培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
《商務(wù)禮儀與
職業(yè)形象塑造》（標(biāo)準(zhǔn)版：12課時）
課程背景：
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶
溝通的工具。
在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象,尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質(zhì),因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務(wù),信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關(guān)系,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業(yè).”
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么 在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象 如何進行自我形象設(shè)計 在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！
【課程對象】所有職業(yè)人士。
【課程目標(biāo)】立竿見影地增強商務(wù)人員樹立與維護良好的企業(yè)形象的自覺意識。
【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動。
課程大綱
第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立
第二模塊：商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價值百萬
第三模塊：商務(wù)人士儀態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊：商務(wù)人士宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
第六模塊：商務(wù)人士職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
第七模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
第八模塊：課程的總結(jié)與回顧
具體內(nèi)容
第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立
禮儀的定義與特征
商務(wù)禮儀的基本原則與要求
商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用
第二模塊：商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價值百萬
職業(yè)形象的構(gòu)成要素
職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
案例一：尼克松的失�。�49.9%：49.6%背后的故事
視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒有得到應(yīng)有的尊重，卻是為哪般
你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
女式化妝的基本要求及基本步驟
案例分享：給人深刻印象的潔廁工
現(xiàn)場演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評
佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
案例1：楊瀾的面試問題及精彩回答
常見著裝誤區(qū)點評：
案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
女士儀表禮儀的基本要求
女士職場著裝的密碼
女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則
嚴(yán)肅商務(wù)場合的著裝要求
半職業(yè)場合的著裝要求
女士商務(wù)場合的配飾選用要點
職業(yè)形象塑造的個性化分析
色彩理論及十二季色彩理論
女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
色彩搭配的基本原則
絲巾的應(yīng)用及系法
女士商務(wù)場合的著裝禁忌
男士儀表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
男士品味的展示：配飾的選用技巧
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規(guī)范的八個檢點
職業(yè)形象塑造的個性化分析
男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
男士體型分析及揚長避短的著裝方案
演練:一分鐘形象改進
第三模塊：商務(wù)人士儀態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
俯首拾物時的優(yōu)雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
15度鞠躬禮的應(yīng)用場合
45度鞠躬禮的應(yīng)用場合
行禮時的相關(guān)禁忌
遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧
眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
微笑的魅力及訓(xùn)練
笑不露齒還是笑不露齦
完美的笑容是如何練成的
微笑訓(xùn)練
不同場合商務(wù)社交距離的實際應(yīng)用
距離產(chǎn)生的美
第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
拜訪前的準(zhǔn)備工作
拜訪前的做準(zhǔn)備工作
形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）
交通的準(zhǔn)備（時間預(yù)留、路線安排）
資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）
上門拜訪/迎客的禮節(jié)
守時的要求（主方、客方）
預(yù)約的要求
迎客的儀式
商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
會議室的清理
接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
向上司報備洽談結(jié)果
相關(guān)事宜的跟進
第五模塊：商務(wù)人士宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
宴請的方式與宴請的邀約
餐桌上的中西文化沖突
宴請的座次、桌次禮儀
中餐禮儀
陪客的講究
敬酒的講究
席間話題的選擇
餐具使用的禮儀
西餐禮儀
儀態(tài)的要求
上菜的順序
餐具的使用禮儀
第六模塊：商務(wù)人士職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
辦公室禮儀
座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
與上司相處的禮儀
與上司溝通的禮儀
匯報工作的禮儀
與同事相處的禮儀
打電話的禮儀
三三原則
幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)
誰先掛電話
打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備
如何轉(zhuǎn)接電話
手機禮儀
第七模塊：商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
有效溝通的定義
語言溝通過程模擬導(dǎo)圖
溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言
問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
日常溝通障礙分析
第八模塊：課程的總結(jié)與回顧