培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
培訓(xùn)目的:
1. 了解工作中溝通的問題和嚴(yán)重后果
2. 正確理解溝通的定義和共同的過程
3. 掌握溝通中說,聽,問的技巧
4. 學(xué)習(xí)工作中溝通的六個(gè)步驟
5. 了解人人際風(fēng)格共同技巧
培訓(xùn)內(nèi)容:
第一章 溝通的定義
1. 和生活中常見的溝通問題與后果
2. 溝通的定義
3. 溝通的三要
4. 溝通的雙項(xiàng)性
5. 常見的單向溝通及后果
6. 溝通的兩種方式-語言,肢體語言
7. 肢體語言溝通的作用與特點(diǎn)
8. 信任是溝通的基礎(chǔ)
第二章 工作中的溝通技巧
1. 有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對象，方法
2. 聆聽的五種層次
3. 有效聆聽的過程及特點(diǎn)
4. 反饋的定義
5. 兩種反饋—積極反饋,建設(shè)性反饋
6. 工作中的七種溝通對象
7. JOHARI溝通視窗
第三章 工作中溝通的六個(gè)步驟
1. 溝通之前的準(zhǔn)備
溝通目標(biāo)的設(shè)定
2. 確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)
溝通中的提問技巧
3. 溝通中的有效地表達(dá)
有效表達(dá)的兩種方式
4. 如何處理溝通種的異議
5. 達(dá)成共識
6. 共同實(shí)施
第四章 人際風(fēng)格溝通技巧
四種溝通風(fēng)格
支配型人的溝通特點(diǎn)與需求
分析型人的溝通特點(diǎn)與需求
表達(dá)型人的溝通特點(diǎn)與需求
和藹型人的溝通特點(diǎn)與需求
如何與不同風(fēng)格的人有效溝通
第五章 有效處理溝通中的沖突
一 什么是沖突
個(gè)性沖突
問題沖突
二 兩種溝通沖突產(chǎn)生的原因
三 處理溝通沖突的五種方法
回避
妥協(xié)
合作
競爭
隨和
四 處理沖突的六步驟