培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
1、客戶服務(wù)部工作人員
2、呼叫中心人員
3、客戶經(jīng)理
4、后勤工作人員等
課程收益:
1、通過電話營銷的培訓(xùn)，能提升公司的業(yè)績，增強服務(wù)人員的打電話的信心。
2、電話營銷能節(jié)省公司的營銷成本，提升利潤率。
3、電話禮儀的培訓(xùn)，有利于提升服務(wù)水平。
2、還有利于減少投訴，同時提升公司的品牌形象。
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
暫無
課程大綱:
第一部分：管理篇（6小時）
第一單元：一線萬金——電銷前景
電銷的定義
電銷的特點
電銷的發(fā)展及未來展望
電銷成功案例
第二單元：電銷項目管理
電銷總體戰(zhàn)略
電銷市場營銷策略
電銷銷售管理策略
電銷后臺支持策略
第三單元：電銷目標與活動量管理
運用電銷KPI指標改善績效
電銷目標管理
電銷活動量管理
電銷員的一天
第四單元：電銷人員與名單管理
人員與名單管理的重要性
人員管理(招募、培訓(xùn)、訓(xùn)練、管理及常用工具等)
名單管理（名單分配原則、名單撥打追蹤、撥打過程的名單管理等）
第五單元：電銷現(xiàn)場與會議管理
走動管理（一個作為、二個原則、三個要素、四個動作、五個禁忌等）
現(xiàn)場管理（線上管理、線下管理、白板管理等）
會議管理（早會、午會、夕會的目的、流程及工具等）
第二部分：輔導(dǎo)篇
第六單元：電銷團隊長修煉
電銷管理三件事九字訣
電銷團隊長三種角色
電銷團隊長必備七項教練技能
電銷團隊長開門八件事
電銷團隊長工作日志
第七單元：跟聽
跟聽的意義
跟聽的分類
制定跟聽計劃
實施跟聽（技巧12字訣、標準、要點及工具等）
模擬練習
第八單元：一對一輔導(dǎo)（PRP）
PRP的認知
PRP的事前準備
PRP五部曲
PRP效果追蹤
PRP的工具
模擬訓(xùn)練
第九單元：錄音分享會
錄音分享會的認知
錄音分享會的流程（準備、召開、總結(jié)、追蹤）
錄音分享會中團隊長和電銷員的職責
錄音分享會的督導(dǎo)
錄音分享會的工具
模擬訓(xùn)練
第三部分：銷售篇
第十單元：電銷流程與技巧
電銷基本流程
目標設(shè)定
規(guī)劃準備
營銷步驟
整理評估
后續(xù)跟進
營銷技巧的基本認知
感性與理性的消費行為
感性與理性的營銷技巧
「表達的方式」比「表達的內(nèi)容」更重要
電話營銷五大技巧
開場的技巧
介紹產(chǎn)品（方案）的技巧
異議處理的技巧
刺激購買欲望的技巧
促成約見的技巧
一定要認識的兩個電銷神秘殺手
情境
氛圍
第十一單元：電銷話術(shù)規(guī)劃與設(shè)計
象限圖話術(shù)規(guī)劃法
話術(shù)規(guī)劃研討發(fā)表
電銷話術(shù)腳本范例
話術(shù)腳本設(shè)計實戰(zhàn)大練兵
第十二單元：魅力之音
發(fā)聲篇
語音篇
表達篇
保護篇
訓(xùn)練篇
培訓(xùn)師介紹：
中國實戰(zhàn)型銷售訓(xùn)練專家
曾在世界500強企業(yè)（香港、上海兩地上市）服務(wù)十五年，先后任培訓(xùn)部經(jīng)理
、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)。
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、實戰(zhàn)型體驗式培訓(xùn)專家
一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
15年培訓(xùn)規(guī)劃及銷售從業(yè)經(jīng)歷，致力于銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作；
龔老師曾在世界500企業(yè)服務(wù)十五年，先后任培訓(xùn)部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)。
龔老師從一名銷售員到擔任銷售經(jīng)理、營銷培訓(xùn)經(jīng)理、營銷總監(jiān)最后走向營銷咨詢之路，立志為中國更多企業(yè)帶來業(yè)績的快速提升。
龔老師講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強。
培訓(xùn)的風格：
演說家風采，脫口秀幽默，情景式案例。對營銷一針見血，只言片語，改變很多人；
用企業(yè)家和市場來定義營銷，逆向思維導(dǎo)入營銷實戰(zhàn)，課程與眾不同之處在于實戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條；
實戰(zhàn)+互動：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動。
學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動，學(xué)員愛聽。
培訓(xùn)特色：
講師講解（強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語通俗化，幫助學(xué)員理解）
電影分享（通過精彩電影片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā)）
頭腦風暴（運用團隊的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達到學(xué)以致用的目的）
游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習和領(lǐng)悟）
受益于龔老師的部分客戶：
1、金融業(yè)：中國建設(shè)銀行浙江湖南省分行等8家，中國郵政儲蓄銀行，平安銀行，中信銀行，中國平安財產(chǎn)保險公司，中國人民保險公司，光大證券、中國人壽、中國人保等；
2、制造業(yè)：福建勁霸男裝有限公司，廈門慧源進出口公司，廈門莫柰運動休閑用品公司，廈門萬益皮革有限公司、廈門宏諾工貿(mào)有限公司、廈門佳仕寶體育用品有限公司、廈門昭和餐具清潔機有限公司等；
3、快消品：安利(中國)、廈門茶葉行業(yè)協(xié)會、臺灣金門高粱酒貿(mào)易有限公司等。
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