培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)和全體員工。
課程收益:
◆通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史；
◆幫助學(xué)員認(rèn)清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準(zhǔn)確定位；
◆通過(guò)學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識(shí)企業(yè)文化；
◆通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員們能夠認(rèn)識(shí)質(zhì)量素養(yǎng)；
◆通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解質(zhì)量考級(jí)。
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
培訓(xùn)合格證
課程大綱:
一、全面質(zhì)量管理
1、 質(zhì)量管理的發(fā)展歷史
（1） 產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個(gè)發(fā)展階段
質(zhì)量檢驗(yàn)控制階段
統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
全面質(zhì)量管理階段
（2） 全面質(zhì)量管理的定義
（3） 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)
（4） TQM的發(fā)展歷史
TQM的時(shí)代來(lái)臨
TQM企業(yè)與非TQM企業(yè)
（5） 我國(guó)全面質(zhì)量管理的發(fā)展
（6） 案例：三一集團(tuán)TQM活動(dòng)的開展
三一集團(tuán)品質(zhì)管理活動(dòng)的歷史
2、 全面質(zhì)量管理的介紹
（1） 質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義
全面質(zhì)量管理＝ 全面 ＋ 質(zhì)量 ＋管理
質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。
質(zhì)量專家關(guān)于質(zhì)量的定義
（2） 什么是管理
（3） 什么是質(zhì)量管理
質(zhì)量方針
質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量策劃
質(zhì)量控制
質(zhì)量保證
質(zhì)量改進(jìn)
（4） 質(zhì)量成本
質(zhì)量成本的定義
質(zhì)量成本的構(gòu)成：預(yù)防成本、鑒定成本和損失成本
質(zhì)量成本與項(xiàng)目之間的關(guān)系
質(zhì)量成本曲線
各質(zhì)量階段成本構(gòu)成比列
（5） 質(zhì)量檢驗(yàn)
質(zhì)量檢驗(yàn)的概念
質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能
質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟
質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式
質(zhì)量檢驗(yàn)的分類
（6） PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)內(nèi)容
PDCA八個(gè)步驟示意圖
PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
全面質(zhì)量管理思路的運(yùn)用
TQM活動(dòng)的開展
二、質(zhì)量文化
1、 企業(yè)文化的介紹
（1） 什么是企業(yè)文化
（2） 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
企業(yè)文化的物質(zhì)層
企業(yè)文化的行為層
企業(yè)文化的制度層
企業(yè)文化的精神層
2、 質(zhì)量文化的介紹
（1） 什么是質(zhì)量文化
（2） 質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)
質(zhì)量文化的物質(zhì)層
質(zhì)量文化的行為層
質(zhì)量文化的制度層
質(zhì)量文化的精神層
（3） 質(zhì)量文化金子塔
（4） 質(zhì)量文化的演變過(guò)程
三、質(zhì)量素養(yǎng)
1、 職業(yè)素養(yǎng)
（1） 什么是職業(yè)素養(yǎng)
（2） 職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成
2、 質(zhì)量素養(yǎng)
（1） 什么是質(zhì)量素養(yǎng)
（2） 質(zhì)量素養(yǎng)的構(gòu)成
培訓(xùn)師介紹：
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在外資企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)和合資企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時(shí)兼任咨詢管理顧問和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長(zhǎng)生產(chǎn)系列、質(zhì)量系列、ISO序列、采購(gòu)物流和制造業(yè)通用管理培訓(xùn)及咨詢。
【授課風(fēng)格】
授課注重理論與實(shí)際相結(jié)合，更注重于對(duì)學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)
企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對(duì)教育與培訓(xùn)十分熟悉與了解。關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實(shí)效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過(guò)程，以過(guò)程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。務(wù)實(shí)的教學(xué)作風(fēng)及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學(xué)員的歡迎！
【服務(wù)客戶】
(一)制造行業(yè)：廈門龍僑電子、廈門松下電子、廈門ABB、深圳福瑞來(lái)、美的集團(tuán)、海信科龍、珠海格力、旭日（國(guó)際）、佛山宏利五金、中國(guó)南車集團(tuán)、中國(guó)北車集團(tuán)、三菱電機(jī)、深圳旺鑫精密工業(yè)、東莞山富塑膠五金、中山偉創(chuàng)力、東莞?jìng)ヒ走_(dá)、維珍妮（深圳）、深圳富士康、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州本田、比亞迪汽車、日本兄弟、長(zhǎng)春卷煙廠、韶關(guān)煙廠 ………
（二）電力行業(yè)：韶關(guān)電力、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茂名電力、廣西電力、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、佛山電力、南海電網(wǎng)欽州供電局、韶關(guān)供電局、桂林供電局、佛山供電局、大亞灣核電、華潤(rùn)電力控股、廣東粵電集團(tuán) ………
（三）通信行業(yè)：廣州移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、清遠(yuǎn)聯(lián)通、深圳移動(dòng)、上海電信、南京移動(dòng)、福建移動(dòng)、惠州移動(dòng)、建聯(lián)通、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關(guān)移動(dòng)、韶關(guān)聯(lián)通、韶關(guān)電信、中興通訊 ………
（四）高校合作：中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)、韶關(guān)大學(xué)、廣東郵電學(xué)院、廣東金融學(xué)院、廣州大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、西北交大、肇慶大學(xué)、五邑大學(xué)、東南大學(xué)、深圳大學(xué) ………