培訓內容:
培訓受眾:
醫(yī)院醫(yī)生、護士、導醫(yī)、各部門中高層領導等所有工作人員。
課程收益:
通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；
全面掌握醫(yī)護人員服務禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領，提升個人形象；
統(tǒng)一員工服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。
課程大綱:
第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用
第二模塊：服務人員工作意識的培養(yǎng)
第三模塊：醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造
第四模塊：服務用語及電話禮儀
第五模塊：醫(yī)護人員接待顧客流程規(guī)范
第六模塊：儀態(tài)訓練
提問、解答
具體大綱
第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用
內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象；
企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
培訓方式：分析、講解
第二模塊：服務人員工作意識的培養(yǎng)
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
培訓方式：分析、講解、演示
第三模塊：醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造
一、優(yōu)美的儀容儀表
個人形象的重要性分析
醫(yī)護人員制服著裝規(guī)范
----制服、工號、腰帶、絲襪、鞋
發(fā)型的要求
工作妝要求
配飾的要求
培訓方式：講解、示范、點評
二、優(yōu)雅的行為舉止
基本站姿、走姿——三種場合的基本站姿要求
基本坐姿、蹲姿——五種女士標準坐姿
問好、致意與鞠躬
指引、指示的手勢
遞物、接物的手勢
不受歡迎的身體語言
三、表情
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力與訓練
培訓方式：講解、示范、實操
總結：自我形象檢查
培訓方式：講解、展示
第四模塊：服務用語與電話禮儀
一、服務用語（談吐禮儀）
敬人三A 的說話態(tài)度
稱呼語
見面語
招呼語
二、打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
電話服務的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡潔，抓住要點
考慮到交談對方的立場
使對方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰先掛
三、接電話禮儀
接電話服務禮儀
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄
有效電話溝通
學會配合別人談話
對方要找的人不在時
接聽私人電話時
培訓方式：分析、講解、實操
第五模塊：醫(yī)護人員接待顧客禮儀細節(jié)
一、接待前
自我形象檢查
規(guī)范的站姿與坐姿
微笑服務的魅力
眼神的的使用范圍
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操
二、接待中
顧客進門（迎賓人員及各崗位助理人員）
“三聲”、“三到”、“三S”
問侯與招呼
鞠躬禮儀
指引入座的手勢
和顧客的交流（前臺及其他崗位的要求）
敬人三A的態(tài)度
介紹與自我介紹
名片的遞交與接收
端茶送水的注意事項
引導顧客的手勢與走姿
蹲姿禮儀
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操
三、送客
怎樣道別
主動拉門
鞠躬禮儀
言語道別
培訓師介紹：
朱晴老師
國內著名禮儀培訓師
專業(yè)形象塑造專家
形體禮儀培訓專家
多所高校特聘禮儀講師
醫(yī)院、銀行禮儀培訓專家
成都電子科技大學碩士
中華禮儀培訓網(wǎng)高級講師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師
朱晴老師具有6年大學禮儀講授經(jīng)驗，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓經(jīng)驗，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓及專業(yè)輔導工作。培訓過的學員已上萬人，深受學員的喜愛。
曾為多所大學特聘禮儀培訓師，主編禮儀書籍被河南多所大學作為教科書；
朱晴老師講課注重與學員互動，能夠很好的集中現(xiàn)場學員的注意力，理論知識講授、學員現(xiàn)場演練、講師指導、學員情景模擬、游戲互動等多種形式的培訓方式有效結合，生動易懂、張弛有度。