培訓內容:
課程大綱:
一、參加金牌導購訓練營，您能分享到什么
●導購人員實戰(zhàn)銷售技術
●顧客消費心理及應對方法
●整體提升導購人員的外在形象與心理形象
●導購人員如何在業(yè)績波動時做好自我激勵
●成果匯報中收獲個人銷售能力的飛速提升
二、金牌導購訓練營適合誰參加
●零售商場、加盟店服務人員、
店長、促銷人員
三、課程時間：三天
模塊一：認知訓練（解決員工的意識問題）
1、如何看待你自己的工作
●沒有卑微的工作，只有卑微的工作心態(tài)！
●導購員的工作價值在哪里
●導購員可從工作中學到什么
●建造自己的“水晶塔”——導購員的職業(yè)生涯發(fā)展
2、如何對待顧客
●為什么說顧客是“上帝”
●所有顧客都是“上帝”嗎
●導購員對待顧客的“神秘規(guī)則”
●“顧客——員工——企業(yè)”三者之間的關系
3、如何看待自己所在的品牌
●“沒有得到的，永遠是最好的”的心態(tài)
●“都是謙虛惹的禍”
●利用好公司的優(yōu)勢，創(chuàng)造更大的利潤
4、如何看待競爭品牌
●希望沒有競爭 ——競爭是一把雙刃劍
5、如何看待貨品
●貨品是沒錯的，有錯的是人
●任何一件貨品都有人喜歡或不喜歡
●“鎮(zhèn)店之寶”不一定管用
●挖掘每件貨品的“賣點”是我們最需要做的事
6、如何看待顧客投訴
●我們面對顧客投訴的正常反應
●來投訴的顧客是對我們幫助最大的顧客
7、如何處理同事之間的關系
●“花園效應”中看團隊合作（室內訓練活動：團隊訓練）
●尊重與信任是最好的潤滑劑
●讓情緒在團隊中起到正向的作用
●如何與上級相處
●如何與同事相處
模塊二：心態(tài)訓練（從員工思想中的“要我做”變成員工的“我要做”）
心態(tài)穩(wěn)則業(yè)績穩(wěn)；心態(tài)降則業(yè)績降；心態(tài)好則業(yè)績好！
1、服務心態(tài)：服務在“心”
●服務人員的接待心理分析
●服務人員的服務心理分析
●服務人員的銷售心理分析
2、職業(yè)心態(tài)：積極并快樂的工作
●對自己工作負責就是對自己的人生負責
●工作與事業(yè)的關系
●在這個崗位成為不可替代的第一人選
●導購員提升工作熱情的五大方法
●十大必備的職業(yè)心態(tài)
●員工的職業(yè)道德——“八榮八恥”觀
模塊三：技能訓練（教給學員“如何做”的方法與規(guī)則）
1、如何打造良好的形象：形象價值無限
●做品牌的形象代言人：個人形象與品牌形象的巧妙結合
●常規(guī)化妝技巧
●常規(guī)著裝技巧
●店鋪形象價值無限：顧客需要對店鋪擁有什么感覺才會走入店鋪
2、如何做好顧客服務
●服務禮儀（迎、看、聽、笑、動、說、應、送；全程實戰(zhàn)訓練）
●服務流程（營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后）
●服務技巧（常規(guī)服務、顧問式服務、親情服務、個性化服務）
●處理顧客投訴的三大核心步驟（顧客投訴現場演練）
●顧客投訴：對待所謂“垃圾顧客”的處理辦法
3、如何做好商品銷售
●商品銷售的常規(guī)技巧
●站到顧客同一個頻道進行對話
●應對顧客的各種疑問
●做好增值工作——附加推銷
●加強顧客信任度——做好銷售結束工作
4、顧客消費心理分析與應對技巧
●終端市場的競爭格局
●滿足物質需求——讓顧客感覺在產品上獲利
●滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產品
●滿足情感需求——建立良好的客情關系
模塊四：現場模擬演練
1、分小組主題情景模擬表演（接待、投訴各一段）
2、各組代表點評
3、老師總體點評與指導
模塊五：晚間課程安排
1、心靈成長訓練
2、當日訓練總結
3、團體互動沙龍
4、個性心理輔導