培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
終端銷售人員\柜長、
店長、以及其它銷售人員
課程收益:
1、異議的類型與處理原則
2、處理異議的流程與技巧
培訓(xùn)頒發(fā)證書:
無
課程大綱:
【培訓(xùn)大綱】
一、異議的概念
1、異議的來源
2、異議的分類
二、處理異議必備的心態(tài)
1、處理異議中常用到的心理學(xué)理論
2、如何正確對待異議的出現(xiàn)
三、處理異議的原則與話術(shù)
1、價格異議
（1）聲東擊西——轉(zhuǎn)移法
（2）價格談判——取舍法
（3）化整為零-----分拆法
2、產(chǎn)品異議的十一種處理方法
（1）忽略法
（2）轉(zhuǎn)化法
（3）轉(zhuǎn)移法
（4）解釋法
（5）道歉法
（6）轉(zhuǎn)折處理
（7）以優(yōu)補劣法
（8）委婉處理法
（9）合并意見
（10）反駁法
（11）冷處理法
四、銷售演練與點評：多種場景下的異議處理
培訓(xùn)師介紹：
十年世界五百強化妝品企業(yè)銷售管理、資深培訓(xùn)師經(jīng)驗
行動學(xué)習(xí)催化師
中國南方行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟 理事
國家注冊企業(yè)高級培訓(xùn)師
注冊高級美容師
從銷售一線成長起來的培訓(xùn)師，從醫(yī)藥銷售代表→美容顧問→銷售管理→銷售培訓(xùn)師；從民營企業(yè)、合資企業(yè)以及外資企業(yè)，融合東、西方不同管理風(fēng)格與體驗，為國內(nèi)門店銷售管理者提供自己的獨特見解與方案。
曾于2006年至2012年在世界最大的化妝品集團歐萊雅服務(wù)6年，期間訓(xùn)練美容顧問超10000人次、培訓(xùn)銷售主管及經(jīng)理超100人，下店進行銷售實地輔導(dǎo)超過500天；培訓(xùn)過的單品同比銷售額增長顯著，所負責(zé)過億銷售量的品牌銷售增長率6年間一直保持兩位數(shù)以上增長；在集團內(nèi)率先提出行動學(xué)習(xí)理念并在培訓(xùn)中為之實踐，成功推動“如何實現(xiàn)噴霧三單兩支”、“噴霧百種用途”的銷售提升項目；負責(zé)參與公司所有培訓(xùn)課程體系，擅長銷售課程設(shè)計與優(yōu)化。