培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
提升督導(dǎo)綜合素質(zhì),勝任督導(dǎo)崗位
提升督導(dǎo)店鋪運營管理能力,提升競爭力
學(xué)習(xí)如何優(yōu)化銷售隊伍的工作效率
課程大綱:
課程大綱:
1、 角色定位——對督導(dǎo)職位的明確認知
督導(dǎo)的主要工作職責(zé)
督導(dǎo)需具備的能力
提升領(lǐng)導(dǎo)力的法則
自我情緒與壓力管理
3、督導(dǎo)溝通技巧修煉
傾聽的藝術(shù)
表達的技巧
對下屬的溝通:教導(dǎo)與激勵
對上級的溝通:匯報與建議
對同級的溝通:會議與協(xié)調(diào)
對外部的溝通:應(yīng)對進退輕重緩急
4、督導(dǎo)識人、用人、留人能力修煉
優(yōu)秀的人才未必是最合適的
不同類型員工的管理技巧
如何有效激勵
5、督導(dǎo)培育下屬的能力修煉
培育的三種方式
不同類型員工的培育方式
有效培訓(xùn)
OJT的原則、步驟與方法
績效面談的準(zhǔn)備、步驟與技巧
6、督導(dǎo)店鋪服務(wù)管理的修煉
了解服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不同點
店鋪服務(wù)中的關(guān)鍵細節(jié)實際應(yīng)用
建立各店鋪優(yōu)秀服務(wù)案例檔案庫
店面服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善的雙循環(huán)活動
7、督導(dǎo)目標(biāo)管理的修煉
怎樣得到一個好目標(biāo)
制定目標(biāo)常見問題及處理方法
評估目標(biāo)結(jié)果與反饋