培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)
電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)課程有哪些
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歡迎進(jìn)入著名電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān) 專家平梵老師課程《電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)》！
講師：平梵
課程時間：2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)收益：
1、了解電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān) 的關(guān)系；
2、學(xué)會在實踐中運用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。
培訓(xùn)對象：
公務(wù)員、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層等
課程推薦：
主要特點：詳細(xì)闡述建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān) 內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案
案例訓(xùn)練：掌握電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān) 的技能提升方法
行動建議：電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān) 培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān) 潛力的行動方案
培訓(xùn)背景：
1、掌握突發(fā)事件應(yīng)對的處理原則、一般程序以及應(yīng)對策略；
2、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識，認(rèn)識到危機(jī)公關(guān)的重要性；
3、學(xué)會危機(jī)處理的基本原則、流程與方法 ；
4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
5、掌握危機(jī)下輿情管理的具體步驟及操作要點。
基于此，平梵老師在他的經(jīng)典課程《建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型培訓(xùn)》中遵循科學(xué)和哲學(xué)密切結(jié)合、中西管理文化相互滲透的原則，對領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的基本問題進(jìn)行了一次系統(tǒng)闡釋。
——歡迎進(jìn)入著名企管專家平梵老師的《電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)》課程！
培訓(xùn)大綱：
平梵老師的《電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān) 培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下：
第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見問題
一、突發(fā)事件概述
1、突發(fā)事件的定義
a、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知
b、突發(fā)事件的構(gòu)成要素
c、突發(fā)事件與危機(jī)
2、突發(fā)事件的性質(zhì)
a、突然性
b、社會危害的嚴(yán)重性
c、難以預(yù)料性
d、可控性
e、復(fù)雜性
f、持續(xù)性
3、突發(fā)事件的類型
a、按誘因分
b、按危害程度分
c、按是否可以預(yù)測分
d、按是否可防可控分
e、按影響范圍分
二、電信企業(yè)突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對常見的問題
1、缺乏足夠的危機(jī)意識
2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”
3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對機(jī)制
4、一線管理者的能力有缺陷
5、缺乏對員工的教育
分析：電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例！
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案例：電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)課程案例分析！
第二篇：電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)處理
三、電信企業(yè)突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對
1、突發(fā)事件預(yù)防體系的建立
a、培養(yǎng)突發(fā)事件防范意識
b、建立突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)
c、健全突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制
d、建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
e、成立突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)構(gòu)
f、儲備足夠的后勤保障
g、組織必要的訓(xùn)練與演習(xí)
2、突發(fā)事件處理的一般原則
a、整體性原則
b、及時性原則
c、公開性原則
d、靈活性原則
e、適度性原則
3、突發(fā)事件處置的一般程序
a、啟動應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)對系統(tǒng)
b、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)
c、適時公布公布事件的真相
d、查明事件的真實原因
e、制定應(yīng)對突發(fā)事件的具體方案
f、突發(fā)事件應(yīng)對方案的實施
g、實施情況的評估及策略的調(diào)整
四、電信企業(yè)危機(jī)處理的步驟與策略
1、危機(jī)處理的五種錯誤心理
2、危機(jī)管理的六大原則
3、一位省委宣傳部長的總結(jié)
a、視頻欣賞：秦大士的危機(jī)公關(guān)
b、視頻欣賞：喬致庸的危機(jī)應(yīng)對
4、危機(jī)處理的兩個核心問題
5、危機(jī)處理的兩個維度
6、危機(jī)溝通的三大原則
7、危機(jī)處理的五個步驟
a、分析判斷
b、制定目標(biāo)
c、策略制定
d、組織策劃
e、管理實施
8、危機(jī)出現(xiàn)的幾個關(guān)鍵點
9、關(guān)鍵時刻的正確反應(yīng)及操作要點
10、企業(yè)危機(jī)利益相關(guān)者的重要性排序
11、公眾對危機(jī)信源的可信性評估
12、危機(jī)處理中最重要的三大策略
13、與消費者溝通的三個層面
a、態(tài)度層面
b、行為層面
c、行動層面
電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)總結(jié)
備注：電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)網(wǎng)為企業(yè)及員工提供：電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)診斷咨詢項目。包括：電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)公開課、：電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)、電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)講師外派、電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)解決方案。平梵老師的：電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)營銷課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！