培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
課程大綱：
一、 分析影響樂(lè)在工作的因素
1. 人生的目的與工作的意義；
2. 個(gè)人興趣與擅長(zhǎng)；
3. 工作成就感與目標(biāo)感；
4. 價(jià)值觀與心態(tài)；
5. 職業(yè)生涯規(guī)劃。
二、 塑造積極的心態(tài)
1. 陽(yáng)光心態(tài)：挫折=存折；
2. 學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)歷≠能力；
3. 空懷心態(tài)：批評(píng)=補(bǔ)品
4. 雙贏心態(tài)：利他=利己；
5. 服務(wù)心態(tài)：同事=客戶；
6. 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任>能力；
7. 主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機(jī)會(huì)；
8. 稱職心態(tài)：努力≠得力
9. 感恩心態(tài)：感恩=智慧。
三、 提升工作價(jià)值與成就感
1. 重視貢獻(xiàn)；
2. 用結(jié)果說(shuō)話；
3. 有問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決；
4. 擁抱與鎖定責(zé)任；
5. 做好了才是做了；
6. 說(shuō)清楚、問(wèn)明白、寫下來(lái)；
7. 活在當(dāng)下；
8. 6點(diǎn)工作制；
9. 關(guān)注別人的優(yōu)點(diǎn)。
四、 提升責(zé)任與能力
1. 人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之
2. 真正責(zé)任：要結(jié)果，不要理由；
3. 責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值；
4. 九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你是幾段 結(jié)果值多少錢
5. 執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA；
6. 在責(zé)任面前，沒(méi)有應(yīng)不應(yīng)該，只有愿不愿；
7. 出現(xiàn)問(wèn)題首先尋求解決之道，不是追究責(zé)任或撇開關(guān)系；
8. 落實(shí)責(zé)任：一對(duì)一的責(zé)任鎖定；
9. 落實(shí)責(zé)任的經(jīng)典案例與工具。
五、 讓工作做到位
1. 到位不到位，相差100倍
a) 要想沒(méi)問(wèn)題，工作要到位；
b) 要想發(fā)展快，工作要到位；
c) 要想效益高，工作要到位。
2. 確保工作到位的36字準(zhǔn)則
a) 勇?lián)?dāng)、守承諾、不抱怨；
b) 勤準(zhǔn)備、多預(yù)防、重檢查；
c) 必復(fù)命、要反思、定流程。
3. 24字執(zhí)行方針
a) 執(zhí)行前：決心第一、成敗第二；
b) 執(zhí)行中：速度第一、完美第二；
c) 執(zhí)行后：結(jié)果第一、理由第二。
六、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
1. 為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)
2. 什么是服務(wù)意識(shí)
3. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶 ：
4. 內(nèi)部客戶：層級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶；
5. 讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；
6. 管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意
7. 如何讓“客戶”滿意
七、 有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1. 人際溝通與協(xié)作的理念；
2. 溝通的漏斗原理；
3. 影響溝通的基本因素；
4. 鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
5. 編碼、解碼、反饋；
6. 有效的傾聽(tīng)與表達(dá)；
7. 贊美、微笑與銷售你的建議；
8. 與上、下級(jí)及同事溝通技巧；
9. 團(tuán)隊(duì)沖突處理的技巧。