培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
課程大綱:
第一章:你的溝通能力如何
活動(dòng):你有多少次的溝通
溝通到底哪里出了問題
如何避免溝通的障礙
溝通的黃金準(zhǔn)則
第二章:建立良好的人際關(guān)系
基本原則一:維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信
基本原則二:仔細(xì)聆聽,善意回應(yīng)
基本原則三:謀求協(xié)助,促進(jìn)參與
活動(dòng):下班之后
看似簡單的提問
富含技巧的反饋
小組討論:你該如何交往
角色扮演:工作中的性格,我該怎么辦
第三章:通力合作之路
活動(dòng):困境求生
團(tuán)隊(duì)的定義
團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢與劣勢
團(tuán)隊(duì)成員的分工
活動(dòng):問卷填寫,我是哪個(gè)角色
團(tuán)隊(duì)中的八類角色及其特點(diǎn)
活動(dòng):不同類型對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的影響
組成團(tuán)隊(duì)的九大要素
活動(dòng):危險(xiǎn)地帶
第四章:你有服務(wù)意識(shí)么
為什么我這個(gè)職位還要有服務(wù)意識(shí)
活動(dòng):卓越服務(wù)活動(dòng)問卷
自行車模型的解讀
關(guān)鍵的四大擔(dān)心
群策群力的愿景
活動(dòng):建造通天塔