培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)師有哪些
客戶服務(wù)培訓(xùn)講師有哪些
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威
客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)講師哪里找
國內(nèi)最知名的客戶服務(wù) 培訓(xùn)專家是哪位
歡迎進入著名客戶服務(wù) 專家平梵老師課程《客戶服務(wù)培訓(xùn)》！
講師：平梵
課程時間：2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)收益：
1、了解客戶服務(wù) 的關(guān)系；
2、學(xué)會在實踐中運用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。
培訓(xùn)對象：
公務(wù)員、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層等
課程推薦：
主要特點：詳細闡述建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析客戶服務(wù) 內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案
案例訓(xùn)練：掌握客戶服務(wù) 的技能提升方法
行動建議：客戶服務(wù) 培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆客戶服務(wù) 潛力的行動方案
培訓(xùn)背景：
企業(yè)內(nèi)部培師是專職在企業(yè)工作的全職培訓(xùn)師，主要針對本企業(yè)內(nèi)部員工展開各種類型與主題的培訓(xùn)教育工作。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師不但要能根據(jù)企業(yè)的需求培訓(xùn)員工，更需要掌握、了解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，契合企業(yè)的現(xiàn)狀制定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)性培訓(xùn)規(guī)劃。
ttt課程是目前針對準(zhǔn)培訓(xùn)師、培訓(xùn)從業(yè)人員的職業(yè)教育課程。課程內(nèi)容涵蓋從概念講述到實戰(zhàn)演練，學(xué)習(xí)性強，互動性強，是培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)者不可或缺的專業(yè)課程。
基于此，平梵老師在他的經(jīng)典課程《建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型培訓(xùn)》中遵循科學(xué)和哲學(xué)密切結(jié)合、中西管理文化相互滲透的原則，對領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的基本問題進行了一次系統(tǒng)闡釋。
——歡迎進入著名企管專家平梵老師的《
企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》課程！
培訓(xùn)大綱：
平梵老師的《客戶服務(wù) 培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下：
一、培訓(xùn)師的基本素能
1、
企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位
2、培訓(xùn)師6項特質(zhì)
3、培訓(xùn)師4項學(xué)習(xí)要領(lǐng)
4、績效導(dǎo)向的培訓(xùn)原則
5、演練；1分鐘課程1
分析：
企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)案例！
解析：
企業(yè)培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：
企業(yè)培訓(xùn)師課程案例分析！
二、培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范
1、培訓(xùn)師8項職業(yè)規(guī)范
2、培訓(xùn)風(fēng)范6項禁忌
3、姿態(tài)運用3類標(biāo)準(zhǔn)
4、眼神運用6種方式
5、培訓(xùn)手勢的3個原則
6、培訓(xùn)師課前自檢要點
7、演練1分鐘課程2
討論：
企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)典案例討論!
分組：
企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：
企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
三、課堂掌控要領(lǐng)
1、開場、展開與結(jié)束
2、精彩開場的5種方法
3、完美收結(jié)的6種方法
4、上場與下場7項要求
5、課堂提問5項技巧
6、課堂應(yīng)答5項技巧
7、課堂互動4項技巧
8、精彩課程的4項到位
9、演練： 1分鐘課程3
互動：
企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)案例評估
分享：某集團
企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典
企業(yè)培訓(xùn)師案例分析示范
四、教學(xué)方法指南
1、培訓(xùn)常用7種方法
2、因?qū)W習(xí)風(fēng)格匹配培訓(xùn)方法
3、樹立獨特的培訓(xùn)風(fēng)格
4、精彩課程8大因子
5、如何做到情理并茂
6、課堂組織心理學(xué)
7、演練：3分鐘課程
分享：企業(yè)
企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的
企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好
企業(yè)培訓(xùn)師
五、如何制作專業(yè)課程包
1、課件制作四項基本原則
2、第一代課件：文字式
3、第二代課件：圖畫式
4、第三代課件：圖表式
5、第四代課件：聲畫式
6、教師手冊撰寫五要素
分享：
企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)四部曲！
分享：
企業(yè)培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)
企業(yè)培訓(xùn)師六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的
企業(yè)培訓(xùn)師難題
六、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
1、學(xué)習(xí)型組織10項評價指標(biāo)
2、
企業(yè)培訓(xùn)的“7個1”體系
3、培訓(xùn)體系的三大支柱
4、確定培訓(xùn)內(nèi)容的三點兩面
5、培訓(xùn)者的5項責(zé)任
6、培訓(xùn)計劃5步流程
7、培訓(xùn)需求分析6項方法
8、外企中層培訓(xùn)內(nèi)容24項
9、演練：制訂培訓(xùn)計劃
分析：領(lǐng)導(dǎo)者
企業(yè)培訓(xùn)師做什么
分析：
企業(yè)培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要
分析：
企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要
七、培訓(xùn)師的成長與修煉
1、做一個杰出的“演員”
2、做一個高明的“導(dǎo)演”
3、做一個卓越的“編劇”
4、課程開發(fā)七步成章法
5、培訓(xùn)師的結(jié)構(gòu)化思維
6、培訓(xùn)三級目標(biāo)管理技術(shù)
7、培訓(xùn)績效評估的四級標(biāo)準(zhǔn)
8、七分鐘精彩展示
企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)總結(jié)
備注：
企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)網(wǎng)為企業(yè)及員工提供：
企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)診斷咨詢項目。包括：
企業(yè)培訓(xùn)師公開課、：
企業(yè)培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)、
企業(yè)培訓(xùn)師講師外派
企業(yè)培訓(xùn)師調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的
企業(yè)培訓(xùn)師解決方案。平梵老師的：
企業(yè)培訓(xùn)師營銷課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！