培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
人力資源工作者、企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、企業(yè)基層管理者
課程大綱:
一、平衡計(jì)分卡（BSC）的產(chǎn)生及其背景
1、傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系
2、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論與實(shí)踐的變革
3、平衡計(jì)分卡（BSC）的產(chǎn)生
二、平衡計(jì)分卡（BSC）的內(nèi)容
1、財(cái)務(wù)方面
收入增長(zhǎng)指標(biāo)
成本減少指標(biāo)
生產(chǎn)率提高指標(biāo)
資產(chǎn)利用指標(biāo)
投資戰(zhàn)略指標(biāo)
2、客戶(hù)方面
市場(chǎng)份額
客戶(hù)保留度
客戶(hù)獲取率
客戶(hù)滿(mǎn)意度
客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率
3、內(nèi)部流程方面
評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)
評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)
評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)
4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面
評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)
評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)
評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)
三、平衡計(jì)分卡（BSC）的特點(diǎn)
1、外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
2、期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡
3、定量衡量和定性衡量之間的平衡
4、短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡
四、作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）
1、由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立
2、績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則
3、績(jī)效指標(biāo)的制定是績(jī)效管理的開(kāi)始而不是結(jié)束
舉例
4、關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
舉例
五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）
1、建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)
2、對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行分析
3、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
5、戰(zhàn)略的評(píng)估與控制
六、平衡計(jì)分卡（BSC）的應(yīng)用
1、應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的前提
2、設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的障礙
技術(shù)障礙
管理水平障礙
3、企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡（BSC）的步驟
4、利用平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系
建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略
平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)
部門(mén)平衡計(jì)分卡（BSC）的建立
崗位（個(gè)人）平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)
企業(yè)KPI倉(cāng)庫(kù)的建立
5、平衡計(jì)分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理
定性數(shù)據(jù)處理
定量指標(biāo)處理
確定平衡計(jì)分卡（BSC）的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重
數(shù)據(jù)的綜合處理
數(shù)據(jù)的比較分析
#應(yīng)用實(shí)例1
#應(yīng)用實(shí)例2