培訓內容:
培訓受眾:
培訓對象：護士，導醫(yī)，導診等醫(yī)院工作人員（100人左右）
課程大綱:
第一講：禮儀在當今社會的重要性
1、自我內涵的提升
2、個人品牌形象的塑造
3、單位經濟效益的提升
4、單位企業(yè)形象的組成部分
第二講：護士角色定位
真實瞬間：人與人接觸的第一感覺
職業(yè)角色扮演的演變
優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質量
禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器
禮儀讓你的心情更加亮麗
員工個體職業(yè)形象行為與服務效果的關系
第三講：護士工作觀念與態(tài)度
1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
職業(yè)成功的三要素
職業(yè)成功商數(shù)：IQ、EQ、AQ
有什么樣的觀念就會有什么樣的結果
2、職業(yè)化員工的十個基本觀念
3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：
（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動
（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任
（3）職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作
（4）職業(yè)態(tài)度之四：嚴格執(zhí)行
第四講：護士服務意識提升
1、同理心的樹立
2、提前服務意識的培養(yǎng)
第五講：醫(yī)院護士的儀表
1、淡雅的職業(yè)妝容指導
2、基礎色彩的認知
3、色彩配搭的技巧
4、淡雅精致的面部彩妝
5、溫婉簡約的職業(yè)發(fā)式
第六講：醫(yī)院護士著裝規(guī)范
1、工作服飾的規(guī)范及和諧配搭
2、工裝之外的男士著裝原則及禁忌
3、工裝之外的女士著裝技巧
4、男士飾物要點
5、女士飾物的選擇和搭配原則
第七講：醫(yī)院護士舉止規(guī)范
1、有風度的體態(tài)塑造（針對男性）
2、有氣質的體態(tài)塑造（針對女性）
穩(wěn)健、大方、舉手投足有度
健康筆挺的體態(tài)坐姿
站姿訓練
走姿訓練
蹲姿訓練
特需動作——鞠躬、引導、握手
3、非肢體語言
動態(tài)細節(jié)的規(guī)范
微笑的哲學與應用
目光交流的解讀
第八講：醫(yī)院護士禮儀中的語言魅力
1、語音語調語氣的運用
2、規(guī)范禮貌用語
3、成功溝通中的角色把握
第九講：醫(yī)院護士醫(yī)患溝通技巧
1、醫(yī)患溝通存在的問題
2、醫(yī)護人員自身的問題
3、社會環(huán)境對醫(yī)患溝通的影響
培訓師介紹：
資深形象塑造與形體禮儀訓練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)禮儀培訓專家
國內多所高校特聘禮儀講師
中華禮儀培訓網特聘禮儀顧問
河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師
朱晴老師職業(yè)資歷
朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領域的從業(yè)經驗，在多年的培訓實戰(zhàn)經驗中，研究并開發(fā)出一系列有關“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質員工隊伍。
朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓和咨詢領域。從業(yè)9年來，朱晴老師已經為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場超市、汽車、事業(yè)單位、銀行、學校等行業(yè)在內的上百家機構與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務，深得受訓單位與學員好評。
朱晴老師授課領域
禮儀培訓、形象塑造、形體實訓、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務
朱晴老師授課方式
理論講授+指導示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動等多種培訓形式有效結合，課堂氣氛活躍、生動易懂、張弛有度。
朱晴老師主講課程
禮儀篇：
《商務禮儀》《醫(yī)院服務禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護士服務禮儀與溝通技巧》、《導醫(yī)服務禮儀》
《導購員服務禮儀》、《窗口服務行業(yè)服務意識與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務禮儀》等
形象顧問篇：
《形象禮儀培訓》、《商務形象塑造與管理》、《服務形象塑造與管理》、《妝容打造職場魅力女人》、《形體禮儀實訓》等
朱晴老師客戶名單
醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)：
開封婦幼保健院、鄭州仁劑醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓網、東海肝病醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、張仲景大藥房、千禧堂大藥房、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司；
政府、教育機構：
河南省旅游局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、河南省博物院、河南省旅游立省大會、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會、鄭州市熱力總公司、鄭州炮兵學院、河南商業(yè)學校；
集團公司：
比亞迪汽車4S店、本田4s店、中國移動、交通銀行蘭州分行、天津移動、河南黎明重工科技有限公司，中國郵政、中國鐵通、中銀證券、全國供銷社農產品展銷會、浙江海利普電子科技有限公司、拓普康商貿有限公司、山海緣投資有限公司、濮陽山地文化傳播有限公司、浙江陀曼精密機械有限公司等。