培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
業(yè)務員、案場接待、銷售大廳人員等
課程收益:
提升服務意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)。
塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象；
掌握工作淡妝的禮儀規(guī)范和技巧；
提升個人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；
課程大綱:
業(yè)務員在推銷產(chǎn)品之前要先推銷自己，一個產(chǎn)品如果銷售員本人不能引起客戶的好感那這個產(chǎn)品再好也沒有用，所以銷售員本人的形象禮儀在產(chǎn)品推銷過程中的起著非常重要的作用。業(yè)務員基本形象禮儀包括，穿著干凈整潔、舉止大方得體、語言文明禮貌富有親和力等。
業(yè)務員有了良好的第一印象接下來就是與客戶溝通技巧的培訓，業(yè)務員掌握高效的溝通技巧，有助于更多的更好的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設計銷售策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了銷售的目的，因此，這就體現(xiàn)了溝通技巧培訓在銷售中的重要性。
課程主題：業(yè)務員禮儀培訓
課程主講：中華禮儀培訓網(wǎng)朱晴老師
課程對象：業(yè)務員、案場接待、銷售人員等
課程時間：1-2天
課程地點：客戶自定
授課方式：
學員互動、講師示范、學員實操、案例分析、趣味游戲、現(xiàn)場測試等多種方式，將知識性、操作性融為一體，使學員在活潑、生動、有趣的課堂氣氛中得到認識和行動的雙重提升。
課程背景：
進入服務經(jīng)濟時代，供求關系已發(fā)生巨大變化,又由于是大件消費，服務好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共 贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
課程收益：
提升服務意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)。
塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象；
掌握工作淡妝的禮儀規(guī)范和技巧；
提升個人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；
課程大綱：
第一講：現(xiàn)代銷售禮儀在行業(yè)的作用
一、什么是銷售禮儀
二、銷售為什么需要禮儀
業(yè)發(fā)展需要加強禮儀
銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的原則
耐心
關心
愛心
善意
誠意
四、銷售禮儀須律己敬人
第二講：業(yè)務員儀表禮儀
一、業(yè)務員的儀容
業(yè)務員儀容的要求
業(yè)務員頭發(fā)的要求
業(yè)務員面部的要求
業(yè)務員手的要求
二、業(yè)務員的化妝技巧
面部基本結構和特點
膚質(zhì)種類和特點
業(yè)務員化妝技巧
化妝品工具
化妝品的選擇
第三講：業(yè)務員著裝禮儀
一、著裝
著裝基本原則
服裝的分類
二、業(yè)務員的著裝
業(yè)務員男士著裝規(guī)范
業(yè)務員女士著裝技巧
第三講：業(yè)務員儀態(tài)禮儀
一、儀態(tài)禮儀
儀態(tài)美
儀態(tài)要求
二、業(yè)務員儀態(tài)規(guī)范
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
鞠躬
握手
表情
手勢
第四講：業(yè)務員語言禮儀
一、業(yè)務員聲音的基本運用
業(yè)務員的語音訓練
業(yè)務員的語言技巧
業(yè)務員的語調(diào)
二、業(yè)務員營銷語言的運用技巧
業(yè)務員迎接顧客的語言技巧
業(yè)務員介紹產(chǎn)品的語言技巧
業(yè)務員價格談判的語言技巧
業(yè)務員送客的語言技巧
第五講：電話禮儀及語言藝術
一、職業(yè)言談禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的控制
3、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語及避諱原則
案例研討：不同工作情景下的言談技巧與個人魅力的展現(xiàn)
二、電話禮儀
讓接電話者注意你
重要的第一聲
接聽電話的流程及技巧
打電話的流程及技巧
電話溝通中常見的拒絕方式及應對技巧
結合五步訓練法提升崗位技能（看、聽、笑、說、動）
電話異議處理
手機使用禮儀
第六講：銷售交往中的溝通禮儀
1、日常文明用語
2、傾聽技巧
3、個人風格分析
4、四類人際風格的特征與溝通技巧
A、分析型人的特征和與其溝通技巧
B、支配型人的特征和與其溝通技巧
C、表達型人的特征和與其溝通技巧
第七講：業(yè)務員交際交往的基本禮儀
一、業(yè)務員交際交往的一般原則
互尊原則
信用原則
相容原則
真誠原則
適度原則
二、業(yè)務員會見禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
握手禮儀
三、業(yè)務員拜訪禮儀
拜訪前的準備
拜訪中的禮儀
業(yè)務員的拜訪
四、業(yè)務員接待禮儀
確定接待規(guī)格
制訂接待計劃
做好迎送工作
接待客人要注意的事項
第八講：業(yè)務員禮儀培訓總結
培訓師介紹：
朱晴老師簡介
資深形象塑造與形體禮儀訓練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)禮儀培訓專家
國內(nèi)多所高校特聘禮儀講師
中華禮儀培訓網(wǎng)特聘禮儀顧問
河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師
朱晴老師職業(yè)資歷
朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領域的從業(yè)經(jīng)驗，在多年的培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗中，研究并開發(fā)出一系列有關“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊伍。
朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓和咨詢領域。從業(yè)9年來，朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場超市、汽車、事業(yè)單位、銀行、學校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機構與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務，深得受訓單位與學員好評。
朱晴老師授課領域
禮儀培訓、形象塑造、形體實訓、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務
朱晴老師授課方式
理論講授+指導示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動等多種培訓形式有效結合，課堂氣氛活躍、生動易懂、張弛有度。
朱晴老師主講課程
禮儀篇：
《商務禮儀》《醫(yī)院服務禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護士服務禮儀與溝通技巧》、《導醫(yī)服務禮儀》
《導購員服務禮儀》、《窗口服務行業(yè)服務意識與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務禮儀》等
形象顧問篇：
《形象禮儀培訓》、《商務形象塑造與管理》、《服務形象塑造與管理》、《妝容打造職場魅力女人》、《形體禮儀實訓》等