培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
醫(yī)院護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)等。
課程大綱:
第一篇：醫(yī)院服務(wù)意識(shí)提升篇
第一講：醫(yī)務(wù)服務(wù)意識(shí)
一、醫(yī)務(wù)道德修養(yǎng)
醫(yī)務(wù)道德的基本規(guī)范和內(nèi)容
服務(wù)患者、奉獻(xiàn)社會(huì)
二、服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)
文明的舉止行為
優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)
良好的工作態(tài)度
案例：韋加寧教授
第二篇：醫(yī)院職業(yè)形象塑造篇
第一講：醫(yī)院服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
一、儀容規(guī)范
發(fā)型發(fā)式
面容要求
肢部要求
個(gè)人衛(wèi)生
二、表情規(guī)范
微笑服務(wù)訓(xùn)練
注意眼神交流
三、工作裝規(guī)范
基本著裝規(guī)范
醫(yī)務(wù)著裝規(guī)范
西裝和裙裝的穿著規(guī)范
案例：受歡迎的李醫(yī)生
第二講：醫(yī)院服務(wù)人員儀態(tài)塑造
案例：小吳獲獎(jiǎng)的背后
一、基本儀態(tài)規(guī)范
工作站姿規(guī)范
工作走姿規(guī)范
工作坐姿規(guī)范
蹲姿規(guī)范
二、手勢(shì)規(guī)范
基本手勢(shì)
禁忌手勢(shì)
本講要點(diǎn)提示
第三講：醫(yī)院服務(wù)語(yǔ)言禮儀
一、影響溝通效果的三大因素
內(nèi)容；
聲音、肢體語(yǔ)言；
態(tài)度、情緒信心
二、微笑訓(xùn)練
針對(duì)友好的患者微笑；
針對(duì)心情的不佳的患者微笑；
針對(duì)強(qiáng)勢(shì)指責(zé)投訴我們的患者微笑；
三、贊美訓(xùn)練
四、提問(wèn)技巧訓(xùn)練
開(kāi)放式提問(wèn)訓(xùn)練；
封閉提問(wèn)訓(xùn)練；
五、關(guān)心技巧訓(xùn)練
六、 聆聽(tīng)技巧訓(xùn)練
第三篇：醫(yī)院職業(yè)溝通技巧培訓(xùn)
第一講、溝通的含義與特征
溝通的含義
溝通的特征
溝通的目標(biāo)
第二講、溝通的障礙
1、個(gè)人因素
2、組織因素
第三講、溝通障礙的克服
利用反饋
簡(jiǎn)化語(yǔ)言
主動(dòng)傾聽(tīng)
第四講、溝通的基本要求
自信
傾聽(tīng)
主動(dòng)
真誠(chéng)
第五講、溝通成功的基本技巧
真誠(chéng)表達(dá)對(duì)方感興趣
對(duì)人要笑口常開(kāi)
聽(tīng)比說(shuō)重要
慷慨贊美
善于拒絕
善于提問(wèn)
善于批評(píng)
善于克制自己
第六講、醫(yī)院內(nèi)部溝通技巧
一、與上司溝通
二、與下屬溝通
三、醫(yī)患溝通技巧
第七講：醫(yī)院護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、雙向交流、分組討論、情景活動(dòng)演練
第四篇：醫(yī)院服務(wù)意識(shí)提升與溝通技巧培訓(xùn)小結(jié)
培訓(xùn)師介紹：
資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專(zhuān)家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀講師
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)特聘禮儀顧問(wèn)
河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師
朱晴老師職業(yè)資歷
朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，研究并開(kāi)發(fā)出一系列有關(guān)“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
朱晴老師專(zhuān)注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域。從業(yè)9年來(lái)，朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場(chǎng)超市、汽車(chē)、事業(yè)單位、銀行、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個(gè)人提供了長(zhǎng)期顧問(wèn)與項(xiàng)目咨詢服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。
朱晴老師授課領(lǐng)域
禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實(shí)訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)
朱晴老師授課方式
理論講授+指導(dǎo)示范+現(xiàn)場(chǎng)演練+情景模擬+游戲互動(dòng)等多種培訓(xùn)形式有效結(jié)合，課堂氣氛活躍、生動(dòng)易懂、張弛有度。
朱晴老師主講課程
禮儀篇：
《商務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護(hù)士服務(wù)禮儀與溝通技巧》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀》
《導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀》、《窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識(shí)與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車(chē)4S店禮儀培訓(xùn)》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務(wù)禮儀》等
形象顧問(wèn)篇：
《形象禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《妝容打造職場(chǎng)魅力女人》、《形體禮儀實(shí)訓(xùn)》等
朱晴老師客戶名單
醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)：
開(kāi)封婦幼保健院、鄭州仁劑醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、東海肝病醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、張仲景大藥房、千禧堂大藥房、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司；
政府、教育機(jī)構(gòu)：
河南省旅游局、信陽(yáng)高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、河南省博物院、河南省旅游立省大會(huì)、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)、鄭州市熱力總公司、鄭州炮兵學(xué)院、河南商業(yè)學(xué)校；
集團(tuán)公司：
比亞迪汽車(chē)4S店、本田4s店、中國(guó)移動(dòng)、交通銀行蘭州分行、天津移動(dòng)、河南黎明重工科技有限公司，中國(guó)郵政、中國(guó)鐵通、中銀證券、全國(guó)供銷(xiāo)社農(nóng)產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)、浙江海利普電子科技有限公司、拓普康商貿(mào)有限公司、山海緣投資有限公司、濮陽(yáng)山地文化傳播有限公司、浙江陀曼精密機(jī)械有限公司等。