培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
臺(tái)灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行管理干部績效管理與輔導(dǎo)技巧
主講：臺(tái)灣劉成熙老師
前 言：
本建議書為規(guī)劃銀行各職級(jí)管理人員提升績效管理與技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
本案經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。
課程規(guī)劃的說明
績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對員工的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評(píng)價(jià)．并引導(dǎo)員工提升績效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營檢討的方法引入績效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企業(yè)經(jīng)營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績效的關(guān)鍵。
本課程將從明確管理者的職責(zé)，把握績效管理的核心意義，充分認(rèn)識(shí)到績效輔導(dǎo)的作用開始，以績效評(píng)估過程為經(jīng)，以實(shí)例分析與實(shí)戰(zhàn)技巧為緯，講授了績效評(píng)估的具體步驟及面談技巧，協(xié)助學(xué)員掌握目標(biāo)管理原則、分解方法、分解中與部屬的溝通要點(diǎn)、掌握績效考評(píng)的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績效改進(jìn)的方法。課后本課程獨(dú)家提供直接可套用之流程導(dǎo)向之輔導(dǎo)面談文件模板，不僅可讓學(xué)員具備完整觀念，課后更可以直接套用在實(shí)際工作上。
課程目標(biāo)：
學(xué)習(xí)績效管理系統(tǒng)介紹，掌握團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略
掌握績效管理的周期和操作流程，掌握掌握績效管理的核心
學(xué)會(huì)量化指標(biāo)提煉方法及技巧，掌握學(xué)會(huì)目標(biāo)分解的方法及技巧
識(shí)績效評(píng)估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧，掌握績效考評(píng)的基本原則，
建立互信，掌握績效面談的技巧，協(xié)助績效等級(jí)低的員工提升績效水平
在具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋
界定必須提升的績效，分析績效落差之原因，協(xié)助員工制定改善技巧
透過教練技術(shù)工具的學(xué)習(xí)，掌握基于教練技術(shù)的績效輔導(dǎo)技巧。
掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績效改進(jìn)的方法。
學(xué)員對象： 銀行中高層管理
授課時(shí)數(shù)： 2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）
課程大綱
第一單元：績效管理系統(tǒng)介紹（課程導(dǎo)入）
一. 績效管理
績效管理的新思維與基本概念
認(rèn)績效考核的意義、目的與用途
績效管理過程中的重點(diǎn)問題
績效考核系統(tǒng)發(fā)展
二. 為何需要進(jìn)行績效考核
企業(yè)競爭力的形成
為人事管理的基礎(chǔ)
進(jìn)行人力資源發(fā)展
創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化
三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績效教練職責(zé)
團(tuán)隊(duì)績效改善的工作流程
團(tuán)隊(duì)績效改善的五項(xiàng)策略
第二單元：績效目標(biāo)制定及量化提煉、
一. 各門崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系
二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向
結(jié)果指針
數(shù)量(quantity)
品質(zhì)(quality)
時(shí)間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
三. 目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容
四. KPI設(shè)定五大步驟與程序
五. KPI設(shè)定具體化、定量化方法
六. KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
七. 指標(biāo)設(shè)定
擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
確認(rèn)目標(biāo)之績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
計(jì)劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估
第三單元：績效目標(biāo)分解技術(shù)
一. 公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位
二. 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；
三. 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。
四. 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
五. 目標(biāo)——指標(biāo)的分解
直接落實(shí)
直接分解
價(jià)值樹分解
六. 目標(biāo)——指標(biāo)目標(biāo)值分解
第四單元：績效結(jié)果應(yīng)用與改善
一. 績效結(jié)果應(yīng)用的五大方面
調(diào)薪
績效獎(jiǎng)金
年終獎(jiǎng)金
升遷與調(diào)職
人力優(yōu)化
二. 進(jìn)行人力資源發(fā)展評(píng)估
評(píng)估出優(yōu)點(diǎn)
評(píng)估出應(yīng)改善之處
訂定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
三. 進(jìn)行員工激勵(lì)模型
四. 績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析
五. 認(rèn)識(shí)員工個(gè)性的差異與員工激勵(lì)藝術(shù)
第五單元：績效評(píng)估的過程和步驟
一. 績效評(píng)估中的角色和責(zé)任
角色和責(zé)任
績效評(píng)估中的障礙
二. 績效評(píng)估過程-----觀察行為 了解績效
業(yè)績評(píng)估方法介紹
360度
強(qiáng)制分布法
關(guān)鍵事件法
行為觀察
行為觀察的意義
認(rèn)識(shí)行為
行為和判斷
行為觀察
行為/績效資料來源
行為/績效資料來源
如何進(jìn)行行為觀察
三. 績效評(píng)估過程-----反饋/輔導(dǎo)
反饋面談
反饋的類型
反饋的要素
反饋面談的內(nèi)容
必需的面談技巧
個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃
反饋/輔導(dǎo)對話流程
反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)
四. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃
五. 績效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個(gè)人偏差
近因效應(yīng)
刻板印象
近似誤差
第六單元：績效面談與輔導(dǎo)技巧
一. 績效面談的目的
反饋績效情況
建立未來計(jì)劃
二. 績效面談技巧
績效面談的原則
績效面談的步驟
面談的注意事項(xiàng)
掌握STAR的技巧
-績效面談的進(jìn)行步驟
塑造相互信賴的氣氛
說明面談目的
告知評(píng)核結(jié)果
員工陳述意見
溝通雙方意見
設(shè)定工作目標(biāo)
擬定發(fā)展計(jì)劃
確認(rèn)面談結(jié)果
結(jié)束績效面談
三. 績效面談的注意事項(xiàng)
在言語性溝通上之注意事項(xiàng)
評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
對評(píng)價(jià)結(jié)果之處理
通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
了解員工防衛(wèi)行為
四. 績效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)
界定必須提升之績效
兼具過程（行為）與結(jié)果的評(píng)估
分析績效落差之原因
選擇提升之優(yōu)先次序
分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺
員工改善計(jì)劃
五. 績效輔導(dǎo)的益處與目的
六. 從管理模式看輔導(dǎo)技巧
七. 進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序
制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)
識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)
跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃
進(jìn)行輔導(dǎo)
評(píng)估效益
八. 不同類型員工的輔導(dǎo)技巧
績效滑落的員工
對工作缺乏興趣的員工
欠缺進(jìn)取心的員工
懷具敵意的員工
九. 基于教練技術(shù)的績效輔導(dǎo)技巧（四項(xiàng)核心技能）
教練傾聽的技能
觀察你的聆聽習(xí)慣
提升聆聽能力的技巧
教練的發(fā)問技能
觀察你的發(fā)問習(xí)慣
開放式問題的價(jià)值
封閉式問題的影響
教練問話模式
教練的區(qū)分技能
區(qū)分的目的
區(qū)分的能力
區(qū)分的放心
教練的回應(yīng)技能
怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
管理教練回應(yīng)實(shí)踐
觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
第七單元：總結(jié)與Q&A
主講：臺(tái)灣劉成熙老師銀行客戶培訓(xùn)經(jīng)歷
中國建設(shè)銀行（廣州/昆明）
中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)
中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)
中國平安銀行（深圳，上海）；
深圳發(fā)展銀行總行
深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/杭州分行）
深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行）
深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個(gè)分行授課管理課程，累計(jì)到30多個(gè)梯次）
中信銀行深圳信用卡中心
招商銀行深圳；
廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等）
中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行
興業(yè)銀行股份有限公司福州總行
興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新等）
興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團(tuán)隊(duì)等）
興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部
興業(yè)銀行股份有限公司太原分行
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行）
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行（支行行長班3個(gè)梯次）
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行沈陽分行
廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行
交通銀行蘇州分行
中國光大銀行�？诜中�
武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社
中國銀行山西省分行財(cái)富管理中心
中國銀行海南省分行
浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司
每周不斷增加中。。。。
培訓(xùn)師介紹：
兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)臺(tái)灣劉成熙老師-2013年最新簡介金融版
講師介紹：劉成熙老師
姓名：劉成熙
學(xué)歷：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺(tái)灣
經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)EMBA班特聘講師