培訓內容:
培訓受眾:
卓越績效模式
課程大綱:
第一章 卓越績效模式產生的背景
1、21世紀的時代變化
經濟全球化
知識經濟社會到來
2、質量概念的進化，戰(zhàn)略性質量的時代
3、應對新世紀的挑戰(zhàn)
世界上最有影響的三大質量獎：美國波多里奇國家質量獎、日本戴明獎、歐洲質量組織獎，美國國家質量獎提出了卓越績效模式標準。 全國質量管理獎采用了卓越績效模式標準。
4、卓越績效模式標準
（1）全國質量管理獎標準
（2）卓越績效評價準則（GB/T19580-2004）
第二章 卓越績效模式的11個核心價值觀
1、遠見卓識的領導
2、以顧客為導向追求卓越
3、培育學習型的組織和個人
4、尊重員工和合作伙伴
5、快速反應和靈活性
6、關 注 未 來
7、管 理 創(chuàng) 新
8、基于事實的管理
9、社會責任和公民義務
10、重在結果及創(chuàng)造價值
11、系 統(tǒng) 的 觀 點
第三章 卓越績效評價準則標準要求、實施評審要點、案例解讀
（一）卓越績效模式的七個類目講解
1領導
2戰(zhàn)略
3 顧客與市場
4 資源
5 過程管理
6 測量、分析與改進
7 經營結果
（二）卓越績效模式與ISO9000質量體系標準的對比分析
（三）卓越績效模式與核心競爭力的關系
第四章 卓越績效模式實施方法分析
達成方法：企業(yè)追求卓越績效可采用的路徑與方法；
1、SWOT分析
2、平衡計分卡（BSC）
3、標桿對比法（Benchmarks）
4、6δ管理
5、業(yè)務流程再造（BPR）
6、質量管理小組活動（QCC）
7、全面設備預防維護（TPM）
8、顧客滿意度測評（CSI）
9、員工滿意度評價
10、建立ERP管理體系
11、建立ISO9001質量管理體系
自我評價方法：卓越績效評價方法（評分要點、評價方法、組織自我評價、評審報告）
第五章 企業(yè)導入卓越績效模式的對策與實施步驟