培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
售樓人員禮儀培訓(xùn)知識(shí)闡述了對(duì)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)、素質(zhì)的提升、個(gè)人角色認(rèn)知、儀容儀表修飾、行為舉止規(guī)范、銷售接待技巧等方面的內(nèi)容， 是塑造房地產(chǎn)售樓人員專業(yè)職業(yè)形象的必修課。
第一篇：售樓人員個(gè)人形象塑造 ―― 形象禮儀
一、修飾儀表 ―― 儀表禮儀
1、儀容儀表的重要性
2、頭發(fā)的顏色、清潔、長度；
3、男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
4、女士儀容儀表：化妝的重要性、化妝的原則
二、得體著裝 ―― 著裝禮儀
1、著裝的原則
2、男士西裝的穿法
3、男士配飾的選擇
4、女士著裝的要求
5、女士配飾的選擇
晏一丹老師講授、學(xué)員分享、學(xué)員演示、實(shí)操
第二篇：高端售樓人員優(yōu)雅體態(tài) ―― 儀態(tài)禮儀
1、站姿
2、坐姿
3、步姿
4、蹲姿
5、鞠躬行禮
6、手勢(shì)
第三篇：售樓人員完美表情訓(xùn)練 ―― 表情禮儀
完美表情解釋
二、微笑的功能及練習(xí) ―― 微笑禮儀
1、微笑的含義
2、微笑的原則
3、微笑與個(gè)人形象
4、微笑與企業(yè)形象
5、微笑的種類及場合的適用
6、中國式微笑與國際微笑
7、微笑練習(xí)
三、目光禮儀
1、目光運(yùn)用：親密目光、商務(wù)目光、公務(wù)目光
2、交談目光
3、傾聽目光
4、拒絕目光
5、贊賞目光
6、客戶目光背后的情緒識(shí)別
7、目光禁忌
第四篇：售樓人員與客戶交往的禮儀 ―― 與客交往禮儀
1、遞送和收受名片的禮儀
2、握手的禮儀
3、稱呼的禮儀
4、寒暄與問候的禮儀
5、介紹禮儀
6、交談禮儀
7、拜訪中的禮儀
8、接待客戶的禮儀
9、送客禮儀
第五篇：客戶接待禮儀 ―― 服務(wù)接待禮儀
接待禮儀的要求
二、顧客進(jìn)門
1、三聲
2、三到
和顧客的交流
四、和顧客的溝通
1、三A規(guī)則
2、“說什么”與“怎么說”
3、銷售人員的“七不問”
4、傾聽的作用
5、溝通的誤區(qū)
6、洽談座次的安排
第六篇：通信及電話禮儀
一、接電話禮儀
1、接聽電話的時(shí)機(jī)
2、親切的第一聲
3、良好的姿態(tài)影響電話中的聲音
4、電話表情禮儀
5、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
二、撥打電話禮儀
1、撥打電話的時(shí)機(jī)
2、撥打電話前的準(zhǔn)備
3、談話時(shí)間的控制
手機(jī)使用禮儀
四、銷售人員收發(fā)傳真及電子郵件的禮儀
第七篇：客戶服務(wù)中的溝通技巧 ―― 溝通禮儀及技巧
1、面對(duì)面溝通的基本功
2、溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)
3、溝通中常見的不良肢體語言
4、如何傾聽客戶
5、如何向客戶推銷建議
6、溝通中復(fù)述的技巧
7、客戶的四種人際風(fēng)格及溝通技巧
8、不同狀況下與客戶的溝通技巧
生硬用語類：你姓什么
言談禮儀之禮貌用語示范：
友好熱情類：先生，您好！請(qǐng)問您貴姓
生硬用語類：你買什么房
友好熱情類：請(qǐng)問您想買什么樣的房子 我們這里有一房一廳式，三房兩廳式……
生硬用語類：你還想知道什么
友好熱情類：請(qǐng)問您還有什么不明白的地方 請(qǐng)盡管吩咐！
第八篇：銷售人員拜訪和接待的技巧
1、認(rèn)知：對(duì)客戶對(duì)象的身份、地位及對(duì)銷售人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知
2、預(yù)見：能夠預(yù)見客戶的需求，塑造高端銷售人員的預(yù)知力和洞察力
3、靈活：服務(wù)方式的靈活性，提升應(yīng)變能力
4、補(bǔ)救：對(duì)服務(wù)漏洞解析能力的提升，維護(hù)企業(yè)形象的高效解決問題的能力
5、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況：對(duì)突發(fā)狀況的了解及學(xué)會(huì)及時(shí)處理緊急情況的方法和技巧
資深禮儀講師晏一丹老師認(rèn)為在現(xiàn)代房地產(chǎn)公司，如何將禮儀、房地產(chǎn)知識(shí)、銷售技巧有機(jī)的融合在一起，使房地產(chǎn)公司的服務(wù)、銷售工作做得更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評(píng)和贊譽(yù)等，這些都是房地產(chǎn)公司的需要重視的問題。
在很多情況下，房地產(chǎn)銷售人員被認(rèn)為只是負(fù)責(zé)把客戶引進(jìn)門，告知房產(chǎn)狀況、樓盤信息等，其實(shí)這只是狹隘的房產(chǎn)銷售概念。實(shí)際上，房地產(chǎn)銷售人員在接觸客戶的整個(gè)過程中，尤其要注意自身的儀容儀表、言行舉止等方面等問題，若稍不注意，都有可能把上門的客戶給送走。
第九篇：售樓人員須知
一、我們不是在賣房子，而是在賣一種全新的生活方式
二、我們不是在賣最好的房子，而是在賣性價(jià)比最高的房子
三、客戶想要的是墻上的洞，而不是你手上的鉆頭
四、改變銷售的心智模式――變不可能為可能
五、服務(wù)的最高境界不是讓客戶滿意，而是為了實(shí)現(xiàn)客戶穿透
六、勇于突破傳統(tǒng)的銷售模式
七、沒有抗拒表明沒有興趣，拒絕意味著成交的開始
八、客戶的認(rèn)同源于專業(yè)的溝通
九、客戶的抱怨是珍貴的稀缺資源
十、成交源于對(duì)銷售系統(tǒng)中每一個(gè)細(xì)節(jié)的把握
十一、不把客戶當(dāng)上帝，而是把客戶當(dāng)自己