培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
課程收益:
一、 企業(yè)獲益
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jī)效；
良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
二、 學(xué)員獲益
掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人
職業(yè)形象；
著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范。
了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能力。
由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
課程大綱:
一 增強(qiáng)管理者“商務(wù)禮儀”的意識(shí)
1 商務(wù)禮儀正反面案例：商務(wù)禮儀包括什么內(nèi)容
2 學(xué)習(xí)和遵守商務(wù)禮儀的價(jià)值
3 破解對(duì)商務(wù)禮儀的常見誤解：
管理者的職業(yè)禮儀，在于“自身”還是在于“秘書”
企業(yè)的禮儀水平，靠“領(lǐng)導(dǎo)榜樣”還是靠“基層自覺”
4 禮儀素養(yǎng)迅速提升的唯一途徑：
二 職業(yè)著裝禮儀（幾十張正反面對(duì)比案例照片，示范與問答）
1案例分析：管理者職業(yè)形象失禮，給企業(yè)造成的巨大損失
2管理者必有的商務(wù)著裝意識(shí)：場(chǎng)合著裝“TPO原則”
3 管理者必會(huì)的商務(wù)著裝技法：
1) 男性著裝禮儀：
男士“西服正裝”穿著細(xì)節(jié)點(diǎn)、禁忌
男士“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處
2) 個(gè)人儀容的塑造：
男士職業(yè)配飾規(guī)則與禁忌：手表、領(lǐng)帶夾、皮帶、皮鞋、公文包
男士頭發(fā)、胡須、體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整
香水使用技法與失誤
3) 女性管理者職業(yè)著裝規(guī)則與技法：
女性“西服套裙”的規(guī)則、禁忌
女性“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處
女性職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點(diǎn)
三 優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練
1 優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練、變化
1） 男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2） 端莊坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正
3） 自信走姿、不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿糾正
4） 優(yōu)雅女士蹲姿練習(xí)，威武男士蹲姿練習(xí)
2 優(yōu)雅手勢(shì)語訓(xùn)練：
1） 優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)：指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、失禮動(dòng)作糾正
2） 致意動(dòng)作：揮手禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、失禮動(dòng)作糾正
3） 遞送名片的動(dòng)作與講究
4） 奉茶敬水的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正
5） 喝咖啡的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正
3 三種不同魅力的笑容訓(xùn)練、誤區(qū)糾正
4 幾種目光訓(xùn)練、失禮動(dòng)作糾正
四 接待拜訪禮儀
1 介紹的禮儀
1）誰充當(dāng)介紹人
2）千萬不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、
3）不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)
4）職業(yè)化的自我介紹，四個(gè)注意點(diǎn)、練習(xí)
5）如何做有禮的被介紹者
2 名片禮儀
1）印制名片的禮儀
2）遞送名片的禮儀
3 稱謂禮儀
4 握手禮儀
1）握手不當(dāng)動(dòng)作
2）國(guó)際通行的握手禮正確動(dòng)作
3）握手15個(gè)禁忌
5 位次排列禮儀
1）尊位的概念和重要作用
2）主賓行走時(shí)的位置排列
3）樓梯、電梯、門口的順序
4）不同會(huì)客室的座次排列
5）不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽眾席排列
6）不同汽車內(nèi)的座次排列
6 通訊禮儀
1）基本電話禮節(jié)
2）撥打與接聽電話的禮節(jié)
3）手機(jī)禮儀
四 社交禮儀
1 宴請(qǐng)禮儀
1）宴會(huì)的形式
2）宴會(huì)的程序
3）宴會(huì)的桌次、座次排列
4）請(qǐng)柬的格式、特指專用語
5）如何回復(fù)邀請(qǐng)
6）宴會(huì)基本禁忌
2 禮品禮儀
1）禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2）商務(wù)禮品禁忌
3）涉外禮品禁忌
3 舞會(huì)禮儀
1）交誼舞著裝要求
2）怎樣邀請(qǐng)舞伴
3）怎樣拒絕邀請(qǐng)
4）怎樣完成一支舞
5）交誼舞基本禮儀
4 紅酒禮儀
1）葡萄酒的定義、分類、特點(diǎn)
2）認(rèn)識(shí)不同酒杯、功能、不同的酒杯不同拿法
3）品紅酒三部曲：如何觀其色、聞其香、品其味
4）葡萄酒禮儀：選酒、備酒、佐餐、開瓶、斟酒、敬酒
五 中餐、西餐、自助餐禮儀與儀態(tài)
1 中餐禮儀
1）中餐的座次排序方式：通用的三種宴請(qǐng)座次模式
2）合適的赴宴著裝
3）入席的講究、祝酒詞
4）餐具的使用失禮案例：轉(zhuǎn)盤、筷子、中式碗、盤子、湯勺
5）敬酒禮儀：通用原則與隨俗原則
6）為客人布菜的幾種方式、禁忌
7）慶典宴會(huì)：飲酒注意事項(xiàng)、告辭的順序
8）注意餐桌吃相細(xì)節(jié)：管理者個(gè)人素養(yǎng)的直接體現(xiàn)
2 西餐禮儀
1）西餐著裝要求
2）西餐席位的排列
3）西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序
4）入座講究、用餐姿勢(shì)
5）認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法
6）西餐禮儀細(xì)節(jié)
7）西餐宴會(huì)的禁忌
3自助餐禮儀
1）安排自助餐的禮儀：時(shí)間、地點(diǎn)、食物準(zhǔn)備、客人的招待
2）享用自助餐的禮儀；
培訓(xùn)師介紹：
北京服裝學(xué)院 “服裝設(shè)計(jì)”本科學(xué)士
中央四臺(tái)“禮儀之邦說禮”節(jié)目特約嘉賓
中科院心理研究所“營(yíng)銷心理學(xué)”在職研
香港國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師”
日本權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)認(rèn)證“色彩與形象設(shè)計(jì)師”
國(guó)際薩提亞學(xué)院認(rèn)證“高效溝通、九型人格”講師
中科院心理研究所認(rèn)證“催眠與心理治療師”
北京大學(xué)政法學(xué)院特約“九型人格、禮儀形象講師 ”
奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)接待全員“形象禮儀培訓(xùn)師”
神七發(fā)射基地“中央首長(zhǎng)
接待禮儀培訓(xùn)師”
北京車展“法拉利、奧迪、豐田”禮儀培訓(xùn)師；
國(guó)家大劇院全體員工“化妝接待禮儀培訓(xùn)師”
男籃女籃全明星賽“公關(guān)形象與禮儀培訓(xùn)師”
環(huán)球小姐大賽中國(guó)賽區(qū)“禮儀形象培訓(xùn)師”
羅惠依老師，1999年走上培訓(xùn)講臺(tái)，與中國(guó)培訓(xùn)業(yè)發(fā)展幾乎同步，迄今具備了10多年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)特魅力的培訓(xùn)風(fēng)格，是廣受企事業(yè)單位好評(píng)的資深培訓(xùn)師；
羅惠依老師勤學(xué)好思，培訓(xùn)過程中不斷思考客戶的需求、主動(dòng)滿足需求，在做教學(xué)的4年中，羅老師深感廣大學(xué)員在“形象、禮儀”方面的缺失與困惑，為此求學(xué)提升并或認(rèn)證：日本權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)認(rèn)證“色彩形象設(shè)計(jì)師”、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師”，開始為更多企業(yè)、事業(yè)、個(gè)人提供《商務(wù)、政務(wù)、
服務(wù)禮儀》 《職業(yè)形象、儀態(tài)訓(xùn)練》《個(gè)人魅力形象》等課程至今，曾為如下重要社會(huì)活動(dòng)負(fù)責(zé)提供系列培訓(xùn)：
2006年“男籃、女籃全明星賽”《公關(guān)禮儀與形象》、
2006年“環(huán)球小姐大賽”中國(guó)賽區(qū)《禮儀與形象》、
2007年國(guó)家大劇院開幕全體員工《接待禮儀與職業(yè)淡妝》、
2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會(huì)展禮儀與接待》；
2008年“奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)”接待全員《接待禮儀》、
2008年奧運(yùn)志愿者系列《迎賓禮儀與奧運(yùn)形象》、
2008年“神七”發(fā)射基地《中央首長(zhǎng)接待禮儀》、
2011年中央4臺(tái)系列禮儀節(jié)目“禮儀之邦說禮”