培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？遇到答應(yīng)的爽快行動卻緩慢怎么辦？在關(guān)鍵任務(wù)溝通卻遇到強(qiáng)烈抵制怎么處理？都是平行部門，不配合怎么辦？對于級別更高的其他部分人員，如何溝通？其他部門把溝通協(xié)作當(dāng)成基于私人關(guān)系的支持，一次還行，兩次不干，怎么辦？互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
針對以上問題，本課程幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級.下級.同事.客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！
課程目標(biāo)
1.理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對個人以及企業(yè)的重要意義
2.了解跨部門溝通障礙的根源，樹立正確的組織溝通觀念
3.掌握跨部門溝通的要點(diǎn)，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果
4.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，啟動動力對話系統(tǒng)，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己
5.認(rèn)識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個人影響力
課程大綱
第一講：跨部門溝通導(dǎo)入
一、認(rèn)識自我的溝通習(xí)慣
1、游戲?qū)胱晕艺J(rèn)知：你真的會“聽”嗎？
為什么如此簡單的圖形畫出來卻很難？
2、人們在團(tuán)隊(duì)活動的行為模式分類
3、.個人測試：我的溝通習(xí)慣
思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
1.企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
2.什么是執(zhí)行力？
1）執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
2）職業(yè)化的組織意義與個人意義
3）企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
4）職業(yè)化意識層面的核心
5）企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
6）Guide.Enabler.Housekeeper對應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
7）是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
8）溝通在職業(yè)工作者成長中的比重
導(dǎo)入工具：漫游掛圖
第二講：直面跨部門的沖突
一、認(rèn)識沖突
１.沖突的種類
２.應(yīng)對沖突的策略
二、沖突的種類
１.暴力溝通的類型
２.非暴力溝通8自要訣
工具實(shí)踐：非暴力溝通要訣實(shí)踐
三、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
1.角色沖突
2.環(huán)境壓力
3.信息不足
4.個體差異
第三講：推到部門墻
一、從沖突到理解
１.溝通三要素
視頻觀摩：五種不良溝通方式
二、如何化解部門沖突的溝通
１.從批判到事實(shí)
２.從感受到需求
理解工具：封面故事
三、從理解到共識
１.從需求到訴求
２.訴求與反饋
溝通工具：需求與給予
實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：現(xiàn)場運(yùn)用模型完成跨部門的需求與給予，跨越部門墻
四、利用他人
1、會議主持者的責(zé)任
2、談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
3、雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
案例練習(xí)：只有一個秘書
第四講：跨部門溝通的人性基礎(chǔ)
一、來自個人的差異
1.4D個人天性帶來的溝通差異
2.面對不同天性的人我們需要采用的不同溝通切入點(diǎn)
二、來自團(tuán)隊(duì)的差異
1、不同團(tuán)隊(duì)的4D天性
2、面對供應(yīng)商、客戶團(tuán)隊(duì)的不同天性我們可以做什么
案例研討：NASA研發(fā)團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)的糾紛
三、動力對話系統(tǒng)
1.先理解別人，再表達(dá)自己
練習(xí)：十句話
1）理解事實(shí)（Fact）和感覺（Feeling）
2）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2.傾聽的意義
1）傾聽的意義在于理解而非判斷
2）防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當(dāng)然耳 Interpret.價(jià)值判斷 Evaluate
3）同理心傾聽的要求
角色扮演：科長與小林
3.用提問去澄清
1）教練的目的：抽離.啟蒙.利他
2）從推論中回溯事實(shí)
3）從演繹中找到事實(shí)
4）成就導(dǎo)向提問法
5）解決問題提問法
6）如何問問題不會引起防衛(wèi)
四、現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
第五講：策略性溝通技巧
一、正確面對他人的不同意見
1.理解他人的心理動態(tài)與行為目的
2.開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣
二、有效控制自己的情緒
視頻：這對母女怎么了？
1.負(fù)面情緒的來源
2.刺激與反應(yīng)的ABC模型
3.把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
三、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
1.“KISS表達(dá)原則”
2.明確表達(dá)三個環(huán)節(jié)
3.用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
4.對不同的人說不同的話——認(rèn)識人與人之間的差異
現(xiàn)場測試：社交風(fēng)格的差異
小組練習(xí)：對角溝通練習(xí)
5.60后.70后.80后的差異
四、如何與上級溝通
1.與上司溝通的阻礙
2.將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
3.如何辨別上司的職業(yè)價(jià)值觀？
4.向上溝通的三大原則
5.先理解上級的不理解
1）承認(rèn)上級不理解的現(xiàn)實(shí)
2）尊重上級的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
3）盡可能了解上級為什么不理解
4）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
6.從向上溝通進(jìn)階到向上管理
案例實(shí)戰(zhàn)：作為運(yùn)營經(jīng)理的85后王大錘，如何“管理”好他的70后上司嗎？
五、郵件應(yīng)該怎么發(fā)
1、書面溝通與口頭溝通的不同特色
2、以終為始的書面溝通
3、SD溝通法
案例研討：SD溝通法在面對85后的經(jīng)理王大錘時(shí)為什么不見效了？
第六講：溝通需要“設(shè)計(jì)”
一、溝通設(shè)計(jì)的4個原則
二、卓越溝通的10字秘訣
案例研討：90后重大MBA畢業(yè)生王小米實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作目標(biāo)的案例，如果你是王小米，你如何設(shè)計(jì)你的溝通策略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
三、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)