培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
目前，婚紗攝影行業(yè)的市場格局在經(jīng)歷“快速轉(zhuǎn)型”時期，三大模式的經(jīng)營格局已經(jīng)形成（影樓模式，基地模式，工作室模式），而行業(yè)快速變化的商業(yè)競爭格局，使得規(guī)范的客服系統(tǒng)的建設(shè)和完善及規(guī)范非常迫切。由于多元化經(jīng)營模的形成，影樓全面進(jìn)入“過�！睍r代，市場競爭的慘烈程度可想而之，在市場競爭白熱化的今天，讓市場競爭變成了全方位的格局。比管理、比營銷、比服務(wù)、比品牌、比產(chǎn)品質(zhì)量、比硬件、比人才、比員工綜合素質(zhì)和能力……讓市場說話，讓顧客打分，讓效益定勝負(fù)，真是波濤起伏，洶涌澎湃，為此、品牌建設(shè)格外重要。重視影樓的客服建設(shè)，了解顧客消費(fèi)后的感受，把轉(zhuǎn)介紹營銷的員工個體形為轉(zhuǎn)為公司專業(yè)部門形為，把轉(zhuǎn)介紹營銷的體系建設(shè)定為新一輪市場競爭的戰(zhàn)略思想，用建全和規(guī)范的客服營銷系統(tǒng)去爭奪市場競爭的主動權(quán)，放在今后市場經(jīng)營的首要位置，將是一種不可缺少的客源補(bǔ)充。
1、公司全體人員服務(wù)培訓(xùn)課程：
主要從十個方面闡述了服務(wù)的重要性、什么是服務(wù)、專業(yè)服務(wù)與非專業(yè)服務(wù)的區(qū)別性、通過專業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠獲得多少市場利益、高質(zhì)量的服務(wù)所產(chǎn)生的以客養(yǎng)客和轉(zhuǎn)介紹質(zhì)量等相關(guān)實(shí)際內(nèi)容。
2、客服專職人員培崗位操作培訓(xùn)課程：
培訓(xùn)內(nèi)容主要以客服實(shí)際運(yùn)作理論、實(shí)質(zhì)操作、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具體工作內(nèi)容、崗位責(zé)任目標(biāo)、客服三大板塊運(yùn)行內(nèi)客及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任和權(quán)利范圍等相關(guān)實(shí)操理論內(nèi)容。
3、客服人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目流程專業(yè)課程：
主要以客服各項(xiàng)目實(shí)際操作為中心，按步就班地圍繞各項(xiàng)目順序有效的進(jìn)行具體實(shí)際工作。
4、客服營銷系統(tǒng)轉(zhuǎn)介紹專案課程：
建立客服系統(tǒng)的三個實(shí)際主要目的是“采集十大類別信息、監(jiān)督員工五大類服務(wù)工作、考核員工二大類服務(wù)工作（服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量）和以客養(yǎng)客轉(zhuǎn)介紹內(nèi)容” 。利用專案達(dá)到效果和目的最大化是專案培訓(xùn)的目的，具體操作和實(shí)施內(nèi)容培訓(xùn)。
5、客服人員禮儀專修課程：
學(xué)會服務(wù)，做好服務(wù)首先要學(xué)好禮儀。客服專職人員的禮儀質(zhì)量高低，直接影響基層員工禮儀行為。為此，培訓(xùn)好禮儀、學(xué)會禮儀，是客服人員的基本工作內(nèi)容和要求。
6、客服各項(xiàng)目人員實(shí)際現(xiàn)場操課程：
理論是為實(shí)際運(yùn)用服務(wù)的，在這個課程中會讓各項(xiàng)目人員深入到實(shí)踐中去，盡快撐握和運(yùn)用好所學(xué)的專業(yè)知識，上整個系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來的實(shí)戰(zhàn)與應(yīng)戰(zhàn)內(nèi)容。
7、網(wǎng)絡(luò)營銷和微信課程：
影樓目前的實(shí)際問題是缺少實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)銷和微信營銷的內(nèi)容。在中、小型店里為了節(jié)約成本，營銷型客服要承擔(dān)一些網(wǎng)銷網(wǎng)容。為此、利用公司網(wǎng)站平臺，并學(xué)會弄懂并會實(shí)戰(zhàn)操作是本次課程內(nèi)容。
8、專業(yè)客服流程軟件植入操作課程：
為了專業(yè)化和提高工作效率，在沒有工具軟件或軟件過時的情況下，植入行業(yè)最專業(yè)版的博誠客服軟件，四天軟件實(shí)操課程，讓客服系統(tǒng)更加完善及專業(yè)化。