培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
課程大綱:
《能動性溝通》課程大綱
【課程收益】
1、通過分析溝通的要素了解溝通過程模式及溝通的障礙。
2、通過對"聽”的不同層次的劃分，了解"積極傾聽"的重要意義。
3、通過對溝通過程中人的心理需求的分析，幫助掌握改善的方法。
4、通過分析測試，了解自己的傾聽風(fēng)格、溝通風(fēng)格。
5、通過練習(xí)，改善自己溝通技巧的兩方面-人際方面和處事方面。
6、通過分析，了解不同人際風(fēng)格及對應(yīng)的溝通技巧。
【課程目標(biāo)】
1、了解工作生活中溝通的問題和后果。
2、正確理解溝通的定義和共同的過程；
3、掌握溝通中說、聽、問的技巧；
4、學(xué)習(xí)高效溝通的六個步驟。
5、掌握工作生活中溝通的特點(diǎn)和正確方法。
6、了解人際風(fēng)格及溝通技巧
【課程時間】
課程時長1.5小時。
【課程形式】
講授教學(xué) 小組討論 案例分析 角色扮演 心理測試
【課程內(nèi)容】
前言：必須面對的溝通現(xiàn)實(shí)
溝通游戲：
1、雙關(guān)圖《你看到了什么》
2、溝通無處不在
一 溝 通 的 定 義
二、溝通的種類：
1、語言溝通與非語言溝通
2、正式溝通與非正式溝通：
正式溝通：鏈?zhǔn)�、輪式、全通道�?br /> 三種溝通方式的比較
非正式溝通：單線傳播、閑聊式、隨機(jī)式、簇式
如何控制小道消息
3、單向溝通與雙向溝通
畫圖游戲
你在說什么、你怎么說、你的身體語言
非言語信息溝通渠道
肢體語言解碼
三、有效的信息發(fā)送——5W原則
1、影響溝通的因素
2、溝通的四大秘訣
真誠：JOHARI溝通視窗及對應(yīng)溝通技巧運(yùn)用。
自信：自我認(rèn)同理念
贊美：贊美技巧、贊美游戲
善待他人：
3心理測試：職場類型
4、四種職場類型的針對性溝通技巧
5、黃金法則VS白金法則
四、高效溝通六步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求——有效提問、同理心傾聽、傾聽能力測試
步驟三：闡述觀點(diǎn)——闡述計(jì)劃、描述細(xì)節(jié)、信息轉(zhuǎn)化
步驟四：處理異議——忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的，如果
步驟五：達(dá)成協(xié)議——感謝、贊美、慶祝
步驟六：共同實(shí)施——積極合作、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時溝通
五、人際風(fēng)格溝通
1、、人際風(fēng)格——分析型、支配型、平易型、表達(dá)型
2、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)
分析型人的溝通風(fēng)格
支配型人的溝通風(fēng)格
平易型人的溝通風(fēng)格
表達(dá)型人的溝通風(fēng)格
3、練習(xí)：人際風(fēng)格大碰撞
4、溝通小游戲：孤島求生
六、接近對方技巧
1、首因效應(yīng)
2、非語言信號：紅燈、黃燈、綠燈
紅燈：傳遞反對的信號
黃燈：傳遞徘徊的信號
綠燈：傳遞可行的信號
3、常見顧客反應(yīng)姿勢與含義表
4、常用的接近話語要點(diǎn)
5獲取對方好感六大法則
總結(jié)：溝通永無止境