培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
管理人員必備的技巧課程，適用與企業(yè)各級經(jīng)理、技術(shù)人員、主管與員工
課程收益:
了解良好的溝通創(chuàng)造良好的工作氛圍
識別溝通的要素，了解溝通怎樣成為一種相互作用的過程
通過深入講解和訓(xùn)練，掌握正確識別與處理溝通中的障礙，強化溝通中的傾聽與提問的技能，提升個人應(yīng)用溝通技能改善人際關(guān)系的能力和
跨部門溝通協(xié)作
課程大綱:
一、體驗溝通的重要性
溝通測試與溝通察看
從兩人對話開始
在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用
溝通的三大要素和內(nèi)容
缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…
高效溝通的六大步驟
實際溝通案例分析
二、人際風(fēng)格與溝通的特點
不同性格的溝通特點
與老虎型的溝通
與孔雀型的溝通
與貓頭鷹型溝通
與考拉型的溝通
不同性格對溝通的影響
不同職業(yè)對溝通的影響
有效溝通的四個基本法則
三、傾聽的技巧
反饋、傾聽、談吐、爭論
傾聽的含義和目的
不同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題
高效傾聽的過程與好處
無法專心傾聽的原因
有效傾聽的技巧
傾聽中的適當(dāng)提問
創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境
四、面對不同對象的溝通實戰(zhàn)技巧
向上、向下、平行溝通要點分析
非語言溝通的重要性
不同目的所需的不同溝通層次
非語言溝通的特點
溝通圈：空間和距離
眼睛和面部表情的含意
如何克服怯場和建立自信心
溝通體驗游戲
五、跨部門協(xié)作的障礙分析
組織分工不明確
存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事
不容忽視的“部門墻”
橫向的溝通的機制不健全
分享：有制度沒有制度
企業(yè)文化有待打造
搭建跨部門溝通的橋梁
如何推倒“部門墻”
跨部門溝通十招使用技能分享
六、跨部門溝通問題與沖突的處理
如何面對沖突的管理
沖突的原因分析
沖突一定要避免嗎
沖突處理的五種策略
沖突案例分析
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦
遇到一些同事說一套做一套怎么辦
大家都是平行部門，不配合怎么辦
對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦
本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦
互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦
溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦
關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦
培訓(xùn)師介紹：
張見明 Jay Zhang
中國實戰(zhàn)和國際視野 —— 資深人力資源管理專家 管理技能培訓(xùn)專家
美國麻省大學(xué) MBA
6P人力資源管理模型創(chuàng)始人
2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會咨詢業(yè)專業(yè)委員會專家團顧問
2003年年度深圳市優(yōu)秀咨詢顧問
全球500強華人講師
2010年度最佳人力資源管理專家
2011年度品牌培訓(xùn)師
《中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)》金牌講師
中國金融人才專業(yè)委員會（中金會）特約培訓(xùn)師
浙江大學(xué)、華南理工、中山大學(xué)EMBA、北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)特約培訓(xùn)師
張先生經(jīng)歷大學(xué)教師，在鄧小平南巡后下海經(jīng)商成功，并在美國麻省大學(xué)接受全面和系統(tǒng)的現(xiàn)代商業(yè)管理教育，獲得工商管理碩士學(xué)位，他也是英語學(xué)士的獲得者。
10余年咨詢與培訓(xùn)工作經(jīng)驗，曾在大型國有對外貿(mào)易企業(yè)、兩家上市知名高科技企業(yè)、大型醫(yī)療管理集團、外資企業(yè)先后擔(dān)任過銷售、人力資源管理等方面工作、并任人力資源總監(jiān)、營銷總監(jiān)、咨詢公司項目經(jīng)理及總監(jiān)、副總裁等高級管理職務(wù)。
多年企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)的一線實際經(jīng)驗，擅長TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、建構(gòu)主義理論，運用支架式理論教學(xué)工具進行TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)；戰(zhàn)略性人力資源管理方案的設(shè)計和中高層管理技能訓(xùn)練，包括基于BSC和KPI的績效體系、目標(biāo)管理、組織設(shè)計、營銷體系設(shè)計、員工素質(zhì)模型設(shè)計、
薪酬體系設(shè)計、執(zhí)行力提升、領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域。
服務(wù)過的培訓(xùn)客戶包括，
1） 金融行業(yè)： 江蘇銀行、交通銀行山東省分行、交通銀行鄭州分行、深圳市商業(yè)銀行、建設(shè)銀行奉化支行、四川省工商銀行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、農(nóng)村信用合作社浦江支行、廣東證券、中國人保、工商銀行深圳市分行、江蘇阜寧農(nóng)村合作銀行、江西撫州市工商銀行、工行東莞分行、工行呂梁分行、工商銀行海南省分行、建設(shè)銀行海南分行、建行金華市分行、金元證劵、天平保險、民族證劵、中投證劵、東海證劵、江蘇省郵政儲蓄銀行、廣州市農(nóng)商銀行、建行云南省分行、廣發(fā)銀行本部
2） 通信行業(yè)：中國電信東莞公司（2期）、佛山電信、中國移動遼寧省公司、深大電話、鍵橋通信、潤訊科技、廣東數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)有限公司、廣東廣信通信服務(wù)有限公司、中域通訊（2期）、湘西移動（2期）、中國移動?xùn)|莞公司（2期）、梅州移動（3期）
3） 電網(wǎng)行業(yè)：南方電網(wǎng)、廣西省電網(wǎng)、柳州供電局、河池供電局、梧州超高壓電力局、青海省電網(wǎng)、云南省電網(wǎng)、普寧市供電局、合浦供電公司、富春江電廠
4） IT行業(yè)：UTstarcom，嘉訊軟件、廣東高科技產(chǎn)業(yè)商會、華南建材 （深圳）有限公司、手機代工網(wǎng)、高得訊軟件、步步高、廣州賽意信息科技
5） 外資企業(yè)：EDAW（英文版培訓(xùn)）、ITT（英文版培訓(xùn)）、UT斯達康、Lexmark，APL Logistics
6） 醫(yī)療行業(yè)：四川省婦幼保健院、云浮市人民醫(yī)院、懷集縣人民醫(yī)院、黃梅縣人民醫(yī)院、浙江大學(xué)《醫(yī)院院長高級培訓(xùn)班》、中國醫(yī)師協(xié)會《醫(yī)院
中層管理培訓(xùn)》內(nèi)蒙及青島培訓(xùn)班、深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院
7） 大型國企：深圳市機場集團、廣東省公路建設(shè)有限公司、南方電網(wǎng)、廣西省電網(wǎng)、中煙貴陽、廣東省郵政總公司、寧夏哈納斯天然氣公司、中國石化廣州分公司、慶華公司、山東省核電設(shè)備制造公司、中國西電集團公司、新疆兵團石油
8） 政府事業(yè)：深圳海事局、杭州海關(guān)、西麗水庫管理處、深圳水務(wù)局建管中心、東莞市政府、通化市政府、東莞市質(zhì)檢中心、浙江中智經(jīng)濟技術(shù)服務(wù)有限公司
9） 制造行業(yè)：華帝燃具、鴻華塑膠、正合電子、興旺達電子、神威藥業(yè)、天威科技集團、紅蜻蜓集團、驊國電子、卡賓、歐派、元立集團、航嘉集團、浙江麗水木業(yè)集團
10） 郵政煙草行業(yè)：廣東省郵政總局、廣西區(qū)郵政速遞公司、貴州中煙工業(yè)公司、貴定卷煙廠、眉山市煙草公司
11） 地產(chǎn)及其它行業(yè)：江蘇省久隆地產(chǎn)集團、深圳卓越地產(chǎn)集團、江蘇省機電所、博思堂廣告、龍崗留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、匯天源汽貿(mào)公司、三和國際、恒豐酒店、西湖春天、北京東方中原、浙江中天集團、杭州中藝實業(yè)、鴻洲置業(yè)、騰達電器、合景泰富地產(chǎn)等。
張見明核心培訓(xùn)課程有：
1） 人力資源管理類：《TTT－企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《現(xiàn)代績效管理實務(wù)》、《現(xiàn)代人力資源管理實務(wù)》、《基于KPI的績效管理》、《工作分析與職位評估》、《培訓(xùn)管理實務(wù)》、《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計與開發(fā)》等
2） 管理技能類：《MTP中層卓越管理技能提升訓(xùn)練》、《管理者如何激勵員工》、《培訓(xùn)與輔導(dǎo)下屬》、《目標(biāo)與計劃管理》、《執(zhí)行力》、《領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效人際溝通技能》、《時間管理與壓力管理》、《問題分析與解決方法》、《中高層管理技能提升》、《角色認(rèn)知與管理技能提升》等。
3） 員工素質(zhì)訓(xùn)練類：《高績效的團隊建設(shè)》、《金牌員工綜合素質(zhì)與技能提升》、《職業(yè)化素養(yǎng)塑造》、《跨文化團隊建設(shè)訓(xùn)練營》（英文）、《壓力管理與陽光心態(tài)》等
其培訓(xùn)擅長于西方管理理論與中國企業(yè)咨詢實踐的高度融合：既有西方管理的嚴(yán)謹(jǐn)理論，又有豐富的國內(nèi)企業(yè)經(jīng)驗，注重雙向式交流。
張見明課程內(nèi)容具體、細(xì)化、結(jié)合一線的咨詢實際案例和實際工作經(jīng)驗，并體現(xiàn)張氏培訓(xùn)所倡導(dǎo)的“生動、互動、行動”的“三動”訓(xùn)練模式和 “實用、實戰(zhàn)、實效”的“三實”培訓(xùn)方式，充分強調(diào)課程的實務(wù)性和實操性。
發(fā)表過的著作有：《從后臺走向前臺——人力資源管理新模式》、《績效評估的前提與目標(biāo)管理》、《咨詢的角色與定位》、《人力資源管理的角色與定位》、《人性假設(shè)與人力資源管理》、《明確
績效考核的目的》、《績效管理的盲區(qū)》、《戰(zhàn)略規(guī)劃部的定位》、《聞到的企業(yè)文化》等。