培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)各部門(mén)中高層管理人員
課程收益:
幫助學(xué)員深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握上下級(jí)，以及跨部門(mén)溝通的秘訣；
通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與有效溝通與
協(xié)作，快速化解部門(mén)間、同事間的沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。
課程大綱:
第一單元 建立溝通的正確思維
為什么溝通這么重要
兩個(gè)70%的定律
溝通練習(xí)：個(gè)性圖案
有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
溝通一定是雙向的；
事先有一個(gè)明確的目標(biāo)；
雙方可以達(dá)成共同的協(xié)議；
溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。
溝通的價(jià)值所在
行為糾偏；
增進(jìn)感情；
交換信息；
小組討論：以下溝通渠道的適用范圍分別如何 為什么
----學(xué)會(huì)選擇合適的溝通渠道
溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
人際溝通常見(jiàn)的障礙分析
一、發(fā)送者的障礙；
二、接收者的障礙；
三、信息及傳播方式的障礙；
人際溝通的正確理念：學(xué)會(huì)用“心”溝通
第二單元 有效溝通的必備技巧
小組討論：聯(lián)系公司的實(shí)際情況,你認(rèn)為目前團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在哪些溝通問(wèn)題 如何解決
第一，微笑是最佳通行證
微笑存在于每一個(gè)工作溝通的細(xì)節(jié)中。
對(duì)方就是你的鏡子，你主動(dòng)先笑，對(duì)方也會(huì)笑；
第二，贊美是最好潤(rùn)滑劑
直接贊美的六大核心技巧
間接贊美的五個(gè)方法
第三，用“心”聆聽(tīng)比說(shuō)更重要
聽(tīng)的五個(gè)層次
課堂練習(xí)二：聆聽(tīng)能力測(cè)試
有效聆聽(tīng)的原則
第一步，開(kāi)放性的傾聽(tīng)
第二步，厘清問(wèn)題所在
第三步，表達(dá)同理心
第四步，提供可能的建議
案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽(tīng)練習(xí)
正式人際交流中的三大聆聽(tīng)技巧
第四，清楚表達(dá)，邏輯結(jié)構(gòu)化
技巧1：金字塔原理，先整體再局部；
技巧2：KISS原則：Keep It Short and Simple；
技巧3：心態(tài)開(kāi)放，求同存異；
技巧4：SOFTEN原則；
技巧5：利益驅(qū)動(dòng)，我談話內(nèi)容是對(duì)你有好處，有價(jià)值的
技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；
情景溝通練習(xí)：誰(shuí)應(yīng)該先離開(kāi)
第五，反饋是一種行為藝術(shù)
正面的反饋
建設(shè)性的反饋
負(fù)面的反饋
無(wú)反饋
PAC溝通反饋模式訓(xùn)練
推薦的溝通反饋模式
案例情景練習(xí)：PAC反饋練習(xí)
第三單元 不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)
課堂練習(xí)：人際溝通風(fēng)格測(cè)試
人際溝通風(fēng)格傾向
如何與孔雀型人交往溝通
如何與貓頭鷹的人交往溝通
如何與綿羊型人交往溝通
如何與老虎型人交往溝通
情景模擬：針對(duì)出現(xiàn)的工作問(wèn)題，如何與不同人際風(fēng)格的人交流
第四單元 全面提升組織溝通技巧
（一）如何與上司溝通
給上司面子,發(fā)揚(yáng)香蕉文化
主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度
對(duì)上司有問(wèn)必答
毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù)
（二）如何與下級(jí)溝通
下達(dá)命令的技巧：5W2H法；
贊揚(yáng)部下的技巧
與下屬授權(quán)溝通的技巧
批評(píng)部下的技巧
（三）跨部門(mén)平級(jí)溝通的技巧
平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；
主動(dòng)+謙讓+體諒；
自已先提供付出，再要求對(duì)方回報(bào)；
標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型；
平級(jí)溝通的技巧：同理心+蘇格拉底法
課程總結(jié)與知識(shí)分享