培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
1. 客戶異議的含意
何為客戶異議
異議的種類(lèi)
異議產(chǎn)生的原因
2. 處理異議的原則
事前做好準(zhǔn)備
選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
爭(zhēng)辯是銷(xiāo)售的第一大忌
銷(xiāo)售人員要給客戶留“面子”
3.
客戶異議處理技巧
緩解法
補(bǔ)償法
詢問(wèn)法
“是的……如果”法
直接反駁法
4. 客戶異議處理與“
二次銷(xiāo)售”
客戶異議處理帶來(lái)二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
二次銷(xiāo)售與企業(yè)利潤(rùn)
二次銷(xiāo)售的種類(lèi)
二次銷(xiāo)售的客戶分析
5. 二次銷(xiāo)售的來(lái)源
通過(guò)異議處理開(kāi)展二次銷(xiāo)售
通過(guò)售后服務(wù)完成二次銷(xiāo)售
通過(guò)新品培訓(xùn)完成二次銷(xiāo)售
通過(guò)項(xiàng)目未完成部分開(kāi)展二次銷(xiāo)售
通過(guò)升級(jí)服務(wù)完成二次銷(xiāo)售
6. 二次銷(xiāo)售的成功的關(guān)鍵
從客戶角度想問(wèn)題
合適的場(chǎng)所的選擇
善用上游資源