培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
中層管理者溝通技能訓(xùn)練
課程大綱：
一、溝通的意義及重要性
溝通的定義與原則
溝通訓(xùn)練：聽與說(shuō)的繪圖練習(xí)
溝通的障礙及可能導(dǎo)致的后果
溝通漏斗
最具影響力的溝通：三個(gè)篩子
二、有效溝通技巧
運(yùn)動(dòng)有效的溝通技巧——對(duì)事不對(duì)人
怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽技能
傾聽的層次：忽略的聽、假裝傾聽、有選擇地聽、認(rèn)真地聽、同理心傾聽
同理心傾聽的概念
善于提問(wèn)——開放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題
角色演練：石頭與佛陀的對(duì)話
由哈里視窗
運(yùn)用雙贏的溝通技巧
課堂互動(dòng)：贏得越多越好
處理異議：1+1〉2原則
給予與接受建設(shè)性反饋——利用反饋的工具取得有效的溝通
角色演練1、2
三、管理者的溝通技巧
管理者的角色認(rèn)知
1. 管理者的溝通類型測(cè)試
2. 團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展水平
3. 情境領(lǐng)導(dǎo)
4. 案例分析：王工升遷的煩惱
5. 組織技能模型
與上司的溝通技巧
1. 與日方人員溝通原則
2. 向上級(jí)匯報(bào)的SOS原則
3. 案例分析與角色演練
與同事的溝通技巧
情景練習(xí)：如何提出你的見解
案例分析：誰(shuí)是插小旗的
與下屬的溝通技巧
1. 管理人員溝通的重要性
經(jīng)典故事與圖片：拉車和推車
2. 溝通不良的四大弊病
案例分析：兒子和父親的對(duì)話
3. 員工輔導(dǎo)（Coach）技巧與步驟
角色演練：?jiǎn)T工輔導(dǎo)
視頻分享：面對(duì)巨人片段
4. 處理團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題與困境
5. 表?yè)P(yáng)下屬的步驟
6. 批評(píng)下屬的藝術(shù)
案例分析1：勤勞的年輕技術(shù)員
案例分析2：修插座
四、員工激勵(lì)理論與技巧
馬斯洛需要層次理論
案例分析：找對(duì)人上車
赫斯伯格激勵(lì)/保健理論
激勵(lì)工具：?jiǎn)T工滿意與不滿意的觀念對(duì)比
公平理論
激勵(lì)工具：絕對(duì)工資與相對(duì)工資
個(gè)人激勵(lì)策略
小組討論：?jiǎn)T工激勵(lì)技巧
情境練習(xí)1：我要換崗位
情境練習(xí)2：我想漲工資
知人善任并適材適所
激勵(lì)原則
講師簡(jiǎn)介：丁欣
籍貫（常住地）：北京
北京大學(xué)工商管理高級(jí)總裁研修班特聘講師；
北京大學(xué)新學(xué)堂新五四創(chuàng)業(yè)工廠特聘講師；
北大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院管理創(chuàng)新魯中大講堂特聘講師；
清華大學(xué)國(guó)家CIMS中心特聘培訓(xùn)師；
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師；
2009年全球華人500強(qiáng)講師；
中華培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師；
2011年中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)（中國(guó)培訓(xùn)界的奧斯卡）講師團(tuán)特約講師；
14年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)第一代
企業(yè)培訓(xùn)講師；
1997年，北京諾基亞移動(dòng)通信有限公司任培訓(xùn)師（2002年開始做兼職企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和公開課）；
2004年，在法資公司任人力資源經(jīng)理；
2007年，自由職業(yè)講師；
實(shí)戰(zhàn)派講師，授課風(fēng)格靈活幽默，知識(shí)點(diǎn)飽滿，內(nèi)容全面，善于解決學(xué)員提出的問(wèn)題，鼓勵(lì)學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，公開課及內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)人數(shù)上萬(wàn)人，并獲得學(xué)員好評(píng)。
服務(wù)客戶：
外資公司：麥肯錫、甲骨文、美國(guó)雅富頓、艾默生、美國(guó)博登、美國(guó)ATA、英國(guó)ACCA、法國(guó)道達(dá)爾、羅格朗電氣、德國(guó)索迪斯、德國(guó)柏麗櫥俱、德國(guó)威卡、歐博邁業(yè)、澳大利亞吉好地（GHD）、瑞士亞美洛巴、松下彩色顯示管、日歷數(shù)據(jù)、富士施樂(lè)、Kappa背靠背……
銀行與金融機(jī)構(gòu)：工商銀行北京總部（及5家北京支行）、中華石油建行支行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、深圳中信銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、奧地利中央合作銀行、鄭州商品交易所、弘毅投資、虹灣投資、金信銀通……
電力公司：國(guó)電物資、大唐集團(tuán)新能源、重慶電力、南方電網(wǎng)貴州鎮(zhèn)寧公司、貴州甕安供電局、云南開遠(yuǎn)電力集團(tuán)、云南羅平魯布革水力發(fā)電廠、內(nèi)蒙古電力、平陽(yáng)電力、張家口發(fā)電廠、維斯塔斯風(fēng)力發(fā)電……
石油與燃?xì)饷禾浚捍髴c油田、中海油、荷蘭喜威燃?xì)�、北京液化氣公司、北京燃�(xì)饧瘓F(tuán)、神華寧煤、銀川煤炭……
電信與通信行業(yè)：諾基亞、廣東移動(dòng)、中國(guó)電信股份有限公司石家莊分公司、蘇州電信……
機(jī)場(chǎng)與航空公司：海南航空、首都機(jī)場(chǎng)、深圳機(jī)場(chǎng)股份公司、民航西藏區(qū)局
房產(chǎn)與物業(yè)公司：保利集團(tuán)、中房集團(tuán)、西單商業(yè)區(qū)建設(shè)開發(fā)公司、凱德置地、中化國(guó)際物業(yè)……
汽車行業(yè)：一汽大眾、福田汽車、東風(fēng)本田、合肥江淮汽車……
國(guó)內(nèi)品牌公司及企業(yè)：海信集團(tuán)、海爾、科銳國(guó)際（獵頭）、天士力集團(tuán)、央視研究中心、用友、京港地鐵、速8酒店、威立雅水務(wù)集團(tuán)、神華集團(tuán)黃驊港務(wù)、云南楚雄州發(fā)改委、云南公路開發(fā)投資有限公司、國(guó)家地稅局、北重阿爾斯通、株洲新材料、華洋海事、中科信、卓輪（天津）機(jī)械公司、山西老萬(wàn)爐業(yè)、青島帝科、泰士特醫(yī)療設(shè)備、烏海人民醫(yī)院、國(guó)華荏原、新盟國(guó)際、立思辰、新銳互動(dòng)、華商圣銳廣告公司、東方大為招投標(biāo)公司、武漢啟瑞、京西駕校、貝多愛(ài)思科技有限公司、中瑞華恒信會(huì)計(jì)事務(wù)所、諾亞舟財(cái)務(wù)咨詢、歐盟、美�！�
授課理念：
先做好人，才能去教人。
培訓(xùn)不僅用口和腦，還要用心。
沒(méi)有枯燥的培訓(xùn)課題，只有枯燥的授課方法。
培訓(xùn)師若缺少授課經(jīng)驗(yàn)的積累，一切培訓(xùn)技巧都是空談。
過(guò)于理論，未免空泛；過(guò)于實(shí)戰(zhàn)，難免走偏；從實(shí)戰(zhàn)中提煉理論，才是最有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。
不論授課經(jīng)驗(yàn)多豐富或?qū)ε嘤?xùn)課題多熟悉，對(duì)任何一次培訓(xùn)都不能掉以輕心。