培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
一線員工；
客服人員；
班組長；
青年員工。
課程收益:
幫助員工辨別并走出溝通誤區(qū)；
促進(jìn)員工探索自我，加深對(duì)自我的了解；
促進(jìn)員工改善個(gè)人行為風(fēng)格；
增強(qiáng)員工自我覺察、覺察他人的能力；
促進(jìn)員工掌握TA（
交互作用分析）的理念和技巧；
促進(jìn)員工運(yùn)用TA提升溝通質(zhì)量，構(gòu)建良好人際關(guān)系。
課程大綱:
關(guān)于溝通
溝通的重要意義
溝通的誤區(qū)
影響溝通效果的因素
有效溝通的知彼解己原則
性格的溝通的影響
關(guān)于TA
什么是TA
PAC理論
測(cè)一測(cè)：你的PCA模型是什么
理想PAC模式
PAC分析診斷
體驗(yàn)和感悟：自我TA分析
TA與溝通
P型自我的行為特征和溝通模式
A型自我的行為特征和溝通模式
C型自我的行為特征和溝通模式
PAC溝通模式：交互溝通、交叉溝通和曖昧溝通
PAC固著與污染
用TA提升溝通質(zhì)量
做真實(shí)的自己
知彼解己的溝通
積極的溝通：STROKE
培訓(xùn)師介紹：
培訓(xùn)師 段兆德 老師
資深EAP培訓(xùn)師
中國青少年發(fā)展服務(wù)中心、中國青少年成長教育發(fā)展基金特聘專家
美國心理學(xué)會(huì)國際會(huì)員
中國社會(huì)心理學(xué)會(huì)會(huì)員
中國首批實(shí)踐型EAP專家之一
12年心理學(xué)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，7年EAP服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
資深員工職業(yè)心理健康實(shí)踐專家
畢業(yè)于北京師范大學(xué)心理學(xué)院、管理學(xué)院，具有應(yīng)用心理學(xué)、管理學(xué)雙學(xué)科背景。曾經(jīng)在國內(nèi)著名EAP專業(yè)機(jī)構(gòu)工作多年，從事企業(yè)員工培訓(xùn)、EAP策劃、EAP項(xiàng)目管理、EAP培訓(xùn)、EAP研發(fā)、EAP促進(jìn)等領(lǐng)域工作，歷任項(xiàng)目經(jīng)理、市場部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、促進(jìn)市場部總監(jiān)等職位。
段兆德老師專注于心理學(xué)在企業(yè)組織的應(yīng)用，致力于員工壓力管理、陽光心態(tài)塑造、青年員工成長、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、危機(jī)預(yù)防和干預(yù)、EAP操作實(shí)務(wù)、EAP專員成長等方面的架構(gòu)和培訓(xùn)工作。
服務(wù)過的客戶包括中國電力投資集團(tuán)、保樂力加、華潤涂料、中國航天、北京國稅、北京移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、佛山移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、安陽電力、石家莊第三醫(yī)院、石家莊市委組織部、國家開發(fā)銀行、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中廣核、東軟集團(tuán)、石化盈科、一汽等國內(nèi)著名企事業(yè)單位、政府部門。
參與國內(nèi)首部EAP專著《員工幫助計(jì)劃——中國EAP的理論與實(shí)踐》、國內(nèi)首部員工職業(yè)心理健康自助手冊(cè)《帶著快樂去上班》的撰寫工作。在《財(cái)富》（中文版）、《人力資源管理》、《HR經(jīng)理人》、《職場》、《電力管理探索》、《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》、《首席人才官》等主流管理媒體上發(fā)表專
業(yè)文章多篇。
擅長課程：交互作用分析與高效溝通、消費(fèi)行為與心理、壓力管理、青年員工陽光心態(tài)塑造、青年員工成長、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)實(shí)務(wù)、心理健康與安全生產(chǎn)促進(jìn)、EAP操作實(shí)務(wù)、EAP專員成長等。