培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
證券客戶(hù)經(jīng)理
實(shí)務(wù)培訓(xùn)證券客戶(hù)經(jīng)理實(shí)務(wù)課程有哪些
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講師：平行
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
培訓(xùn)背景：
——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家平行老師的《證券客戶(hù)經(jīng)理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到: 主要包括證券客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)、證券投資咨詢(xún)、客戶(hù)關(guān)系管理和綜合案例實(shí)戰(zhàn)四個(gè)方面，既重視學(xué)生的投資基礎(chǔ)知識(shí)積累，又重視綜合投資咨詢(xún)和服務(wù)操作能力的培養(yǎng)。
培訓(xùn)大綱：
平行老師的《證券客戶(hù)經(jīng)理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：
第一篇 證券客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)
第1講 證券投資客戶(hù)經(jīng)理證券必備素質(zhì)
1.1 證券客戶(hù)經(jīng)理概述
1.2 證券客戶(hù)經(jīng)理基本素質(zhì)
1.3 證券客戶(hù)經(jīng)理的待客禮儀
1.4 客戶(hù)經(jīng)理的公關(guān)技巧
第2講 證券營(yíng)銷(xiāo)原理與策略
2.1 證券營(yíng)銷(xiāo)概述
2.2 證券營(yíng)銷(xiāo)渠道
2.3 證券營(yíng)銷(xiāo)技巧
第二篇 證券投資咨詢(xún)實(shí)務(wù)
第3講 證券與證券市場(chǎng)
3.1 有價(jià)證券
3.2 證券市場(chǎng)概述
第4講 證券交易基本工具
4.1 股票
4.2 債券
4.3 證券投資基金
4.4 金融衍生工具
第5講 證券交易基本常識(shí)
5.1 證券發(fā)行
5.2 證券交易的概念和基本要素
5.3 證券交易規(guī)程
5.4 股票價(jià)格指數(shù)以及股價(jià)指數(shù)的編制
5.5 證券投資的盈虧分析
第6講 證券投資基本分析
6.1 證券投資基本分析概述
6.2 宏觀(guān)因素分析
6.3 證券投資行業(yè)分析
6.4 證券投資公司分析
第7講 證券投資技術(shù)分析
7.1 K線(xiàn)簡(jiǎn)介
7.2 技術(shù)指標(biāo)分析
7.3 證券交易軟件的操作
第8講 風(fēng)險(xiǎn)控制與選股
8.1 風(fēng)險(xiǎn)控制
8.2 選股
第9講 趨勢(shì)判斷與模擬操盤(pán)
9.1 怎樣捕捉熱點(diǎn)
9.2 怎樣判斷趨勢(shì)
附錄 關(guān)于模擬操盤(pán)
第三篇 客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)務(wù)
第10講 營(yíng)銷(xiāo)普通服務(wù)
10.1 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
10.2 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理
10.3 客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的技能
10.4 客戶(hù)投訴管理
第11講 個(gè)性化服務(wù)
11.1 個(gè)性化服務(wù)概述
11.2 個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容
11.3 個(gè)性化服務(wù)具體方法舉例
第12講 客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)務(wù)
12.1 客戶(hù)關(guān)系管理概述
12.2 證券客戶(hù)關(guān)系管理流程
12.3 證券客戶(hù)分類(lèi)管理
12.4 證券投資客戶(hù)忠誠(chéng)度管理
第四篇 實(shí)訓(xùn)操練與綜合案例分析
第一部分 實(shí)訓(xùn)操練
項(xiàng)目一 模擬證券交易
項(xiàng)目二 債券的投資收益
項(xiàng)目三 證券投資基本分析
項(xiàng)目四 證券投資技術(shù)指標(biāo)分析
項(xiàng)目五 待客禮儀
項(xiàng)目六 溝通演練
項(xiàng)目七 客戶(hù)投訴管理
項(xiàng)目八 個(gè)性化服務(wù)
證券客戶(hù)經(jīng)理實(shí)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)