培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
中高層管理人員，技術(shù)骨干，生產(chǎn)主管、組長和全體員工。
課程收益:
◆課程對(duì)質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行闡述。
◆課程對(duì)質(zhì)量八大原則做了詳細(xì)的介紹。
◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員明白質(zhì)量應(yīng)關(guān)注的六個(gè)主題、產(chǎn)品質(zhì)量的基本原則。
◆通過課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)，能培養(yǎng)員工質(zhì)量責(zé)任心的建立和培養(yǎng)。
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
培訓(xùn)合格證書
課程大綱:
一、質(zhì)量有關(guān)的闡述
1、質(zhì)量是怎樣來的
2、中外產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比
3、兩個(gè)國家兩種態(tài)度的對(duì)比
4、同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質(zhì)量
5、中國產(chǎn)品你敢用什么
6、只有重視才能成功
7、當(dāng)前對(duì)于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質(zhì)量的提高
二、質(zhì)量意識(shí)的技術(shù)問題
1、意識(shí)比技術(shù)更可貴
2、什么是制造質(zhì)量
3、不要逃避問題，不找借口
4、為什么缺陷不受歡迎
5、質(zhì)量是每個(gè)人的職責(zé)---如何進(jìn)行全員參與
三、質(zhì)量管理人是關(guān)鍵因素
1、誰對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)
2、品質(zhì)管理的“三不政策”
3、“三按”、“三檢”、“三大控制”
4、制程主要因素:人機(jī)料法環(huán)
5、人是質(zhì)量管理的第一要素
四、質(zhì)量管理關(guān)注的六個(gè)主題
1、真正關(guān)注顧客
2、預(yù)防性的管理
3、無邊界的通力合作
4、追求完美但容忍失敗
5、以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動(dòng)
6、把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵
五、質(zhì)量無小事，失小事易成壞事
品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色
六、產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本原則
1、質(zhì)量的定義是:符合要求；
2、質(zhì)量是通過預(yù)防系統(tǒng)達(dá)成的；（包括人的意識(shí)。。。）
3、質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；
4、質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的；
5、所有工作都是過程。
七、質(zhì)量三步曲
1、質(zhì)量散步曲：
（1）質(zhì)量策劃
（2）質(zhì)量控制
（3）質(zhì)量改進(jìn)
2、思想決定行動(dòng)
3、案例分析
八、質(zhì)量管理八大原則
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客
2、領(lǐng)導(dǎo)作用：組織制定統(tǒng)一的宗旨和方向。確定組織的發(fā)展方向
3、全員參與：組織以人為本，全體員工是組織的基石
4、過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
5、管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率
6、持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)
7、基于事實(shí)的決策方法：有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上
8、與供方互利的關(guān)系：組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力
質(zhì)量管理建立員工責(zé)任心
1、有責(zé)任心的人才能贏得他人的認(rèn)同和尊重
2、培養(yǎng)真正的 責(zé)任感
我喜歡別人這樣評(píng)價(jià)我:我是一個(gè)認(rèn)真謹(jǐn)慎，穩(wěn)重可行，責(zé)任心強(qiáng)，值得依賴的人！我不喜歡別人這樣評(píng)價(jià)我：我是一個(gè)隨隨便便，漫不經(jīng)心，不拘禮儀，毀約失信，難以預(yù)測(cè)，缺少社會(huì)責(zé)任感的人
3、成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感
責(zé)任：是一個(gè)成熟的人對(duì)自己的內(nèi)心和環(huán)境完 全承當(dāng)?shù)哪芰托袨?
責(zé)任感：明確權(quán)利與義務(wù)，對(duì)自己的工作和行 為勇于負(fù)責(zé)
偉大人格的關(guān)鍵----獨(dú)自承擔(dān)自己行為的責(zé)任，承擔(dān)這些行為的哪怕是最沉重的后果
4、現(xiàn)象：
（1）部分人對(duì)公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，或者是與其它人站在一個(gè)立場上：“和牧公司… …
（2）投機(jī)取巧、逃避責(zé)任之人
A、習(xí)慣于等候和按照主管的吩咐做事----這樣就可以不負(fù)責(zé)任，即使出了錯(cuò)也不會(huì)受到譴責(zé)
B、責(zé)任賦予生活一定的“沉重感”----人們有時(shí)喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定
----目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重
5、有些人--能力很強(qiáng)，成就卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后
常用方法--發(fā)牢騷、四處排泄心中的不滿
應(yīng) 該--認(rèn)真的自我反思
（1）自己的工作是否已經(jīng)到位
（2）是否有著不斷前進(jìn)的激情
（3）是否仔細(xì)研究過職業(yè)領(lǐng)域的每一個(gè)細(xì)節(jié)，是否 確實(shí)盡職盡責(zé)了
6、責(zé)任感--是走向社會(huì)的關(guān)鍵品質(zhì)，是一個(gè)人在社會(huì)立足的重要資本
工作就意味著責(zé)任。你的職位越高、權(quán)力越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重
主動(dòng)要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，是 我們成功的必備素質(zhì)
7、講解與演練
（1）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
（2）對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
（3）沒有任何借口
（4）從細(xì)節(jié)做起
（5）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
培訓(xùn)師介紹：
【個(gè)人簡介】
企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在外資企業(yè)、國營企業(yè)和合資企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時(shí)兼任咨詢管理顧問和國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長生產(chǎn)系列、質(zhì)量系列、ISO序列、采購物流和制造業(yè)通用管理培訓(xùn)及咨詢。
【授課風(fēng)格】
授課注重理論與實(shí)際相結(jié)合，更注重于對(duì)學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)
企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對(duì)教育與培訓(xùn)十分熟悉與了解。關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實(shí)效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過程，以過程為實(shí)現(xiàn)績效的手段。務(wù)實(shí)的教學(xué)作風(fēng)及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學(xué)員的歡迎！
【服務(wù)客戶】
(一)制造行業(yè)：廈門龍僑電子、廈門松下電子、廈門ABB、深圳福瑞來、美的集團(tuán)、海信科龍、珠海格力、旭日（國際）、佛山宏利五金、中國南車集團(tuán)、中國北車集團(tuán)、三菱電機(jī)、深圳旺鑫精密工業(yè)、東莞山富塑膠五金、中山偉創(chuàng)力、東莞偉易達(dá)、維珍妮（深圳）、深圳富士康、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州本田、比亞迪汽車、日本兄弟、長春卷煙廠、韶關(guān)煙廠 ………
（二）電力行業(yè)：韶關(guān)電力、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茂名電力、廣西電力、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、佛山電力、南海電網(wǎng)欽州供電局、韶關(guān)供電局、桂林供電局、佛山供電局、大亞灣核電、華潤電力控股、廣東粵電集團(tuán) ………
（三）通信行業(yè)：廣州移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、清遠(yuǎn)聯(lián)通、深圳移動(dòng)、上海電信、南京移動(dòng)、福建移動(dòng)、惠州移動(dòng)、建聯(lián)通、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關(guān)移動(dòng)、韶關(guān)聯(lián)通、韶關(guān)電信、中興通訊 ………
（四）高校合作：中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東外語外貿(mào)、韶關(guān)大學(xué)、廣東郵電學(xué)院、廣東金融學(xué)院、廣州大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、西北交大、肇慶大學(xué)、五邑大學(xué)、東南大學(xué)、深圳大學(xué) ………