培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
可適用于營銷類、客服類、綜合類、電信工程類項目管理
課程收益:
* 成熟管理體系：作為一種成熟管理方法，廣泛應(yīng)用于電信工程、集客業(yè)務(wù)發(fā)展、新產(chǎn)品開拓、服務(wù)流程優(yōu)化、SI合作單位協(xié)同等，項目管理在移動公司成為管理基本功已達成共識
* 實現(xiàn)組織協(xié)同：作為社會信息化的排頭兵，如何多部門聯(lián)動為客戶提供高效服務(wù)；如何跨組織與各優(yōu)秀機構(gòu)協(xié)同，為政企單位提供Turnkey項目，均考驗移動公司的組織協(xié)調(diào)能力，項目管理天然的矩陣組織方式可有效解決此類煩惱
* 實現(xiàn)應(yīng)需而動：提高政企業(yè)務(wù)從單一產(chǎn)品到整體解決方案，實現(xiàn)“任需求72變，處處為您著想”的個性化定制
* 令你脫穎而出：通過培訓(xùn)現(xiàn)場的實踐實例分析、小組實戰(zhàn)模擬、錄像教學(xué)等多種方法，迅速提高經(jīng)理人統(tǒng)籌規(guī)劃-落實分工-過程監(jiān)督-成果交付的管控過程，實現(xiàn)精英干部培養(yǎng)
* 流程化標準化：好的管理體系必須付諸于簡易便捷的管理工具，本課程提供了大量實踐中高效運作的工具表單+參考范例，范例涉及營銷拓展類、政企集團類、客戶服務(wù)類、電信工程類、管理提升類、內(nèi)部活動類，實現(xiàn)經(jīng)驗借鑒。
課程大綱:
【課程特色】
* 課程全面采用移動公司典型案例授課。
* 講師曾在通訊與IT行業(yè)工作多年，熟悉通信項目與企業(yè)信息化項目運作思路方法
* 學(xué)員選擇運營商案例，如TD擴容、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、策反XX客戶、大型營銷活動開展、新產(chǎn)品發(fā)布上線、營銷論壇、“質(zhì)量滿fun” 競賽、短信服務(wù)廳質(zhì)量提升項目，12580生活占有率攻關(guān)等項目進行現(xiàn)場演練，不僅在課堂上立即將所學(xué)知識迅速落地，而且可以梳理公司項目，實現(xiàn)規(guī)范化、模板化、標準化！
* 講授的項目操作流程、工具方法均在移動公司實踐中真實運用，如深圳移動、廣州移動、廣東省移動、佛山移動、中山移動、珠海移動、海南移動、福建移動、保定移動等，實踐效果顯著。
* 本課程已成為廣州移動、保定移動等多家運營商指定授課課程，王澍老師為指定授課講師。
* 經(jīng) 典 案 例 分 享 小 組 案 例 分 析 工 具 操 作 指 導(dǎo) 分 組 討 論
* 互 動 交 流 課 堂 練 習(xí) 錄 像 觀 摩 模 擬 考 試
* 沙 盤 推 演 實 務(wù) 咨 詢 實 戰(zhàn) 演 練 小 組 競 賽
【課程時間】
2-4天（12-24課時）
【課程大綱】
一、項目管理概述 項目的啟動
* 項目管理基本知識
1、 課程預(yù)計達到的目的、意義和方法
2、 什么是項目、項目特征及項目三角形
3、 項目管理帶給大型營銷/服務(wù)過程的巨大價值
4、 從集團產(chǎn)品到整體化解決方案
5、 項目經(jīng)理的職責與所需技能
6、 項目五大生命周期與九大知識域
7、 項目運作流程簡化13步驟
* 項目選擇
1、 如何選擇項目：回收期、內(nèi)部收益率與凈現(xiàn)值
2、 利用加權(quán)評分工具選擇項目
* 干系人管理
1、 項目干系人識別方法
2、 關(guān)鍵干系人公關(guān)方法
3、 干系人需求探尋的四個方法
* 項目章程發(fā)布
1、 項目的范圍基準
2、 項目里程碑劃分技巧與注意事項
3、 項目的制約、假設(shè)與風險
4、 項目啟動會
實戰(zhàn)模擬
1、 案例學(xué)習(xí)：通過加權(quán)評分系統(tǒng)選擇終身伴侶
2、 案例分析：從陶信通案例看數(shù)據(jù)產(chǎn)品到行業(yè)解決方案
3、 學(xué)員分組，項目立項：可選擇TD擴容、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、集團客戶大型營銷活動、新產(chǎn)品發(fā)布上線、營銷論壇、“質(zhì)量滿fun” 競賽；短信服務(wù)廳質(zhì)量提升項目，12580生活占有率攻關(guān)項目等
二、項目規(guī)劃
* WBS分解
1、 項目范圍說明書與工作說明書（SOW）
2、 制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS
3、 優(yōu)秀的wbs是如何完成的
4、 如何分解才能讓項目管控透明輕松
5、 Wbs軟件工具運用
6、 運營商經(jīng)典wbs范例分析
* 進度規(guī)劃
1、 如何安排任務(wù)才能做到又快又好
2、 前導(dǎo)圖法（PDM）、箭線圖法 (ADM)
3、 關(guān)鍵路徑法（CPM法）
* MS Project應(yīng)用技巧
1、 運用Project快速實現(xiàn)任務(wù)管理
2、 運用Project快速安排工作順序
3、 運用Project快速實現(xiàn)資源管理
4、 Project與WBS軟件的結(jié)合運用
5、 運營商經(jīng)典甘特圖范例分析
實戰(zhàn)模擬
1、 案例分析：校訊通的干系人有哪些
2、 案例分析：金融行業(yè)無線ATM方案
3、 范例：中國移動大型營銷活動范例WBSwbs策劃與行動計劃
4、 范例：基站建設(shè)wbs分解和甘特圖
5、 范例：策反XX客戶項目wbs策劃與行動計劃
6、 范例：XXX社區(qū)通項目wbs策劃與行動計劃
7、 小組沙盤模擬：小組項目的WBS策劃與行動計劃生成
三、項目的執(zhí)行
* 項目團隊建設(shè)
1、 項目組織結(jié)構(gòu)分析
2、 善用項目發(fā)起人的威信
3、 團隊協(xié)作技巧項目團隊的組建與建設(shè)方法
4、 卓越項目團隊的特點
5、 項目團隊建設(shè)五步曲
6、 團隊建設(shè)與團隊激勵的12條法則
* 資源協(xié)調(diào)（Resource Leveling）
1、 項目經(jīng)理的對外協(xié)調(diào)能力
2、 項目經(jīng)理與資源部門協(xié)調(diào)的五個基本準則
3、 如何實現(xiàn)與資源部門的區(qū)別對待
4、 善用項目發(fā)起人的威信
5、 進度壓縮的兩個方法：趕工、進度壓縮
6、 資源儲備與進度儲備
7、 在非關(guān)鍵路徑進行資源優(yōu)化
* 過程監(jiān)控：成本、質(zhì)量與進度管理
1、 里程碑管理與階段評審
2、 同行專家評審及其注意事項
3、 蘿卜和大棒，單點責任制劃分落實
4、 合同書與任務(wù)書管理
5、 信號燈管理方法
6、 項目周報、進度會議召開技巧
7、 量化管理7工具
實戰(zhàn)模擬
1、 錄像：夢之隊
2、 案例討論：一視同仁還是區(qū)別對待
四、項目監(jiān)控
* 風險監(jiān)控
1、 風險管控三部曲：識別-分析-應(yīng)對
2、 運營商項目常見風險分類與風險清單
3、 風險定量分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）
4、 風險的四種應(yīng)對策略
5、 風險登記冊管理工具使用介紹
6、 生活中的風險管理
* 變更控制
1、 如何應(yīng)對運營商項目的范圍蔓延與鍍金
2、 CCB的建立與變更申請審批
3、 變更申請審批工具表
* 績效報告表格模版
1、 狀態(tài)報告
2、 進展報告
3、 預(yù)測報告
4、 事件報告
5、 項目可交付成果管理報告
6、 實現(xiàn)價值(Earned Value)報告
7、 問題登記冊
實戰(zhàn)模擬
1、 《風險識別分析表》模板展示
2、 小組競賽：項目風險識別、分析與應(yīng)對策略
3、 常用報告模板
五、項目收尾
* 關(guān)注結(jié)項，使項目價值最大化
1、 項目總結(jié)、成果匯報
2、 流程優(yōu)化、流程固化
3、 成果推廣、擴大戰(zhàn)果
* 行政收尾程序與注意事項
* 組織過程資產(chǎn)累計
實戰(zhàn)模擬
1、 《項目進度總結(jié)報告書》范例展示
課程總結(jié)
1、 項目管理知識體系回顧
2、 課程答疑
3、 現(xiàn)場測試考試
4、 頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等
培訓(xùn)師介紹：
資深項目管理實戰(zhàn)派專家——王澍老師介紹
王澍（深圳）
王澍老師，美國 IAP（國際專業(yè)教練協(xié)會）注冊企業(yè)教練（RCC），技術(shù)管理教練（ MCC）導(dǎo)師，技術(shù)人員管理系列課程導(dǎo)師，資深項目管理實戰(zhàn)派專家，有十二年的科技行業(yè)經(jīng)驗和六年集團公司與上市公司高級管理經(jīng)歷，在企業(yè)從事管理實戰(zhàn)工作時，操作多個重大項目，業(yè)績十分突出�，F(xiàn)任國家十一五項目（現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化試點項目）項目管理辦公室負責人，曾任中興通訊高級項目經(jīng)理，惠普（中國）項目經(jīng)理，中國在線總體規(guī)劃辦負責人，香港某上市公司副總經(jīng)理，中貿(mào)網(wǎng)公司（美國 NASDAQ 上市公司）副總經(jīng)理。
曾經(jīng)主持的重大項目包括：
* 國家十一五現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項目管理辦公室負責人
* 完成中國電信北京——美國網(wǎng)關(guān)實驗局項目
* 完成中電總公司電子商務(wù)系統(tǒng)項目
* 完成上海支付網(wǎng)關(guān)項目（已上市）
* 完成中國農(nóng)業(yè)銀行個貸系統(tǒng)開發(fā)項目
* ChianOnline中國在線系統(tǒng)規(guī)劃師
授課風格：
專業(yè)度強，經(jīng)驗豐富，課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與技術(shù)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。十年技術(shù)背景令王教練對技術(shù)人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓(xùn)技術(shù)人員產(chǎn)生高度的認同感，對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。王老師善于啟發(fā)式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員充分思維，人性管理與團隊管理經(jīng)驗豐富，授課知識面廣，邏輯嚴謹清晰，講授生動，案例練習(xí)多。
服務(wù)客戶：
通信運營商：廣東移動、廣西移動、上海移動、海南移動、汕頭移動、廣州移動、深圳移動、東莞移動、佛山移動、中山移動、江門移動、揭陽移動、鄭州移動、廈門移動、福州移動、南平移動、北海移動、駐馬店移動、邢臺移動、保定移動、秦皇島移動、武漢聯(lián)通、海南聯(lián)通、安徽聯(lián)通、上海電信、廣東省電信科學(xué)技術(shù)研究院等；
金融行業(yè)：廣東郵政儲蓄銀行、廣州工行、中山中行、寧波建行、佛山建行、江蘇建行、廣州銀聯(lián)、武漢農(nóng)行、廣發(fā)銀行信用卡中心、金融聯(lián)等；
IT行業(yè)：HP、冠捷電子、立信集團、東進通訊、天源迪科、權(quán)智集團、騰訊、IBM、卓望數(shù)碼、金蝶軟件、宇龍計算機、格林威爾科技、今朝科技