培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
企業(yè)中高層管理人員、儲備干部
課程收益:
為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。
課程大綱:
【課程目標】
了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
提管理者組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；
克服學員在日常管理工作中的不好的溝通習慣；
建少組織溝通不暢對企業(yè)經(jīng)營造成的損失。
【課程特色】
為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。
【課程對象】
企業(yè)中高層管理人員、儲備干部。
一、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）、組織溝通的八大原則
三、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則
四、如何與同級溝通
1．為什么與同級管理層溝通很困難
2．同級溝通的三種方式
3．與同級溝通的八大規(guī)則
五、如何與下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達命令的要點
3．如何向下屬推銷自己的建議
4．如何處理下屬的反對意見
5．與下屬溝通的八大規(guī)則
6．如何做好下屬的激勵與培育
六、高效的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素
3、會議紀要核心內(nèi)容
4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行
5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效
如何組織好一次部門晨會
如何組織好部門的周例會
會議組織的技巧與原則
七、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習
1．過分強調(diào)自己的觀點
2．太喜歡點評，喜歡評價別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4．亂發(fā)脾氣
5．否定別人，故作高深
6，喜歡搶功
7，明明錯了，拒絕道歉
8，不懂傾聽
9，不懂得感激，不會說謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外。
培訓師介紹：
馬永志老師—中層管理訓練專家
國際AACTP認證培訓講師
工商管理碩士 資深企業(yè)管理顧問
企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓練專家
北京大學《高級經(jīng)理人班》 特聘講師
北京光華管理學院特聘講師
中國民營企業(yè)管理研究中心 研究員
多年從事企業(yè)中高層管理實踐，曾歷任上海某集團
企業(yè)培訓經(jīng)理、營銷總監(jiān)、集團副總等管理職務，是目前國內(nèi)外多家管理咨詢機構(gòu)的簽約講師，在企業(yè)管理、高效溝通、團隊建設、領導力、執(zhí)行力和時間管理等領域具有豐富的培訓與輔導經(jīng)驗；馬老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。
品牌課程：《打造卓越中層》、《MTP-中層管理提升》、《高效管理溝通》、《卓越領導力》、《時間管理》、《高效團隊打造》、《卓越執(zhí)行力》、《目標管理》、《TTT-企業(yè)內(nèi)部講師訓》。
培訓特色：以互動、情景培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，理論+實踐+案例，打開學員思維，系統(tǒng)掌握操作方法，真正達到學以致用。授課風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓人員的培訓積極性，真正實現(xiàn)：實實在在教方法，輕輕松松學管理。
部分受訓企業(yè)：
中國移動、中國銀行、申達置業(yè)、珠江電信、南方通信、中航光電、
上�？赡透�、天音通信、農(nóng)業(yè)銀行、中原證券、實達科技、友達光電
回天集團、飛達、朗能、普飛電器上海紡織、恐龍紡織、美麗華、大安化學
寶日鋼鐵、大通商城、澳美制藥、山之內(nèi)制藥、華僑醫(yī)院、百姓醫(yī)藥連鎖
客戶評價：馬老師的課程，內(nèi)容貼近實際，語言風趣幽默，深入淺出,培訓方式靈活多樣，從學員的角度進行啟發(fā)和思考，有效的將所學運用到實際工作中去。能幫助學員快速提高管理能力，能幫助企業(yè)快速提升市場競爭力。