《心理疏導與營銷技巧提升》課程大綱
【課程介紹】：
而“人生不如意十之八九”，當與人交往溝通不暢，業(yè)績不達標，工作與生活失衡出現(xiàn)矛盾，情感不順利等問題出現(xiàn)時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。及時進行心理疏導對情緒壓力的有效管理是人生幸�？鞓返幕A！“發(fā)現(xiàn)壓力源，做好心理疏導，積極情緒管理、快樂高效工作”。
催眠式營銷技巧提升訓練是通過與潛意識對話，催眠體驗，激發(fā)員工的內在成就動機，喚醒營銷人員的自我價值認同，發(fā)掘他們的營銷生涯潛力，從而提高工作熱情和行為績效。通過培訓可讓員工利用心理學知識，探究客戶購買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服營銷人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關系，從而實現(xiàn)轉介紹關聯(lián)營銷和口碑營銷。培訓效果是營銷人員對營銷有全新的認識，對營銷方法有更深的領悟，對服務客戶意識有巨大提升，快速達成企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標。
【培訓收益】:
2 減輕工作壓力，心理疏導，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。
2 發(fā)掘壓力源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生。
2 掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法。
2 增強正面情緒，處理負面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。
2 學會快速減壓的26種方法，提升情商、逆商。
2 潛意識對話：發(fā)掘內在成長的力量，變壓力為動力。
2 幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績效和行為績效。
2 培養(yǎng)積極雙贏思維-升級BVR信念、價值觀、行為模式系統(tǒng)。
2 了解營銷心理學中5個關鍵點，探求客戶心理奧秘
2 學習顧問式營銷的流程、技巧和策略
2 顧客購買的是什么？快速贏得客戶信賴的12種方法
2 營銷心理實戰(zhàn)練習：通過眼神、手勢、言談和肢體語言洞察顧客
2 營銷人員賣的是什么？常見60種成交方法
2 潛能開發(fā)：現(xiàn)場體驗神奇催眠術“架人橋”，了解潛意識的神奇力量
2 如何利用心理學原理快速處理客戶抗拒：反對循環(huán)五步法
2 了解如何開拓客戶群，判斷客戶購買決策的驅動力
2 怎樣更好與客戶維護雙贏、持久的愉悅關系
【授課方式】：
團體活動、趣味游戲、心理測驗、壓力疏導、案例分析、分組討論、角色扮演。
課程內容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗，提升幸福感和工作績效，形成獨特的培訓風格。
【培訓對象】：
營銷人員、大客戶經(jīng)理、營銷主管、營銷經(jīng)理；專業(yè)營銷技巧課程的進階課程。
【授課時間】: 2天
【課程大綱】：
第一單元 心理壓力疏導
1、 壓力趣味測試
（1）心理測評：心理壓力自測量表
（2）生活事件及壓力指數(shù)
（3）自我壓力評估
2、 認識壓力、壓力感和壓力源
（1）團體游戲：《成長三部曲》
（2）壓力的反應：
u 情緒反應
u 行為反應
u 生理反應
（3）什么是壓力感？
自我認知：性格與壓力測試
（4）什么壓力源？
A、中國特色的壓力源”識別分析
2 經(jīng)濟壓力/人際壓力/情感壓力
2 家庭壓力/健康壓力
2 成就壓力/內在自我的壓力
2 存在的壓力......
B、 實操運用：ABCDEF情緒理論練習
C、人生幸福三訣：
u 不要拿別人的錯誤來懲罰自己
u 不要拿自己的錯誤來懲罰別人
u 不要拿自己的錯誤來懲罰自己
3、 職業(yè)壓力特點：
（1） 壓力與工作績效關系圖：
案例分析：你的績效高峰在哪里？
（2） 壓力特點
2 壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。
2 壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績。
2 壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。
（3）理想、現(xiàn)實和真實自我
案例分析：壓力形成的現(xiàn)象學本質
（4）輕松壓力調節(jié)：
A.內因：心理調節(jié)/生理調節(jié)：做情緒的主人
B.外因：人際調節(jié)/環(huán)境控制：事件控制
4、 心理壓力疏導技巧：
（1）簡單易行的26種心理疏導方法
（2）潛意識自我能量提升
u 潛意識的3大特點
u 催眠體驗：漸進式自我放松技術
u 放松減壓：冥想快速身心放松
（3）深呼吸減壓
（4）運動減壓
（5）音樂減壓
（6）心理疏導策略：
u 傾訴表達：釋放不良情緒
u 娛樂放松：增強心理張力
u 理解他人：減少人際壓力
u 量力而行：避免身心透支
u 妥協(xié)放棄：權衡利弊得失
u 積極呼救：正確尋求幫助
u 好好睡覺：迎接美好明天
第二單元 負面情緒調適
1、認識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
互動游戲：《你演我猜》
（2） 什么是七情、六欲、五毒
u 積極情緒與負面情緒區(qū)別
u 情緒的作用
案例分析：情緒中暑
u 關于猴子的心理實驗
（3） 情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？
分組討論：“踢貓效應”我們想到…
（4） 如何情緒覺察？
角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會怎么做？
情緒的影響：
（1）情緒影響認知
視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)
（2）情緒影響人際交往：
預防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應”
（3）情緒影響生理健康：
u 癌癥的情緒說
u 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
u “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”
（4）AB型性格測試及案例分析
3、做情緒的主人
（1）誰在決定你的情緒？
（2） 正確處理情緒的三步驟
u What-我現(xiàn)在有什么情緒
u Why-我為什么會有這種情緒
u How-如何有效的管理情緒
（3） 情緒控制技巧： 指標VS治本方法
u 控制他人情緒六步法
u 情緒調適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
u 增加正面情緒技巧
4、升級BVR信念系統(tǒng)：培養(yǎng)積極雙贏思維
（1）最好的選擇，是讓自己變強大！
（2）總結：壓力疏導的實現(xiàn)途徑
（3）記得每天對自己微笑
第三單元：營銷心理學
1、什么是催眠營銷？營銷心理學5個關鍵點�；有∮螒�
2、營銷是賣的是什么？好處
（1） 人類行為的動機：追求快樂，
（2） 避免痛苦是第一選擇！
（3） 營銷就是信心的傳遞和情緒的轉移
3、顧客買的是什么？感覺
（1）客戶購買心理探秘：嫌貨才是買貨人！
（2）顧客最關心的是自己！
（3）馬斯洛需求層次理論與營銷
（4）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)
4、營銷過程中銷的是什么？自己
（1）情境控制原則：人、產(chǎn)品、環(huán)境營造良好的氣場
（2）讓自己看起來像個好產(chǎn)品
（3）讓客戶喜歡你就會喜歡你的產(chǎn)品。
角色扮演：陌生人的感覺
第四單元：營銷技巧素質提升
1、成功營銷人員特質
l 從“謝絕推銷”看客戶自我意識
l 好的營銷人員是天生的嗎？
l 優(yōu)秀營銷人格特質
案例分析：為什么Ta總是冠軍？結論：營銷能力重在潛能開發(fā)
2、催眠式營銷秘笈
（1） 影響營銷業(yè)績的六大因素
（2） 傳統(tǒng)營銷和催眠式營銷線索
（3） 如何快速引導詢問客戶需求
分組練習：把封閉式問題轉成開放式問題
（4） 與客戶的話題
（5） 快速建立信賴感12種方法
3、吸引眼球的產(chǎn)品介紹
Ø 配合對方的價值觀
Ø 一開始就給對方最大的好處（引發(fā)興趣）
Ø 盡量讓顧客參與
Ø 擴大產(chǎn)品可帶來的快樂與可避免的痛苦
Ø 常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？ 依你之見會有什么樣的結果？
角色扮演：如何介紹產(chǎn)品
4、關于成交
（1）處理抗拒的“九陽真經(jīng)”
（2）成交中積極暗示說辭
（3）常見成交方法：
l 假設成交法
l 不確定成交法
l 總結成交法
l 寵物成交法
l 富蘭克林成交法
l 訂單成交法
l 隱喻成交法
l 對比成交法
l 回馬槍成交法（門把手成交法）
l 六加一締結法（問題成交法）
l 強迫成交法
（4） 讓客戶感動的三種服務
實戰(zhàn)演練：處理抗拒的方法與技巧
第五單元：催眠營銷實戰(zhàn)訓練
1、營銷心理實戰(zhàn)演練
Ø 從眼神窺視對方動機
Ø 從握手看客戶態(tài)度
Ø 從言談看內心
Ø 從“口頭禪”看內心
2、催眠-潛能開發(fā)訓練
l 現(xiàn)場展示：神奇催眠術-架人橋
l 營銷人員潛能的開發(fā)方法
頭腦風暴分享：如何提高營銷業(yè)績？
l 內在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？
l 如何利用潛意識的特點成就營銷冠軍。
第六單元：現(xiàn)場互動解疑答惑
【郭敬峰老師】
★ 壓力情緒管理專家
★ 團隊績效提升專家
★ 2019“十大杰出金牌講師”評選冠軍
★ 2015-2019年度“中國培訓百強名師”
★ 美國N.G.H催眠治療師
★ 高級企業(yè)EAP執(zhí)行師
★ 國家二級心理咨詢師
★ 獵聘網(wǎng)特聘講師
★ TTT魅力培訓師
★ NLP企業(yè)溝通師
★ 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人
【講師簡介】
郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，國家二級心理咨詢師，163誠信品牌認證講師，芒果傳媒主辦全國第一屆“十大杰出金牌講師”網(wǎng)絡評選冠軍，中國講師網(wǎng)評選2018年度“金話筒百強講師”及2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓百強名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、必然干部培訓學院客座教授、上海財經(jīng)大學創(chuàng)業(yè)導師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工心理關愛服務經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，擅長壓力情緒管理和團隊績效提升訓練，被學員譽為“壓力績效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學教育培訓等行業(yè)16年的企業(yè)管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學、團隊凝聚力、執(zhí)行力提升等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類大中型企業(yè)及政府機構好評。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理培訓經(jīng)驗，始終致力于職工身心健康服務，塑造企業(yè)人文關懷。課程內容追求實戰(zhàn)、實操、實用，提升團隊幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨特的培訓風格。
【愛心使命】
為了共襄教育培訓行業(yè)盛舉，他協(xié)同中國商業(yè)領導力第一導師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。
為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。
郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓每個生命自由綻放！
【授課特點】
針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王
體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切
專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構成獨特課程體驗。
【主講課程】
1.《與情緒壓力共舞》 2.《高效溝通藝術》
3.《職業(yè)情商EQ與團隊管理》 4.《催眠式銷售技巧實戰(zhàn)訓練》
5.《打造感恩陽光心態(tài)》 6.《企業(yè)管理心理學》
7.《高效時間管理》 8.《9500后新生代員工管理》
9.《EAP員工關愛心理健康知識講座》 10.《團隊凝聚力、執(zhí)行力、責任心提升》
【服務客戶】
服務和指導過的客戶包括：中國航天科技集團、中船重工、中航商發(fā)、外高橋造船、中國建筑集團、中國水利水電、中國印鈔造幣、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、中國鐵通、建設銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、上海建工集團、隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、廣州學而思教育，廣東海德集團、建眾智業(yè)、上海浦東國際機場、上海燃氣集團、綠地集團、景瑞地產(chǎn)集團、海怡建筑、太平洋保險、平安集團、太平人壽、一汽大眾、奔馳汽車、東風汽車、寶馬汽車、可口可樂、紅星美凱龍、華為、上海寶鋼、大唐集團、飛樂音響、亞太國際蔬菜、五得利面粉集團、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、佰和優(yōu)活、艷陽度假旅游集團、平安好房、富士康集團、博世（中國）投資、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高新材料、信業(yè)能源科技、山東高創(chuàng)建設投資集團、陸浦投資集團、上海致達集團、上海國際醫(yī)學園區(qū)、一米嬰光婦幼用品、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、池州市人民醫(yī)院、北昂醫(yī)藥、上海瑪薩美容、星空醫(yī)療美容、俏佳人醫(yī)療美容、激想體育文化、飛力物流、江河幕墻、金陵大酒店、遷安弘毅學校、南京航空航天大學、蘇州大學、杭州警察學院、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務中心、長沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、安慶殯儀館、合肥市民政局、徐州市婦聯(lián)、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機構。
【學員評價】
郭老師的課程內容專業(yè)詳實，授課風格生動風趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！
可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總
培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態(tài)度熱情認真，解答學員疑惑，激發(fā)學員的學習興趣，邏輯性強，專業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。
一汽大眾汽車有限公司成都基地 人力資源 曹經(jīng)理
郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。
招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐
郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)，緩壓的方法，情緒的調整等方面，整個講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！
巴城鎮(zhèn)“群團干部綜合能力提升”培訓班 婦聯(lián)宋主席
最大的收獲是學會面對工作糾結時適當?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo，如何提高職業(yè)情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！
東風汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學員 尚小姐
郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！
廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總
學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。
中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席
中國聯(lián)通3天培訓《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學員反饋表：
1.通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；
2.收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；
3.電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；
4.對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；
5.壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；
6.學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧…
與眾不同的培訓，選擇郭老師的課很棒。
杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總
郭老師課程設計合理，理論與案例充分，講課形象生動，感染力強，有親和力，很好解決學員問題，專業(yè)水平高，非常實用，希望有機會更多合作。
蘇州廣發(fā)航空 人力資源經(jīng)理 曹國勝
備課充分，案例豐富，針對性強；授課氛圍輕松活潑；理論與應用結合緊密，寓教于樂，學員反饋收獲很多。
昆山國家開發(fā)區(qū)管委會主任 宣炳龍
營銷人員、大客戶經(jīng)理、營銷主管、營銷經(jīng)理；專業(yè)營銷技巧課程的進階課程