培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
各企事業(yè)單位、酒店、機(jī)場(chǎng)、中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信電話客服人員。
課程收益:
學(xué)習(xí)成果:形象美麗——獲得非凡的風(fēng)度氣質(zhì)和美麗的形象外表
氣質(zhì)優(yōu)雅——獲得社交中極致優(yōu)雅
風(fēng)采迷人——獲得通向完全自信的最短途徑
建立良好的人際關(guān)系和
溝通技能
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
無
課程大綱:
服務(wù)禮儀與 電話溝通技巧
一、
電話禮儀1.接線員角色認(rèn)知
2.接觸客戶類型分析
3.電話服務(wù)工作特點(diǎn)
4.接線員崗位要求
5.接線員服務(wù)禮儀
二、電話溝通禮儀
1.重要的第一聲
2.保持良好的心態(tài)
3.端正的姿態(tài)和清晰明快的聲音
4.認(rèn)真清楚地記錄
5.有效的電話溝通
6.掛電話前的禮貌
三、規(guī)范服務(wù)用語和禁用語
四、電話溝通技巧
1.溝通中的障礙
2.溝通的禁忌
3.傾聽技巧
4.提問技巧
5.確認(rèn)技巧
6.投訴處理技巧
培訓(xùn)師介紹:
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 師從于中國(guó)現(xiàn)代禮儀學(xué)學(xué)者,中國(guó)禮儀師導(dǎo)師范智先生
中國(guó)禮儀培訓(xùn)第一品牌公益講師團(tuán)成員
獲中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部禮儀咨詢培訓(xùn)師(高級(jí))
獲AIC認(rèn)證注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師(CISET)