培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
企業(yè)內(nèi)班長、組長、主任、課長、領(lǐng)班、拉長、經(jīng)理等中基層管理人員
【課程時數(shù)】
課程收益:
1、研究分析、了解
溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法
2、練習有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。
3、領(lǐng)會與上司、下屬有效溝通的要點。
4、研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。
5、學習有效預防、處理
沖突的要點與步驟，學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
課程大綱:
【課程前言】
為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽
為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣
為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪。。。。。。
【課程收獲】
1、研究分析、了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法
2、練習有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。
3、領(lǐng)會與上司、下屬有效溝通的要點。
4、研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。
5、學習有效預防、處理沖突的要點與步驟，學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
【培訓對象】
企業(yè)內(nèi)班長、組長、主任、課長、領(lǐng)班、拉長、經(jīng)理等中基層管理人員
【課程時數(shù)】
6小時
【教學方法】
小組討論法，案例分析、角色扮演法，情景模擬法，問與答，小組競賽法等
課程大綱
第一部分 溝通的基本功
1、 溝通體驗：撕紙
2、 溝通與有效溝通的定義
3、 良好的溝通在工作中的重要性
4、 溝通中存在的基本障礙
5、 傾聽過程中的五到
6、 聽的五個境界
7、 傾聽的要點與傾聽三法寶
8、 問的技巧與三大禁忌
9、 說的四大技巧與說的環(huán)境要點
10、 取得對方的信任常用語
11、 說話的原則
12、 答的時機與技巧
13、 接收反饋的方法
14、 解讀肢體語言
15、 溝通的“黃金定律”與“白金定律”
第二部分 如何與不同層級人員溝通
1、 下級向上級溝通中存在的障礙
2、 與上級溝通的八戒
3、 有效報告的方法
4、 服從上級的六原則
5、 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
6、 怎樣對待上級領(lǐng)導的批評
7、 怎樣與你的同事（平級）進行溝通
8、 怎樣與你的下屬進行溝通
9、 跨部門之間的溝通技巧
第三部分 如何管理問題員工
1、 員工關(guān)系管理的重點
2、 如何判斷問題員工
3、 “功高蓋主”員工的管理
4、 “標新立異”員工的管理
5、 “完美主義”員工的管理
6、 “悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理
7、 推諉責任員工的管理
8、 愛找碴員工的管理
9、 光說不干員工的管理
10、 脾氣暴躁員工的管理
11、 消極悲觀員工的管理
12、 問題員工管理必備的三項技能
第四部分 沖突處理的技巧
1、 沖突的定義與層次
2、 沖突的五種類型
3、 沖突的消極作用與積極作用
4、 沖突的誘因
5、 引起沖突升級的細節(jié)
6、 沖突管理的四項原則
7、 沖突管理的七個要點
8、 沖突管理的步驟
9、 沖突的應對模型
10、 避免沖突的溝通方式
11、 如何避免因不滿情緒引發(fā)沖突
12、 如何避免與上司意見不一產(chǎn)生的沖突
13、 如何利用沖突
培訓師介紹：
李堅老師簡介
職稱：國家認證職業(yè)培訓師
工作經(jīng)歷：
廣州光寶集團建興光電 企業(yè)主管/培訓師
昆山神達電腦集團 企業(yè)主管/培訓師
上海漫頃科技 企業(yè)主管
真彩文具集團 集團中心培訓師
逸仙管理咨詢 金牌講師/教務部主管
企業(yè)經(jīng)驗與培訓特色
具有系統(tǒng)的管理理論知識和豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。先后在多家大型與中小型企業(yè)從事企業(yè)管理與人事培訓工作 (企業(yè)規(guī)模50人-1萬人，管理50人---2000人)，服務過的行業(yè)涉及電子/五金/印刷/文具/教育等制造業(yè)和服務業(yè)，熟知多種類型企業(yè)運作模式，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。
關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。務實的教學作風及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學員的歡迎！
課程特色
理論與實際相結(jié)合,實用生動,理念及操作應用性強；
掌握學員學習心態(tài),課堂氣氛輕松,幽默而不失教學效果；
互動教學,案例研討,叫座與叫好兼得。
曾服務企業(yè)（排名不分先后）：
公開課：納愛斯集團/久立集團/中鋼集團/中南百草園集團/湖州祥順工貿(mào)/湖州安美德汽配/湖州三原電器/湖州巨力通力電梯/湖州悅達塑業(yè)/安吉利德隆家具/南方銅業(yè)/安吉天振竹木/浙江天草生物制品/陽光醫(yī)用/浙江紅劍集團/昆山人才市場/偉克健身器材（蘇州）/愛思恩梯大宇汽車部件（昆山）/蘇州恩斯克軸承/昆山漢博物流/優(yōu)締精細化工（蘇州）/蘇州天合光電/福弘金屬工業(yè)（常熟）/太倉華慶涂裝/鎰生電線塑料（昆山）/昆山安費諾正日電子/昆山恒源機械制造/太倉美利馳醫(yī)療器械/無錫速波精密機械/浙江聯(lián)僑合成革/麗水嘉利工業(yè)/麗水新康藥用玻璃/青山鋼鐵集團/永新化工/佳和礦業(yè)集團/長虹電光源/杭州賽富特設(shè)備/金鷹銅業(yè)/錦盛包裝/浙江上百貿(mào)易/阿克希舜龍鋁塑業(yè)/迪森園林工程/龍盛集團/鴻詮電子（昆山）/豐武光電（蘇州）/愛思恩梯大宇汽車部件（昆山）/麗智電子（昆山）/致君萬慶藥業(yè)（太倉）/浙江天鑫健身器材/浙江金和美工貿(mào)/永康市新多杯業(yè)/浙江強廣劍鋁業(yè)/金華美樂工具/天河集團/道明光學/臺州耀江軸承/臺州樂活科工貿(mào)/臺州新宏基泵業(yè)/溫嶺同泰泵業(yè)/浙江百達精工/浙江萬勝電力儀表/臺州新霸動力/浙江爾格科技/浙江江宇電機/浙江正邦汽車模具/浙江芳華日化集團/浙江晶盛機電股份有/上虞舜聯(lián)化工/浙江臥龍集團/浙江國邦藥業(yè)/浙江金鳳凰電氣/浙江皇馬化工集團/浙江億得化工/浙江陽光集團股份等
內(nèi)訓：安徽金安礦業(yè)/豐田工業(yè)/昆山龍騰光電/江蘇南通美得妮紡織品/嘉聯(lián)益電子/萬福閣家具/大進合緊固件/好孩子集團/艾迪康科技(蘇州)/昆山龍騰電子/昆山安博教育大學生實訓基地/昆山迪寶科技/昆山富樂藤光電/蘇州世名科技/豐武光電（蘇州）/江陰新輝機械工業(yè)/昆山長運電子工業(yè)/浙江諸暨盾安集團/浙江嘉興加西貝拉壓縮機/伊藤喜(蘇州)家具/昆山興能能源/昆山泰逸塑膠電子/昆山千野測控設(shè)備/昆山富士和機械/浙江杭州賽福特機電設(shè)備/江蘇徐州藍豐生化/欣興集團欣興同泰科技/蕪湖大陸汽車電子/蘇州凱弘橡塑/安徽蕪湖駱氏升泰汽車零部件/安徽恒泰動力科技/溫州意奔瑪集團/蘇州郵政學院/蘇州晨新輪胎/蘇州牧東光電/浙江明筑新材料/蘇州科朗設(shè)備/華東潤滑油/杭州中策橡膠/浙江世友木業(yè)/昆山詠聯(lián)電子/蘇州華騰電子等