培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
欲加強(qiáng)溝通技能的企業(yè)各級(jí)人員
課程收益:
察覺(jué)自身的溝通模式，是否存在有效溝通的大敵——“自以為”；
形成良好溝通所必需的觀念和態(tài)度；
掌握雙向溝通、多角色溝通的技能；
掌握構(gòu)建共同溝通模式的技能。
課程大綱:
主要內(nèi)容：
第一部分：溝通的基本概念
1、溝通的概述
2、溝通的必要性
3、溝通中可能的障礙
4、溝通中會(huì)有什么心態(tài)
5、個(gè)人溝通的技巧
活動(dòng)體驗(yàn)：雪花片片 Snow Flake
活動(dòng)要求閉上眼睛按照培訓(xùn)師的指令，折紙撕紙，展示在一致口令下的不同成果。體會(huì)溝通的過(guò)程，
團(tuán)隊(duì)伙伴每個(gè)人的溝通方式帶給其他的影響。
活動(dòng)焦點(diǎn)：
1、體會(huì)單向溝通與雙向溝通的不同之處
2、深刻體會(huì)溝通的重要性，溝通不暢到底是什么原因、是誰(shuí)的責(zé)任
3、察覺(jué)雙向溝通產(chǎn)生誤差，如果不及時(shí)確認(rèn)會(huì)產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果
第二部分：橫向內(nèi)部溝通的藝術(shù)
1、橫向溝通的障礙
2、橫向溝通的基本原理
3、橫向溝通的一般技巧
體驗(yàn)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)雜耍 Group Juggle
這個(gè)活動(dòng)讓所有成員站成圈，同一時(shí)間拋擲玩偶。由團(tuán)隊(duì)自己設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——同一時(shí)間
內(nèi)可以傳遞多少個(gè)玩偶，從中挑選最好的成績(jī)。體會(huì)完成任務(wù)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人不同
的行為方式。
活動(dòng)焦點(diǎn)：
1、在看似簡(jiǎn)單的游戲中，體現(xiàn)了大家價(jià)值觀的哪些不同，應(yīng)該如何達(dá)成共識(shí)
2、反思在傳球中自己和伙伴之間如何溝通的
3、彼此之間對(duì)待團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及承諾的態(tài)度應(yīng)該如何協(xié)調(diào)一致
4、思考在團(tuán)隊(duì)任務(wù)下，團(tuán)隊(duì)和自己如何體現(xiàn)價(jià)值
第三部分：縱向跨階層溝通的藝術(shù)
1、什么是縱向溝通
2、上對(duì)下溝通的技巧
3、下對(duì)上溝通的技巧
4、縱向溝通的障礙與策略
活動(dòng)名稱：傳字條A、B、C、D、E
每組五個(gè)成員分別扮演不同的角色，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在單向溝通的限制下，在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成共同的任務(wù)
活動(dòng)焦點(diǎn)：
1、通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí)達(dá)成共識(shí)的過(guò)程
2、思考在
團(tuán)隊(duì)溝通中目標(biāo)和察覺(jué)傾聽(tīng)的重要性，以及自己是否愿意傾聽(tīng)
3、察覺(jué)自己的溝通方式是否完全表達(dá)自己的意思，造成溝通障礙
第四部分：跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通困難的原因
2、在組織層面要形成正式的溝通渠道
3、團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)溝通建立共識(shí)，將共識(shí)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)
活動(dòng)體驗(yàn)：蒙目拼圖 Giant Puzzle
團(tuán)隊(duì)伙伴每個(gè)人一個(gè)眼罩，在帶上眼罩的情境下，將12塊木板拼成一個(gè)長(zhǎng)方形。過(guò)程中不需有人偷看，大家可以自由的交流。體會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通中障礙為何，以及如何化解。
活動(dòng)焦點(diǎn)：
1、溝通時(shí)容易忽略他人的感受，將自己想象中的東西告訴別人，容易造成溝通的誤會(huì)
2、溝通中遇到問(wèn)題需要大家足夠的耐心去不斷澄清
3、不同的部門(mén)很不容易看到公司的全貌，也不容易看到其他部門(mén)的難處，學(xué)習(xí)如何避免用自己的價(jià)值觀判斷他人
注：以上課程內(nèi)容中所列體驗(yàn)活動(dòng)，會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際狀況做相應(yīng)調(diào)整。
培訓(xùn)師介紹：
夏雄武老師 團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)教練
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師
深度體驗(yàn)課程的引領(lǐng)者與實(shí)踐者
曾任：蘇寧電器股份有限公司高級(jí)培訓(xùn)師
曾任：中華英才網(wǎng)武漢公司培訓(xùn)經(jīng)理
美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）認(rèn)證講師
中華探索教育發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員
OBT臺(tái)灣外展財(cái)團(tuán)法人教育基金會(huì)引導(dǎo)員
AEEAC美國(guó)體驗(yàn)教育協(xié)會(huì)亞洲研討會(huì)組織者、發(fā)表人
夏雄武老師12年的體驗(yàn)式培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，從早期擔(dān)任國(guó)內(nèi)體驗(yàn)式訓(xùn)練師到跟隨亞洲體驗(yàn)教育權(quán)威導(dǎo)師廖炳煌先生學(xué)習(xí)美國(guó)先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)理論與方法，一直致力于體驗(yàn)式培訓(xùn)的研究與實(shí)踐，是國(guó)內(nèi)第一代體驗(yàn)式培訓(xùn)師，國(guó)內(nèi)早期接受美國(guó)PA（Project Adventure Inc) 學(xué)習(xí)探索教育體驗(yàn)課程引導(dǎo)討論技術(shù)（Facilitating Skills）的先行者，并撰寫(xiě)了大量關(guān)于體驗(yàn)式學(xué)習(xí)及培訓(xùn)的文章，是國(guó)際多家品牌體驗(yàn)式學(xué)習(xí)及培訓(xùn)的授證講師。也是國(guó)內(nèi)首位在內(nèi)訓(xùn)課程中，使用自己研發(fā)的體驗(yàn)式培訓(xùn)道具的管理內(nèi)訓(xùn)講師。成功組織了數(shù)千場(chǎng)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)及課堂講授培訓(xùn)，為參與培訓(xùn)的眾多的企業(yè)注入了新鮮活力，帶來(lái)了新的啟發(fā)與思考，是業(yè)內(nèi)著名的體驗(yàn)式培訓(xùn)師。 被學(xué)員評(píng)為“最受歡迎的實(shí)戰(zhàn)派講師”、“金牌體驗(yàn)式培訓(xùn)講師”。
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