培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)內(nèi)的中、基層管理者及相關(guān)的工作人員
課程收益:
1.能使一線(xiàn)主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，安定
質(zhì)量
2.正確掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力
3.改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線(xiàn)主管掌握正確的待人技能； 提高團(tuán)隊(duì)
的協(xié)作，減少一線(xiàn)員工流失，安定生產(chǎn)
4.提高溝通表達(dá)能力
5.能使一線(xiàn)主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)
6.注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞
課程大綱:
一線(xiàn)管理
1） 什么是一線(xiàn)主管
2） 班組長(zhǎng)的處境如何轉(zhuǎn)變成順境
3） 一線(xiàn)主管的角色認(rèn)知及主要業(yè)務(wù)聯(lián)系
4） 管理者必備的2種知識(shí)，3個(gè)技能
A. 工作的知識(shí)
B. 職責(zé)的知識(shí)
C. 改善的技能 –JM
D. 管理人的技能 –JR
E. 指導(dǎo)的技能 –JI
5） 現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的管理意識(shí)
A. 顧客第一的思想
B. 基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理
C. 遵循PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的流程
D. 解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的優(yōu)先順序
E. 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的預(yù)防及處理
F. 重視過(guò)程解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的思想
6） 現(xiàn)場(chǎng)管理之屋
2. JI——指導(dǎo)的技能
1） 進(jìn)修的基本觀(guān)念
2） 培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容
3） 培養(yǎng)部下的四個(gè)境界
4） 指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長(zhǎng)的自然環(huán)境
5） 指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法
6） 指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者
7） 指導(dǎo)部下：工作就是培養(yǎng)
8） 指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)
9） 指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)
10） 指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法—JI
A. 不完善的指導(dǎo)方法演練
a) 僅講給他聽(tīng)
b) 僅做給他看
B. 正確的指導(dǎo)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））
C. 工作指導(dǎo)4階段法講解
D. 正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作
a) 訂立訓(xùn)練計(jì)劃
1） 提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)
A. 主動(dòng)指導(dǎo)員工
B. 積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范
C. 按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行
D. 指導(dǎo)的在線(xiàn)化
2） 技能指導(dǎo)的基本技巧
A. 作業(yè)練習(xí)法
B. 角色扮演法
C. 臨床實(shí)習(xí)法
D. 緊盯法
E. 新老干部無(wú)縫交接法
F. 次佳方案法
1. JM——改善的技能
1）為何要改善
2）如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題
3）改善的定義
4）現(xiàn)場(chǎng)改善的方向及著眼點(diǎn)
5）現(xiàn)場(chǎng)改善的目的（改善為了誰(shuí)）
6）如何實(shí)施改善
7）改善的秘訣
8）改善實(shí)施的指導(dǎo)原則
9）現(xiàn)場(chǎng)改善的障礙
10）工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)改善
A. 現(xiàn)場(chǎng)管理中的七大浪費(fèi)
B. 現(xiàn)場(chǎng)管理中效率的認(rèn)識(shí)
C. IE七大改善手法的基本介紹：動(dòng)改法、防錯(cuò)法、五五法、雙手法、人機(jī)法、流程法、抽查法
11） 改善方法的講解
A. 分解作業(yè)講解
a) 搬運(yùn)作業(yè) b)機(jī)械作業(yè) c)手作業(yè)
B. 自問(wèn)細(xì)節(jié)講解
a) 5W1H法進(jìn)行自問(wèn)
b) 4M法進(jìn)行自問(wèn)
C. 構(gòu)思新方法講解
a) ECRS改善法進(jìn)行新方法展開(kāi)
D. 實(shí)施新方法講解
a) 接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同功勞實(shí)施新方法
改善的基本技法介紹
A. 聯(lián)想法
B. 缺點(diǎn)/希望點(diǎn)列舉法
C. 635法
D. 頭腦風(fēng)暴法
13） 解決問(wèn)題的8D方法
A. 課題選擇
B. 現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定
C. 活動(dòng)計(jì)劃作成
D. 原因分析
E. 對(duì)策立案及實(shí)施
F. 效果確認(rèn)
G. 標(biāo)準(zhǔn)化及固定期管理
H. 反省及今后展望
14） Idea現(xiàn)場(chǎng)改善提案思想的導(dǎo)入
15） 現(xiàn)場(chǎng)改善從量到質(zhì)的四個(gè)階段
4. JR——管理人的技能
1） 管理者的定義
2） 管理者的職責(zé)
A. 管理者管理能力的構(gòu)成
B. 管理者的五項(xiàng)職責(zé)
a) 目標(biāo)設(shè)定 b)組織化 c)工作規(guī)劃 d)業(yè)績(jī)的判定與評(píng)價(jià) e)人才開(kāi)發(fā)
C. 現(xiàn)場(chǎng)管理：管事和管人
D. 現(xiàn)場(chǎng)容易出現(xiàn)問(wèn)題的職業(yè)屬性分析
E. 現(xiàn)場(chǎng)管理的良好管理方式
F. 管理者的成果如何通過(guò)部下來(lái)展現(xiàn)
G. 部下的分類(lèi)及分析方法
H. 管理者與部下的關(guān)系圖
I. 現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理
a) 與部下建立良好人際關(guān)系的四階段
告訴本人工作方法是否良好
表現(xiàn)好時(shí)給予贊美：贊美部下的技法
事前告訴對(duì)方
讓部下充分發(fā)揮能力
b) 與上司建立良好關(guān)系的原則
J. 現(xiàn)場(chǎng)管理存在問(wèn)題的解決方法
a) 設(shè)備的管理、
b) 人員的管理、
c) 問(wèn)題的對(duì)策及預(yù)防、
d) 工作中私人關(guān)系的處理
e) 員工上司之間的溝通技巧
f) 跨部門(mén)的協(xié)調(diào)能力
g) 問(wèn)題的定義及類(lèi)型
h) 現(xiàn)場(chǎng)管理中處理問(wèn)題的四階段法
掌握事實(shí)
詳加思考再?zèng)Q定
采取措施
事后確認(rèn)
掌握對(duì)方想法與心情的6項(xiàng)基本原則
5. 現(xiàn)場(chǎng)管理中激勵(lì)部下，提升績(jī)效的方法
6. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的執(zhí)行力要求
7. 現(xiàn)場(chǎng)管理中時(shí)間分配的方法
8. 現(xiàn)場(chǎng)管理瓶頸問(wèn)題處理方法討論及交流
培訓(xùn)師介紹：
曾在多個(gè)大型跨國(guó)企業(yè)擔(dān)任重要職位，
其當(dāng)中包括：
可口可樂(lè)（中國(guó)）飲料有限公司
廣州生力啤酒有限公司
安利（中國(guó)）日用品公司
憑借23年（1988年開(kāi)始）的豐富工
作經(jīng)驗(yàn)，在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、人員管理、客
戶(hù)服務(wù)以及與之相關(guān)的方面，有著個(gè)
人成功的例證及獨(dú)到的見(jiàn)解。
在國(guó)內(nèi)多種類(lèi)型企業(yè)人才的培育和訓(xùn)練方
面，有著許多（為超過(guò)160家企業(yè)實(shí)
施培訓(xùn)項(xiàng)目。