培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
中高層管理人員
課程收益:
●全面提升管理者的客戶(hù)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。
●尋求公司成功發(fā)展之路，認(rèn)清世界卓越管理的方向，從精細(xì)走向精益。
●提升團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通能力、目標(biāo)管理能力、細(xì)節(jié)管理能力。
●加強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)改善的能力。
課程大綱:
第一天：
◆ 開(kāi)營(yíng)
①致辭
②介紹日程、規(guī)則
③分組
④小組介紹及表決心
管理者應(yīng)具備的意識(shí)
◆ 面對(duì)變化的市場(chǎng)我們的選擇
◆ 改變和提高員工意識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
◆ 理想的管理者：桃太郎
◆ 管理者必備的條件
◆ 管理者的理想類(lèi)型：團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)的修煉
◆ 管理者應(yīng)具備的意識(shí)
① 顧客優(yōu)先
② 創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客的二元特性分析
③ 顧客導(dǎo)演的流動(dòng)
④ 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)：利潤(rùn)主義、成本主義、售價(jià)主義
⑤ 效率的認(rèn)識(shí)：真假效率、全體效率、個(gè)別效率
◆管理者應(yīng)具備的精益思想
① 精益管理5項(xiàng)原則：如何識(shí)別公司的價(jià)值，做到盡善盡美
管理者的溝通能力
◆ 三大商數(shù)與溝通
◆ 溝通的過(guò)程
◆ 溝通的三種方式
◆ 溝通的三種態(tài)度
◆ 不當(dāng)?shù)臏贤记?br />◆ 與上司的有效溝通
◆ 和同事的溝通技巧
◆ 和下屬的溝通技巧
◆ 人生的四個(gè)區(qū)：打開(kāi)心扉
◆ 如何處理管理的沖突
管理者的目標(biāo)管理能力
◆ 何為目標(biāo)管理
◆ 企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題
◆ 目標(biāo)管理的設(shè)定原則
◆ 實(shí)施目標(biāo)管理的步驟
◆ KRA與KPI
管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力
◆ 何為團(tuán)隊(duì)
◆ 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件
◆ 不好團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題
◆ 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
◆ 團(tuán)隊(duì)成員分析
◆ 打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的策略
① 有效溝通
② 打破部門(mén)強(qiáng)
③ 利益是根本
④ 克服自私
⑤ 分清職責(zé)，主動(dòng)負(fù)責(zé)
⑥ 定立好的目標(biāo)
⑦ 強(qiáng)執(zhí)行力
管理者應(yīng)具備的改善能力
◆ 何謂改善
◆ 改善的目的和手段
◆ 改善是為誰(shuí)
◆ 改善實(shí)施的基本思想
◆ 持續(xù)改善：PDCA、SDCA循環(huán)
◆ 改善對(duì)公司業(yè)績(jī)的重要作用
◆ 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧
◆ 如何提煉問(wèn)題點(diǎn)
案例演示
◆ 如何把握問(wèn)題的現(xiàn)狀：檢查表、排列圖的使用
案例演示
◆ 分析問(wèn)題的方法
① Why-Why分析法
② 魚(yú)骨圖
◆ 對(duì)策的制定方法
系統(tǒng)圖的使用
第二天
全程體驗(yàn)瘋狂高爾夫?qū)崙?zhàn)演習(xí)
◆課題名稱(chēng)及目標(biāo)
課題：提高錘擊式高爾夫的命中率。
目標(biāo)：命中率100%
◆特色：
① 參與性強(qiáng)：全員參與高爾夫活動(dòng)，自己收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，全員頭腦風(fēng)暴法分析原因，全員參與尋找及實(shí)施對(duì)策，
② 自主改善意識(shí)增加
③ 體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)完成課題的能力
④ 在活動(dòng)中體驗(yàn)成員間的溝通
⑤ 完成活動(dòng)目標(biāo)的能力提升
◆ 高爾夫演習(xí)
◆ 做成成果資料
◆ 瘋狂高爾夫?qū)崙?zhàn)演習(xí)成果發(fā)表大會(huì)
◆ 講師總結(jié)
◆ 閉幕式：頒獎(jiǎng)及合影
培訓(xùn)師介紹：
丁展鵬老師
歷任:東莞太陽(yáng)誘電有限公司（日本企業(yè)50強(qiáng)） 生產(chǎn)制造課部長(zhǎng)；
家樂(lè)福（世界500強(qiáng)法資公司） 質(zhì)量部經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理
愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、公司現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善（小集團(tuán)活動(dòng)）推進(jìn)負(fù)責(zé)人、中國(guó)區(qū)TQC推進(jìn)負(fù)責(zé)人，班組長(zhǎng)伴隨成長(zhǎng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人.
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)國(guó)家級(jí) 顧問(wèn)師、診斷師
西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院 特聘講師
香港生產(chǎn)力促進(jìn)局/香港工業(yè)協(xié)會(huì) 顧問(wèn)
生產(chǎn)一線(xiàn)管理者技能培訓(xùn)專(zhuān)家、現(xiàn)場(chǎng)改善專(zhuān)家、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，在大型日資、法資等企業(yè)任職多年，主管過(guò)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的以下部門(mén)：人力資源、生產(chǎn)部門(mén)、品質(zhì)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、技術(shù)開(kāi)發(fā)部等，帶隊(duì)并作為評(píng)委參加過(guò)日本現(xiàn)場(chǎng)改善發(fā)表大會(huì)，在日本參觀(guān)過(guò)多家工場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)改善案、熟悉多種類(lèi)型的生產(chǎn)制造管理，了解企業(yè)在各個(gè)階段的發(fā)展需求，并有實(shí)際解決經(jīng)驗(yàn)(為大冶有色、EPSON等多家公司實(shí)施過(guò)精益生產(chǎn)項(xiàng)目）
培訓(xùn)特色:
深諳成人學(xué)習(xí)方式，講課風(fēng)趣幽默，寓教于樂(lè)，將國(guó)外跨國(guó)公司先進(jìn)的管理理論和國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀有機(jī)結(jié)合，總結(jié)出既有理論底蘊(yùn)又有實(shí)用價(jià)值的管理方法，將“復(fù)雜的知識(shí)簡(jiǎn)單化，枯燥的說(shuō)教幽默化、空洞的理論案例化”，深受學(xué)員歡迎。
現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)特色:
全景掃描診斷+知識(shí)導(dǎo)入+樣板示范+全面展開(kāi)+制度設(shè)計(jì)+全面驗(yàn)收+防反彈維護(hù)服務(wù)
專(zhuān)注領(lǐng)域:
全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)成本降低、班組建設(shè)、生產(chǎn)管理、管理能力提升等
培訓(xùn)課程:
TQM-全面質(zhì)量管理 、QC新七種工具 、SPC、TPM 、FMEA 、信賴(lài)性（可靠性） 、制造質(zhì)量控制 、質(zhì)量成本分析及控制 、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE） 、質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理 、假設(shè)檢驗(yàn)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用 、QCC品管圈、6西格瑪管理 、QC小組活動(dòng)推進(jìn)實(shí)務(wù) 、QC七種工具 、5S管理 、6S管理 、精益生產(chǎn) 、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善推進(jìn)實(shí)務(wù)、一線(xiàn)主管技能培訓(xùn)(TWI) 、
80/90后員工管理、班組建設(shè)、管理者的溝通、時(shí)間管理、指導(dǎo)部下技巧、贏(yíng)在中層等
咨詢(xún)項(xiàng)目:
全面質(zhì)量管理、5S、品管圈管理活動(dòng)輔導(dǎo)、精益生產(chǎn)、班組建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)改善、生產(chǎn)管理等
服務(wù)過(guò)企業(yè):
湖北大冶有色、深圳睿德電子、松下、兄弟科技、美的電器、李寧服裝、深南電路、西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院，深圳創(chuàng)藝佳實(shí)業(yè)、康乾工貿(mào)、深圳百思高真空科技、愛(ài)普生中國(guó)區(qū)所有分/子公司，家樂(lè)福、TCL，海信集團(tuán)，精電科技、高斯貝爾數(shù)碼科技，深圳浦諾菲電訊，金溢科技，上海家化，凱揚(yáng)凈化設(shè)備公司，廈門(mén)建發(fā)，發(fā)利達(dá)電子，佛山冠華集團(tuán)，宏凱鞋業(yè)，光明維他（光明）食品、福建柒牌、海口水務(wù)局、武漢長(zhǎng)飛、武漢凡谷、武漢招商局……