培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
區(qū)域負(fù)責(zé)人、
店長、
督導(dǎo)、儲(chǔ)備
店長 課程收益:
【培訓(xùn)收獲】
建立
店長為企業(yè)代言人的深刻認(rèn)知，以
終端形像、目標(biāo)為己任
為企業(yè)擔(dān)任市場尖兵，隨時(shí)傳遞市場、客戶、銷售信息
有能力對(duì)店內(nèi)人員隨時(shí)進(jìn)行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整
運(yùn)用有效傳達(dá)技術(shù)，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員
提供人事管理處理的思路、方法以及進(jìn)步的方向，在柔性管理中獲得實(shí)際效果
有效掌握每天現(xiàn)場的工作時(shí)間，提升管理效率！
為企業(yè)資產(chǎn)、財(cái)物的捍衛(wèi)者！建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端！
建立長遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心態(tài)，在虛心中求得成長！
課程大綱:
【課程大綱】
八大工作角色：
企業(yè)代理人
代言企業(yè)形像，終端形像管理
店面形像
陳列與商品形像
人員形像
完成企業(yè)目標(biāo)，業(yè)績目標(biāo)管理
了解目標(biāo)在工作當(dāng)中的意義
了解目標(biāo)制訂的依據(jù)
用數(shù)據(jù)完成盯目標(biāo)、追業(yè)績的工作：目標(biāo)拆解、分配、協(xié)助
如何有效進(jìn)行對(duì)上溝通
何謂溝通
了解以及確認(rèn)上級(jí)的命令、需求、目標(biāo)
如何提出自己的意見和看法進(jìn)行對(duì)上討論
案例討論及演練：分組競賽
情報(bào)收集者
產(chǎn)品的信息收集
產(chǎn)品滿意度信息
產(chǎn)品銷售信息
贈(zèng)品與促銷型態(tài)信息
客戶的信息收集
新消費(fèi)人口出現(xiàn)與成長
價(jià)格帶與價(jià)格線變化
客戶投訴與退換貨信息
市場的信息收集
競爭品牌營業(yè)調(diào)查
商場/街區(qū)客流調(diào)查
競爭品牌顧客調(diào)查
調(diào)整者
技能調(diào)整
調(diào)整的時(shí)機(jī)掌握
調(diào)整的方向掌握
調(diào)整的方法掌握
狀態(tài)調(diào)整
現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式與方法
現(xiàn)場個(gè)人激勵(lì)的方式與方法
淡場時(shí)的工作重點(diǎn)
觀念調(diào)整
平日積累與觀察
工具的開發(fā)與運(yùn)用
落實(shí)改革目標(biāo)與計(jì)劃
傳達(dá)者
何謂傳，何謂達(dá)
如何傳，如何達(dá)
傳達(dá)的誤區(qū)
以命令執(zhí)行政策
錯(cuò)誤的講求效率
相處久了，以為你都知道！
傳達(dá)的技巧
希望與壓力并重
傳達(dá)的語言技巧
傳達(dá)的流程
確認(rèn)的技巧
覆述：保證傳達(dá)與理解無誤
簽名：具體承諾以示負(fù)責(zé)
檢查：找到問題，隨時(shí)調(diào)整
指導(dǎo)者
開放的交流環(huán)境建立
多聽、多問、少說
子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我
案例演練：沙漠求生記
人事問題處理
案例研討：店員背后說
店長壞話
案例研討：一個(gè)銷售業(yè)績不錯(cuò)的員工老是挑剔公司貨品、制度
經(jīng)驗(yàn)＋總結(jié)＋驗(yàn)證＋更新
工作手則運(yùn)用
工作手則運(yùn)用的時(shí)機(jī)
案例研討：兩個(gè)員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結(jié)！
工作手則運(yùn)用的流程
管理者
現(xiàn)場管理
現(xiàn)場基礎(chǔ)表單管理
業(yè)績報(bào)表管理
其它管理：電話、能源、客訴、偷盜等等
例會(huì)管理
早會(huì)
夕會(huì)與交接班會(huì)議
周會(huì)
月會(huì)
臨時(shí)會(huì)議
會(huì)議注意事項(xiàng)
貨品管理
商品的屬性和定位
商品銷售的跟進(jìn)
商品的分析
商品的庫存
保全者
保全貨物
商品擺放要點(diǎn)
商品盤點(diǎn)要領(lǐng)
商品損失檢查方向
保全設(shè)備與裝修
設(shè)備即是資產(chǎn)
固定資產(chǎn)管理人制度
保全財(cái)物
收款機(jī)記錄簿
進(jìn)銷存報(bào)表
收入、支出明細(xì)表
活動(dòng)者
將 兵
個(gè)人成長四階段
深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖
總結(jié)回顧
學(xué)員提問
課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
培訓(xùn)師介紹：
劉子滔老師致力于以消費(fèi)品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長于加盟體系建立、終端運(yùn)營管理與銷售等服務(wù)項(xiàng)目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問；知名實(shí)戰(zhàn)終端咨詢專家；中國
店鋪營銷專家；《商戰(zhàn)名家》特約作者；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、郎姿、報(bào)喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次3500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和
加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、
代理商/
經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國首套針對(duì)服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行
劉子滔老師暢銷作品：
《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等
【主講課程】
《叫醒你的耳朵做銷售》
《快速成交》
《貓尾巴式管理》
《高端品消費(fèi)的顧客類型分析》
《激發(fā)占有欲的產(chǎn)品解說》
《軟硬兼施的顧客異議處理》
《如何有效提升
連帶率》
《
店長的八大角色定位與管理技術(shù)》
《
店長如何招人、用人與留人》
《
店長人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧》
《
店長人事問題處理與溝通技術(shù)》
《如何成為一名優(yōu)秀的
店長》
《卓越
店長的自我管理》
《關(guān)於90年后員工管理》
《新時(shí)代督導(dǎo)》
《管理者的識(shí)人與用人之道》
《教練式業(yè)務(wù)技術(shù)》
《如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營》
《業(yè)務(wù)人員巔峰銷售》
《人事沖突管理，化干戈為玉帛》
《如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提升目標(biāo)執(zhí)行力---目標(biāo)篇》
《有效激勵(lì)，創(chuàng)造效益》
《有效溝通，激發(fā)潛能》
《掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問題》
《掃除障礙，勇往直前之分析問題》
《掃除障礙，勇往直前之解決問題》
《與品牌一起成長》
《現(xiàn)代化經(jīng)營的七大轉(zhuǎn)變》
《高盈利終端》
《第一名加盟商在做的十二件大事》
《加盟商如何突破擴(kuò)張瓶頸》
《專賣店的經(jīng)營與管理之道》
《現(xiàn)代化經(jīng)營的四大轉(zhuǎn)變》（含訂貨的內(nèi)容）
《
店長人員管理5大方向》
《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》
《顧問式銷售》
《客戶投訴處理》
【部分客戶反饋】
劉老師在多年的企業(yè)經(jīng)營管理與咨詢顧問工作中不斷探索與創(chuàng)新，積累了豐富的營銷、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是一位同時(shí)具有理論與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)營銷、管理顧問。
——波司登國際控股有限公司 副總裁 芮勁松
劉子滔老師的課以其精準(zhǔn)的洞察和分析，通過淺顯易懂的呈現(xiàn)方式，可謂是市場一線銷售人員“眼觀六路耳聽八方”的又一利器。相信會(huì)讓很多零售企業(yè)會(huì)在終端銷售與管理上受益匪淺，幫助終端一線人員銷售提高自我“造血“的能力。
——利郎（上海）有限公司 第一負(fù)責(zé)人并擔(dān)任董事 粱齊晃
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程對(duì)于終端一線人員來說是一本銷售心理學(xué)方面的“孫子兵法”。他一反以往概念中銷售人員以“說”為主導(dǎo)，灌輸產(chǎn)品信息，壓迫式銷售，改為以“聽”為主導(dǎo)，以“聽”的方式快速捕捉顧客的聲音聲調(diào)、音量語速、說話的方式、可能出現(xiàn)的行為特征，和話語中的特征詞匯，通過捕捉到的信息綜合分析出客戶的性格背景和心理潛臺(tái)詞，進(jìn)而制定相應(yīng)出對(duì)策。該課程言簡意賅的道出分析方式和捕捉技巧，舉證豐富切合實(shí)際，對(duì)于管理者鍛造“金牌銷售”，訓(xùn)練其心理戰(zhàn)術(shù)有很大幫助。
——朗姿股份有限公司副總經(jīng)理兼品牌銷售 運(yùn)營管理中心總經(jīng)理 王國祥
《叫醒你的耳朵做銷售》這門課程將銷售從“意”和“形”兩個(gè)方面結(jié)合分析解讀，把銷售歸納為從“隨機(jī)銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤把凶x顧客話語、音調(diào)的目的性銷售”。重點(diǎn)解讀了銷售終端顧客在銷售現(xiàn)場中經(jīng)常出現(xiàn)的一些關(guān)鍵字眼以及應(yīng)對(duì)策