培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
店長、督導(dǎo)、店面管理人員
課程大綱:
第一講:培訓(xùn)宣導(dǎo)
建立良好學(xué)習(xí)心態(tài)
第二講:第一重修煉—自我認(rèn)知
店長的工作職責(zé)與使命
店長的角色
店長應(yīng)具備的基本理念
店長素質(zhì)與能力要求
第三講:第二重修煉—管理技能
一、店面管理
早會
制定銷售計(jì)劃的原則與步驟
店面整體活化
商品陳列及展示技巧
商品盤點(diǎn)管理
促銷策劃與實(shí)施
二、人員管理
管理,管什么
管理者的三重境界
何為正確管理
→事:
→人:
用領(lǐng)導(dǎo)代替管理,以說服代替命令!
第四講:第三重修煉—領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)
溝通的定律與障礙
溝通的技巧
下達(dá)命令
批評與表揚(yáng)
權(quán)力與影響力
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
第五講:第四重修煉—銷售技能
一、解密衣食父母—顧客
二、高效能導(dǎo)購策略性流程
守株待兔的黃金法則
開場致勝
步步為贏:產(chǎn)品呈示與說明
鎖定勝局:價值千金的成交話術(shù)
臨門一腳:促單時機(jī)的把握與必勝之法
強(qiáng)效成交訓(xùn)練
送客與服務(wù)
第六講:第五重修煉—服務(wù)意識
服務(wù)淺談
良好的服務(wù)意識的意義
客戶服務(wù)的關(guān)鍵因素
重新看待來投訴的顧客
Q&A(問題討論與答疑)