培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
一、實(shí)施案例：
中國聯(lián)通北京公司
（《中層骨干員工職業(yè)化塑造》，參訓(xùn)學(xué)員為公司中層骨干員工）
海南移動
（《高效溝通》、《骨干員工職業(yè)化塑造》）
中石化長城潤滑油
（《職業(yè)素養(yǎng)修煉》，參訓(xùn)學(xué)員為總部管理人員及門店
店長）
二、課程簡介：
企業(yè)骨干員工作為公司發(fā)展的重要組成部分，對公司的文化、管理等方面的傳播起著積極的作用。
本課程分別從認(rèn)識職業(yè)化、職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)行為表現(xiàn)、職業(yè)溝通與協(xié)作四個方面進(jìn)行講授，同時(shí)，通過講授、案例等各種專業(yè)教學(xué)方法，提升參訓(xùn)學(xué)員職業(yè)化素質(zhì)，建立職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
三、課程收益：
了解職業(yè)成功的因素；
掌握主動積極的思維模式，正確理解自己與企業(yè)的關(guān)系，融入企業(yè)；
理解責(zé)任感的意義，建立責(zé)任感；
掌握在不同的職業(yè)場合應(yīng)有的行為；
進(jìn)一步理解團(tuán)隊(duì)的含義及妥善建立與上級及同事的關(guān)系；
掌握時(shí)間管理及有效溝通的基本概念。
四、課程綱要：
第一章：認(rèn)識職業(yè)化
課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為 什么是非職業(yè)化的行為
案例：張俊的故事
什么是職業(yè)、職業(yè)化
職業(yè)化的三個表現(xiàn)
第二章：職業(yè)化態(tài)度
案例：他為什么能被提升
職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動
案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達(dá)康、網(wǎng)通老總）
職業(yè)成功的兩個緯度
積極主動與消極被動的區(qū)別
積極主動人的三種特質(zhì)
關(guān)注圈與影響圈
我們工作中什么樣的行為是主動積極
職業(yè)化態(tài)度之二：責(zé)任意識
責(zé)任的含義
責(zé)任意識與信任的關(guān)系
案例分享：鳳凰臺決戰(zhàn)奧運(yùn)
責(zé)任意識的行為表現(xiàn)（解決：拖延、找借口、推諉、責(zé)怪、推卸責(zé)任、抱怨等）
不要問“為什么”
不要問“什么時(shí)候”
不要問 “誰”
練習(xí)：QBQ責(zé)任意識訓(xùn)練
職業(yè)化態(tài)度之三：他人意識
同事是我的內(nèi)部客戶
通常的部門溝通狀況
如何讓內(nèi)部客戶滿意
與上司相處之道
與同事相處之道
職業(yè)化態(tài)度之四：塑造個人職業(yè)品牌
案例：三個泥水匠的故事
樹立高尚的目標(biāo)
目標(biāo)的意義
如何讓工作充滿激情
案例：海底撈品牌的影響力
如何塑造我們的個人職業(yè)品牌
職業(yè)化態(tài)度之五：職業(yè)發(fā)展與管理
我的價(jià)值在哪里
職業(yè)人士的核心價(jià)值
案例：主動承擔(dān)額外的任務(wù)
職業(yè)生涯的五個階段
案例：某IT企業(yè)員工員工個人發(fā)展模型
如何將個人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合
職業(yè)人士的學(xué)習(xí)與發(fā)展
第三章：職業(yè)行為表現(xiàn)
客戶的認(rèn)知
視頻案例：中國移動營業(yè)廳
實(shí)際工作中幾類職業(yè)工作場景
典型工作場景中的職業(yè)化行為之一：接打電話的禮儀和步驟
接聽電話的禮儀和步驟
接電話的流程
打電話的禮儀和步驟
打電話的流程
典型工作場景中的職業(yè)化行為之二：職業(yè)規(guī)范著裝
你的形象價(jià)值百萬
商務(wù)男士著裝要領(lǐng)
商務(wù)女士著裝要領(lǐng)
典型工作場景中的職業(yè)化行為之三：面對面商務(wù)會談
案例：一次失敗的商務(wù)會談
商務(wù)介紹人的順序
握手的順序
商務(wù)會談的亮點(diǎn)
高效會談的三駕馬車
第四章：職場合作的溝通協(xié)作方法
案例：任經(jīng)理的問題到底出在哪里
職場溝通協(xié)作方法之一：時(shí)間管理
時(shí)間管理問題：分不清輕重緩急
做好時(shí)間管理，保證溝通協(xié)作
將工作事件分類
列出優(yōu)先順序
時(shí)間管理矩陣
ABC時(shí)間管理法
利用時(shí)間管理工具
4D原則
紅棗蓮子原則
80/20原則
職場溝通協(xié)作方法之二：高效溝通
如何實(shí)現(xiàn)有效溝通
溝通方法
上行溝通
下行溝通
平行溝通
客戶溝通
如何體現(xiàn)出自己的價(jià)值
高效溝通的基本步驟
步驟一事前準(zhǔn)備
步驟二確認(rèn)需求
步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達(dá)成協(xié)議
步驟六共同實(shí)施
職場溝通協(xié)作方法之三：執(zhí)行力
職員個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系
目標(biāo)分級法則
目標(biāo)制定的SMART+C原則
視頻案例：任務(wù)委派
說的技巧
傾聽的技巧
執(zhí)行中委派任務(wù)的要點(diǎn)
執(zhí)行中接受任務(wù)的三個關(guān)鍵
委派溝通的步驟
課程總結(jié)
培訓(xùn)師介紹：
孫春嶺，實(shí)戰(zhàn)中層管理培訓(xùn)專家，《
10天經(jīng)理人》課程研發(fā)及培訓(xùn)專家，十四年企業(yè)高級管理經(jīng)驗(yàn)，國資委研究中心專家組成員
專著：《10天經(jīng)理人》《贏在新員工》
核心課程：《10天經(jīng)理人》《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《80、90后員工管理》《MTP-中層管理》《
TTT》《骨干員工職業(yè)化塑造》《
逆商（AQ）與
情商（EQ）》