培訓內容:
培訓受眾:
企業(yè)中高層管理人員、儲備干部。
課程收益:
為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。
課程大綱:
主講：馬永志老師
【課程目標】
了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
提管理者在組織中如何向上溝通與管理；
克服學員在日常管理工作中的不好的溝通習慣；
正確認知自己作為下屬的角色定位；
【課程特色】
為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。
【課程對象】
企業(yè)中高層管理人員、儲備干部。
注：大綱可根據(jù)企業(yè)實際作出調整
一、正確認識自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價值
2．中層管理者必備的八大心態(tài)
二、首先認清作為下屬角色的定位與要求
1．中層管理者在企業(yè)中的位置
2．中層管理者作為下屬的職業(yè)準則
3． 作為下屬時常見的四大認識誤區(qū)
民意代表
自然人
向上錯位
領主
三、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通中不暢的十大原因
四、組織溝通中表達、傾聽、反饋的基本技巧
（一）、怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．組織溝通中不當?shù)谋磉_方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2． 積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
三、如何與上司溝通——向上溝通是管理者必備技能
（一）、與上司溝通的六大障礙
1. 只談問題，不談方法；
2. 一味奉迎上司；
3. 自命清高（看不起那些整天匯報工作者，從不主動溝通）；
4. 推卸責任，歸罪于外；
5. 缺乏全局觀念（關注點和頻道）
（二）、接受上司指示的五個要點
1、認真傾聽；
2、習慣筆記；
3、及時澄清不明白的地方；
4、首先接受，并表示執(zhí)行；
5、不要現(xiàn)場討論
（三）、如何正確的向上司匯報工作
1、向上級匯報工作時，應客觀、準確
2、匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應；
3、不要單向匯報（要有溝通交流，上司提問）；
4、關注上司的期望點；
5、及時反饋（客觀、準確）。
（四） 、與上司溝通的八大規(guī)則
1、除上司想聽，否則不要講
2、有相反意見，勿當場頂撞
3、有不同意見，要先表贊同
4、有意見要補充時，用引伸式
四、學會向上溝通、獲得上司更多支持與資源
1、了解上司的管理習慣和風格
2、做一個“聽話的”好下屬，注重執(zhí)行；
3、注重溝通技巧與方式；
4、與領導溝通很多時候“形式”比“內容”更重要
5、理解上司也是個普通人，客觀的認識上司；
6、能站在上司的立場考慮問題，主動幫助上司解決問題；
7、有全局觀念、團隊意識的下屬更容易獲得上司的支持。
8、掌握向上溝通，工作事半功倍
五、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習
1．過分強調自己的觀點
2．太喜歡點評，喜歡評價別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4．亂發(fā)脾氣
5．否定別人，故作高深
6，喜歡搶功
7，明明錯了，拒絕道歉
8，不懂傾聽
9，不懂得感激，不會說謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外。
培訓師介紹：
馬永志老師—中層管理訓練專家
國際AACTP認證培訓講師
工商管理碩士 資深企業(yè)管理顧問
企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓練專家
北京大學《高級經(jīng)理人班》 特聘講師
北京光華管理學院特聘講師
中國民營企業(yè)管理研究中心 研究員
多年從事企業(yè)中高層管理實踐，曾歷任上海某集團
企業(yè)培訓經(jīng)理、營銷總監(jiān)、集團副總等管理職務，是目前國內外多家管理咨詢機構的簽約講師，在企業(yè)管理、高效溝通、團隊建設、領導力、執(zhí)行力和時間管理等領域具有豐富的培訓與輔導經(jīng)驗；馬老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。
品牌課程：《打造卓越中層》、《MTP-中層管理提升》、《高效管理溝通》、《卓越領導力》、《時間管理》、《高效團隊打造》、《卓越執(zhí)行力》、《目標管理》、《TTT-企業(yè)內部講師訓》。
培訓特色：以互動、情景培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，理論+實踐+案例，打開學員思維，系統(tǒng)掌握操作方法，真正達到學以致用。授課風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓積極性，真正實現(xiàn)：實實在在教方法，輕輕松松學管理。
部分受訓企業(yè)：
中國移動、中國銀行、申達置業(yè)、珠江電信、南方通信、中航光電、
上海可耐福、天音通信、農業(yè)銀行、中原證券、實達科技、友達光電
回天集團、飛達、朗能、普飛電器上海紡織、恐龍紡織、美麗華、大安化學
寶日鋼鐵、大通商城、澳美制藥、山之內制藥、華僑醫(yī)院、百姓醫(yī)藥連鎖
客戶評價：馬老師的課程，內容貼近實際，語言風趣幽默，深入淺出,培訓方式靈活多樣，從學員的角度進行啟發(fā)和思考，有效的將所學運用到實際工作中去。能幫助學員快速提高管理能力，能幫助企業(yè)快速提升市場競爭力。