培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
需要實(shí)用有效的解決問(wèn)題方法與工具的管理者；需要對(duì)自己一貫的工作方式進(jìn)行反思的管理者；需要在會(huì)議中解決問(wèn)題的職場(chǎng)人士
課程收益:
掌握立即可用的系統(tǒng)解決問(wèn)題的步驟、方法和工具；通過(guò)群策群力，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并做出切實(shí)可行的解決方案
課程大綱:
第一章：什么是真正的問(wèn)題
1. 解決問(wèn)題的關(guān)鍵是什么
2. 什么是問(wèn)題
3. 問(wèn)題的類型
第二章：對(duì)問(wèn)題的系統(tǒng)思考
1. 問(wèn)題的因果循環(huán)圖
2. 解決問(wèn)題時(shí)的思維盲點(diǎn)
3. 潛在或隱含的問(wèn)題
第三章： 問(wèn)題分析的方法與步驟
1. 現(xiàn)狀描述，確定問(wèn)題
a．羅列問(wèn)題
b．按照優(yōu)先順序排序
2. 評(píng)估問(wèn)題
a. 問(wèn)題影響程度評(píng)估
b．問(wèn)題重要緊急性質(zhì)評(píng)估
c．問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估
3. 目標(biāo)確定法
a．我們以什么更有效的方式來(lái)描述
b．解決問(wèn)題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
c．解決問(wèn)題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
4．四問(wèn)法
a．我們要解決什么問(wèn)題
b．我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個(gè)問(wèn)題
c．解決這個(gè)問(wèn)題要達(dá)成目標(biāo)是什么
d．團(tuán)隊(duì)成員是否清楚理解這個(gè)問(wèn)題
4. 團(tuán)隊(duì)列名法分析問(wèn)題的根本原因
5. 聚焦關(guān)鍵原因
第四章：確定問(wèn)題解決方案
1. 確定解決方案的方法
a．打點(diǎn)法
b．加權(quán)法
c．矩陣法
d．FEBC法
2．回顧與總結(jié)
第五章： 評(píng)估反思與行動(dòng)計(jì)劃
1. 三大質(zhì)疑反思內(nèi)容
2. 設(shè)定具體的行動(dòng)計(jì)劃
3. 制定問(wèn)題解決的匯報(bào)機(jī)制
培訓(xùn)師介紹：
吳霆：16年工作經(jīng)驗(yàn)，先后任職跨國(guó)外企、大型民企，從一線銷售代表至大區(qū)督導(dǎo)、全國(guó)終端管理部經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理、自由講師。具有很強(qiáng)的課程開發(fā)能力及實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決能力。
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