培訓內(nèi)容:
課程大綱:
戰(zhàn) 略 管 理 的 精 華 課 程
中 國 式 危 機 管 理 之
銀 行 業(yè) 公 關(guān) 應 對
課程介紹：
銀行業(yè)
危機管理——銀行證券行業(yè)管理層
背景： “安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”中國上市公司乃至廣大企業(yè)身處的是一個系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的現(xiàn)代社會，各種各樣的危機與我們?nèi)缬半S形，需要我們直接面對，并想法設法妥善處理。銀行證券行業(yè)同質(zhì)化競爭越來越激烈，面對突發(fā)事件、主管機構(gòu)的監(jiān)督，如何有效處理才能將企業(yè)損失最小化
客觀點說，只有將危機意識與金融產(chǎn)品市場化融入企業(yè)發(fā)展理念，將危機管理嵌入企業(yè)管理戰(zhàn)略，并在真正遭遇突發(fā)事件時，能啟動相應的管理模式，調(diào)動人力、物力和信息資源，爭取更多時間、獲得更多信息，最大限度降低損失，轉(zhuǎn)“�！睘椤鞍病�，化“�！睘椤皺C”才能使銀行業(yè)管理進入一個新階段！
課程設置：
第一節(jié) 公關(guān)與危機概念 引言
汽車安全帶——預警與防范大于處理
危機意識——培養(yǎng)全員危機意識
危機的脾氣——不可逆轉(zhuǎn)性不可改正性
危機的組成——危機預警危機處理與危機修復
危機處理成功要素——成功處理危機的4+1原則
第二節(jié) 銀行 行業(yè)突發(fā)事件與公關(guān)應對：
突發(fā)事件要素：
品牌危機——邯鄲農(nóng)行搶劫案風波、招商銀行客戶名單泄漏
金融產(chǎn)品質(zhì)量危機——客戶的承諾沒有兌現(xiàn)
客戶投訴類危機——金融產(chǎn)品銷售是一個動態(tài)服務過程
第三節(jié) 金融業(yè) 行業(yè)監(jiān)管 行業(yè)檢查與預案制定
企業(yè)內(nèi)部的要素——人力資源、制度設計、金融產(chǎn)品安全
企業(yè)外部的要素——政策與法規(guī)、媒體謠言、同業(yè)競爭對手
行業(yè)檢查、行業(yè)監(jiān)管 預案制定的4大核心要素——
演練性與實戰(zhàn)性 、板子打在誰的身上、資源配置三角形、視角的變化
第四節(jié) 媒體公關(guān)與應對策略
客戶投訴與依靠主管——
情感公關(guān)與客戶關(guān)系維護
道歉先行與品牌危機
沉默似金與企業(yè)戰(zhàn)略管理預警
挑明真相原則運用
第五節(jié) 金融企業(yè)運行與新聞風險防范
網(wǎng)絡媒體與財經(jīng)媒體的組合
網(wǎng)絡媒體的特性
媒體應用在危機管理中的實踐
新聞風險防范中常見的解決方法
新聞發(fā)言人如何與媒體打交道
附錄：互動與討論
案例一：邯鄲農(nóng)行5000萬現(xiàn)金被盜事件
案例二： 銀行大廳基金寶產(chǎn)品與客戶收益沖突
案例三： 廣東許霆ATM柜員機案件
案例四：證券公司大面積停電應急處理
案例五：工商銀行假幣風波
附件二
銀行突發(fā)事件與媒體應對演練
1. 電話采訪——突擊采訪銀行基金理財產(chǎn)品演練
2. 婉拒采訪——銀行亂收費問題采訪婉拒演練
3. 重大突發(fā)事件演練——銀行門口發(fā)生搶劫事件信息發(fā)布
4. 銀行投訴事件——個人貸款投訴，用戶與媒體造訪演練
5. 客服系統(tǒng)癱瘓——網(wǎng)絡故障，多項銀行業(yè)務不能辦理演練
6. 信息發(fā)布誤差——協(xié)議與銀行顯示屏上誤差糾紛演練
課程特色
——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。
——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……
培訓效果
——讓學員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。
——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機路口”迷津�！奥牼幌φ嫜�，少走十年彎路！”
課程重點：
1、危機如何識別
2、危機如何處理
3、危機如何預警
課程目標：
1、使學員樹立危機意識
2、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤
3、危機預警從理念變革開始
講師介紹：
王微，危機管理專家，清華大學繼續(xù)教育學院主講教授、清華大學項目管理研究院主講教授，原北京大學風險與危機管理研究室主任，數(shù)家上市公司獨立董事（風險控制與危機管理方向），2008中國十大杰出
公共關(guān)系專家，新聞發(fā)言人網(wǎng)總編輯。
2004年王微先生率先在國內(nèi)提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機管理理論，填補了此前中國危機管理缺乏系統(tǒng)應對策略的空白，形成“中國式危機管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 預警”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個人專著《中國式危機公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機管理管理中的孫子兵法”。
作為著名危機管理實戰(zhàn)專家， 王微先生先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機：某汽車企業(yè)（上市公司）MBO危機、某電腦公司（上市公司）的硬盤質(zhì)量危機、某國產(chǎn)汽車的歐洲碰撞危機、某快速消費品（跨國公司）的產(chǎn)品質(zhì)量危機、某知名筆記本電腦爆炸危機等。被譽為“中國危機管理實戰(zhàn)領(lǐng)跑者”。大中型企業(yè)家身邊的品牌管家。
培訓客戶包括中國聯(lián)通、中國移動、 TCL 集團、奇瑞汽車、宇通客車、日產(chǎn)汽車、柳工集團、三一重工、火箭股份、天山股份、華美煙草、安踏（中國）、中國寰球化學、大慶油田、中石油、中國兵器集團、魯能集團、國家開發(fā)投資公司、華潤雪花集團、新疆電力、河北電力、遼寧電力、福建電力、、交通銀行總行、山西建設銀行、山西中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行、國家開發(fā)銀行、江蘇儲蓄銀行、深圳中信銀行、華夏基金、名族證券、無錫市人民政府、長春市人民政府、烏魯木齊市人民政府等百余家。
附錄：
王微教授著作 ——《中國式危機管理9+1策略》
企業(yè)危機管理專訪 ——《公共世界》雜志封面人物訪談
政府公共危機與預警訪談 ——共青團中央《中國青年》雜志封面文章
培訓師介紹：
知名危機管理專家王微教授介紹
知名危機管理專家
原北大人才中心風險與危機管理研究室主任
清華大學繼續(xù)教育學院主講教授
清華大學項目管理工程研究院主講教授
浙江清華長三角研究院中國社會責任中心專家
2008中國十大杰出公關(guān)人物
數(shù)家上市公司獨立董事（風險控制與危機管理方向）
新聞發(fā)言人網(wǎng) 總編輯（ www.fayanren.com ）
2004年王微先生率先在國內(nèi)提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織需要的系列危機管理理論，填補了此前中國危機管理缺乏系統(tǒng)應對策略的空白，形成“中國式危機管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 預警”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個人專著《中國式危機公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機管理管理中的孫子兵法”。
作為危機管理實戰(zhàn)專家， 王微先生先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機：宇通客車（上市公司）品牌危機、長城電腦公司（上市公司）的硬盤質(zhì)量危機、江鈴陸風汽車的歐洲碰撞危機、某快速消費品（跨國公司）的產(chǎn)品質(zhì)量危機、某知名筆記本電腦爆炸危機等、實達集團地產(chǎn)項目預警預案�！氨蛔u為中國危機管理實戰(zhàn)第一人”、大中型企業(yè)家身邊的品牌管家。
王微先生培訓客戶包括中國聯(lián)通、中國移動、宇通客車、奇瑞集團、一汽大眾、魯能集團、華潤集團、民族證券、伊利乳業(yè)集團、香港上市公司生益電子、惠州亞倫公司、華為公司、浪潮集團、北京移動、華潤三九醫(yī)藥、青島海利爾藥業(yè)、黑龍江珍寶島藥業(yè)、河北神威藥業(yè)、新疆電力、中信銀行、中國銀行、無錫市人民政府、長春市人民政府、天津市人民政府、遼源市人民政府、大同市人民政府、民政部救援中心等百余家。
王微教授著作 ——《中國式危機管理9+1策略》
企業(yè)危機管理專訪 ——《公共世界》雜志封面人物訪談
政府公共危機與預警訪談 ——共青團中央《中國青年》雜志封面