培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
中高層管理人員
課程收益:
●理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí)
●掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
●掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平
培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū):
頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)
課程大綱:
課程模塊
一、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)
質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化
1、TQM的核心
2、TQM的目標(biāo)
3、TQM與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4、顧客完全滿(mǎn)意
5、顧客導(dǎo)向與顧客驅(qū)動(dòng)
6、質(zhì)量戰(zhàn)略
7、質(zhì)量意識(shí)
二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——TQM實(shí)施的基礎(chǔ)
1、體會(huì)做好質(zhì)量管理必須回答的二個(gè)問(wèn)題
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響
如何讓這些影響因素受控
2、 標(biāo)準(zhǔn)化的定義與難點(diǎn)
3、形式上標(biāo)準(zhǔn)化的3大危害
4、實(shí)現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的3大路徑
5、案例：豐田導(dǎo)入TQC的時(shí)機(jī)與目的
6、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施況狀的方式要點(diǎn)
7、案例：順德某小家電工廠(chǎng)的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化清單節(jié)選
3、解決問(wèn)題從分析問(wèn)題開(kāi)始
三、全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)
TQM現(xiàn)狀與日、美、臺(tái)、民企對(duì)比
TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃
TQM與品管組織運(yùn)作
TQM推行步驟
全公司質(zhì)量培訓(xùn)如何展開(kāi)
TQM與質(zhì)量文化
品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)
如何形成全員參與、全員改善
四、質(zhì)量管理中的客戶(hù)滿(mǎn)意
1、我們的客戶(hù)在哪里
2、客戶(hù)滿(mǎn)意的要素
3、不滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，和忠誠(chéng)客戶(hù)
4、客戶(hù)滿(mǎn)意的收益
5、不滿(mǎn)意客戶(hù)的損失及連帶后續(xù)成本
6、客戶(hù)滿(mǎn)意的測(cè)量
7、如何做到客戶(hù)滿(mǎn)意
8、標(biāo)桿學(xué)習(xí)(Benchmarking)
9、質(zhì)量的基點(diǎn)--以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
五、改善貴在持續(xù)——TQM實(shí)施的路徑與關(guān)鍵點(diǎn)
1、先明確一點(diǎn)：品質(zhì)與效率、成本真的矛盾嗎
2、TQM實(shí)施的目的與原則
3、TQM實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)與步驟
4、TQM活動(dòng)定標(biāo)定果的方式與方法
5、案例：深圳某外資工廠(chǎng)TQM推行計(jì)劃
6、案例：豐田持續(xù)改善的階梯
7、通向自主改善目標(biāo)的3個(gè)活動(dòng)
改善項(xiàng)目管理
提案改善制度
質(zhì)量管理小組
8、殊途同歸——ISO/TQM/0缺陷/6δ的對(duì)比分析
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