培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
性格分析與有效溝通
——溝通技巧工具課程
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課程背景：
溝通 每個人都有自己不同的溝通方式。一項調(diào)查顯示，生活中80%的沖突來源于我們和他人的溝通障礙。
溝通是什么 溝通不是自言自語，也不是熟能生巧。溝通的根本來源于我們對于他人的了解，來源于我們對于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測，性格可循。
別人的性格是無法改變的，包括我們自己本身。在商場上，有一項毋庸質(zhì)疑的事實是人們喜歡與他們有好感的人進行商業(yè)往來。因此應(yīng)盡可能地取得更多的人的好感同時，對他人也產(chǎn)生好感是非常關(guān)鍵和重要的。在銷售、管理、人際關(guān)系和日常生活中具備與眾多的人群建立和諧的能力是更好發(fā)展的基本技能。
世界上不能找到完全相同的兩片樹葉，組織中不可能出現(xiàn)兩個性格相同的員工，在團隊中有人是最佳的執(zhí)行者、有人是天生的協(xié)調(diào)者、有人是有趣的鼓動者。怎樣讓企業(yè)中的各個階層人員更好合作，以達到團隊、部門及至企業(yè)的經(jīng)營目標呢 怎樣才能獲得更好的解決問題的方法，減少耗費在解決人際關(guān)系問題上的精力 通過認識自己和他人的性格優(yōu)勢差異、能幫助你建立一個優(yōu)勢互補的、平衡的團隊。
課程目標:
用人所長，挽留人才、職業(yè)選擇和定位、建立領(lǐng)導(dǎo)風格和領(lǐng)導(dǎo)力、提高自我認識、增強自信和自我接受、改善人際和工作關(guān)系、改善人際關(guān)系，拓展人際網(wǎng)絡(luò)、改善教練技巧、了解他人，增進包容、改善銷售技巧，建立專注客戶需要的銷售隊伍、自我管理與發(fā)展、協(xié)調(diào)團隊和部門合作，提升生產(chǎn)力和凝聚力、提升溝通技巧和能力。
培訓(xùn)對象：希望改善人際關(guān)系、增進溝通、提升團隊績效、增強領(lǐng)導(dǎo)力……的所有人士
培訓(xùn)方式: 講授＋測評＋互動練習＋大量案例
培訓(xùn)內(nèi)容：（2天，共12小時）
第一部分：有效溝通 職場法寶—溝通認知
溝通技巧，必備的技能
有效溝通的作用與目的
有效溝通模型
溝通中的禁忌—傳聲筒
經(jīng)典案例：部隊傳令
第二部分：追本溯源 回歸自我—溝通基礎(chǔ)
性格分析學起源與演化
性格分析的黃金理念
性格測試練習
組建溝通小組團隊
互動環(huán)節(jié)：性格測試
第三部分：知己知彼 揚長避短—溝通準則
四類人群的優(yōu)勢—發(fā)揚光大
四類人群的劣勢—控制過當
不同類型的行為表現(xiàn)
不同類型的職業(yè)傾向
不同類型的思維模式
不同類型的溝通需求
互動環(huán)節(jié)：小組展示
第四部分：因地制宜 量體裁衣—溝通技巧
有效溝通的鉆石法則
與活潑型有效溝通的技巧
與完美型有效溝通的技巧
與力量型有效溝通的技巧
與和平型有效溝通的技巧
互動環(huán)節(jié)：情景演練
第五部分：活學活用 學以致用—溝通運用
如何與領(lǐng)導(dǎo)和平級溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
與各種類型的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
平行溝通技巧
如何與下屬進行溝通
下達命令的技巧
贊揚下屬的技巧
批評下屬的方法
激勵下屬的技巧
互動環(huán)節(jié)：錯位練習
第六部分：管中窺豹 可見一斑—溝通案例
在銷售過程中的運用
案例：高傲的鎮(zhèn)長
在客服過程中的運用
案例：一個空瓶引發(fā)的思考
在管理過程中的運用
案例：知人善任的領(lǐng)導(dǎo)