培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
總經(jīng)理、營銷/市場/
客戶總監(jiān) 、市場部/銷售部/客戶部經(jīng)理、主管，以及高級營銷人員等
課程收益:
1.自我檢視管理和營銷思路，克服行為盲點，啟發(fā)管理新概念，有助于角色的新轉(zhuǎn)換
2.認知客戶
流失對企業(yè)和市場的危害，掌握客戶流失原因的分析和診斷方法，并懂得如何進行針對性對策 研究，有效防止客戶流失，以提高企業(yè)客戶的穩(wěn)定度及所產(chǎn)生的成效
3.熟悉如何針對性發(fā)現(xiàn)客戶需求并適應(yīng)變化，以防止客戶的未來流失
4.學(xué)習(xí)客戶
滿意度提高的途徑和有效方法，掌握日�？蛻舴⻊�(wù)與管理的關(guān)鍵要領(lǐng)與技巧，確保不因客戶服務(wù)問題而導(dǎo)致客戶不滿意流失
5.清楚客戶
忠誠度對企業(yè)的重要價值，懂得如何培養(yǎng)與管理客戶忠誠度，并掌握實務(wù)中的關(guān)鍵要領(lǐng)及技巧
6.熟練運用客戶溝通的核心技能，特別利益和優(yōu)勢展現(xiàn)，以實現(xiàn)良好的溝通成效并維系雙方的良好關(guān)系
7.分享先進企業(yè)的客戶管理成功案例，分析失敗教訓(xùn)，從中深刻體會客戶實務(wù)管理的奧妙
課程大綱:
一、客戶流失及所造成損失與危害
二、客戶流失原因分析要領(lǐng)及技巧
三、如何針對性發(fā)現(xiàn)客戶需求并適應(yīng)變化
四、如何更有效服務(wù)并提高客戶滿意度
五、如何全面提高客戶忠誠度
六、如何針對性提高客戶溝通成效
七、超越期望——贏得忠誠的萬能鑰匙
八、培訓(xùn)總結(jié)、現(xiàn)場咨詢與答疑
培訓(xùn)師介紹：
索克非 Sophy
上海醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)學(xué)士
人民大學(xué)人力資源碩士
高級職業(yè)經(jīng)理人
國際職業(yè)培訓(xùn)師，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會會員
中國人民大學(xué)人力資源專業(yè)特約講師
中國銀行國際金融研修院、中國網(wǎng)通、中國鐵通、中國惠普商學(xué)院特約管理培訓(xùn)專家
企業(yè)老總認可的“令人印象特別深刻的”高級講師
以醫(yī)生的背景從商，使索老師具備更出眾的和別具特色的溝通技能，并對職業(yè)生涯發(fā)展有獨到的見解。
十一年大型跨國外企鍛造豐富銷售、管理、培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗：曾在多家國際知名跨國公司如羅氏、美國孟山都集團、法瑪西亞、益普生集團、美國訊升咨詢歷任地區(qū)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、北中國銷售經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理、副總裁等高級管理職位。熟知現(xiàn)代企業(yè)各層級管理存在的問題及解決方案。
十年左右培訓(xùn)授課經(jīng)驗，極富課程研發(fā)能力，擅長管理、營銷、溝通技能等培訓(xùn)，授課思路清晰、邏輯嚴密、幽默生動、案例詳實，善于與學(xué)員分享實戰(zhàn)經(jīng)驗。