培訓內容:
培訓受眾:
企業(yè)中高層管理人員
課程收益:
了解流程管理的最新觀點
懂得流程優(yōu)化的技術方法
獲得流程制作的工具模板
學會設計本企業(yè)流程管理的框架體系
欣賞中小企業(yè)流程管理的創(chuàng)新案例
解答本企業(yè)流程管理中的現實難題
課程大綱:
第一天上午主講內容
一、認識流程管理
1、什么是流程
2、什么是流程管理
3、企業(yè)流程的種類
4、區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化
5、導入流程管理的時機選擇
6、流程管理的作用、意義
7、企業(yè)沒有實行流程管理的原因何在
8、案例討論：如何讓員工都變成阿諾德
9、本章小結
二、學會流程梳理
1、流程是戰(zhàn)略落地的管道
2、企業(yè)組織的有機構成
3、現實事務梳理方法
4、流程管理也是價值鏈管理
5、企業(yè)管理流程四級分類方法
6、流程梳理要達成的目的
7、案例：采購談判管理流程
8、現場練習：擬訂采購合同草簽流程
9、本章小節(jié)
三、梳理一級、二級流程
1、了解決策分類
2、梳理一級流程
3、曬出本企業(yè)組織架構
4、組織架構設置原則
5、新辦企業(yè)組織架構
6、現場作業(yè)：優(yōu)化企業(yè)組織架構
7、梳理二級流程
8、崗位設置原則
9、現場練習：設置一個部門的崗位
10、本章小節(jié)
第一天下午主講內容
從復習上午學習內容開始
四、學會流程設計
1、流程的多種表達方式
2、流程圖軟件介紹
3、流程圖制作方法
4、流程圖案例演示
5、流程設計的三個假設
6、合格流程的判斷標準
7、現場指導制作流程圖
8、本章小節(jié)
五、學會流程優(yōu)化
1、流程優(yōu)化原則
2、流程優(yōu)化方法
3、流程優(yōu)化量化指標
4、流程優(yōu)化步驟
5、流程審核與審批
6、流程說明文件寫作方法
7、流程優(yōu)化的經典案例
8、討論與練習：本企業(yè)有多少接待流程
9、流程優(yōu)化的八字標準
10、流程優(yōu)化的最高境界
11、看視頻想自己
12、本章小結
第二天上午主講內容
復習第一天學習內容
介紹當天學習內容
六、消除流程運行障礙
1、流程運行的最大障礙是什么
2、認識企業(yè)內部的五種人
3、各自為政的流程管理都失敗了
4、他人的經驗教訓
5、打破定位效應
6、流程責任必須落實到崗位
7、從固化到優(yōu)化
8、靠誰推動流程運行
9、首席流程官的職責
10、員工是流程優(yōu)化的主體
11、流程管理的八大原則
12、用流程思考
13、本章小節(jié)
七、企業(yè)如何實施流程管理
1、流程優(yōu)化的組織領導
2、企業(yè)各級人員的職責
3、流程設計師的選擇
4、如何開展流程設計
5、設計本企業(yè)主要三級流程名稱
6、設計一個三級流程的四級流程名稱
7、制訂流程優(yōu)化實施計劃
8、流程管理工具介紹
9、流程管理的十六字箴言
10、本章小結
第二天下午主講內容
復習上午的學習內容
八、流程責任與績效掛鉤
1、 流程管理規(guī)范化的目標
2、 建立健全崗位工作標準
3、 將流程責任列入崗位工作標準
4、 崗位工作標準寫作練習與指導
5、 按流程績效考核
6、 制訂流程管理制度
7、 參考工具介紹
8、 本章小結
九、完善管理制度
1、企業(yè)管理靠什么
2、學員經驗分享
3、什么是制度
4、不起作用的制度根源何在
5、企業(yè)制度出籠過程
6、一般制度的缺陷
7、重視正面激勵
8、規(guī)章制度的主要內容
9、完善制度的突破口
10、企業(yè)最基本的制度
11、制度與流程的聯(lián)系與區(qū)別
12、本章小結
十、現場答疑與課程總結
1學員現場提問
2、講師現場答疑
3、學員歸納學習收獲
4、主辦人進行總結