培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
企業(yè)中高層管理者
課程大綱:
培訓背景：卓越員工有效溝通培訓講程，此培訓使學員們領(lǐng)悟到：
學會有效溝通的員工才是真正優(yōu)秀的員工�？焖偬嵘龁T工有效溝通的最佳方法。溝通就是生產(chǎn)力，有效溝通將帶來強大的生產(chǎn)力！有效溝通是員工解雇工作中存在問題的最好方式。
培訓大綱：卓越員工有效溝通培訓講程主要內(nèi)容概括：
第一講 有效溝通的內(nèi)涵
何謂有效溝通
溝通的方式
重視非語言溝通
一些常見的形體語言的含義
第二講 傾聽是溝通的關(guān)鍵
全身心投入地傾聽
消除傾聽的障礙
和講話者換位思考
第三講 表達是溝通的基礎(chǔ)
話語表達要準確
講話要有邏輯性
學會贊美他人
使用幽默
勇敢地說出“不”
如何提高語言表達能力
第四講 反饋讓溝通更有效
組織好反饋信息
適時明確地反饋
用提問來反饋
運用你的肢體語言進行反饋
第五講 如何有效地與上司溝通
化被動聽命為主動溝通
與上司相處的八大禁忌
做好向上司的匯報工作
巧妙地向上司提意見
虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評
適度地贊美上司
與上司溝通注意四大誤區(qū)
第六講 如何有效地與同事溝通
同事間相互尊重
主動給予同事幫助
合理競爭
與同事協(xié)作得雙贏
遠離“辦公室政治
辦公室生存的五道護身符
注意這些危險的同事
第七講 如何與客戶友好地溝通
誠信放首位
與客戶保持互動
善于捕捉客戶的心理
與不同類型的客戶溝通的技巧
理智應(yīng)對客戶的抱怨
積極糾正差錯
第八講 新環(huán)境中的有效溝通
給人良好的第一印象
展示真實的自我
入鄉(xiāng)隨俗
職場潛規(guī)則不可不知
謙虛行事，虛心求教
卓越員工有效溝通培訓總結(jié)
培訓師介紹：
團隊效能提升專家
IPTA國際職業(yè)培訓師
店長管理技能提升導(dǎo)師
國家人力資源和社會保障部創(chuàng)業(yè)培訓師
實戰(zhàn)門店管理專家
TTT職業(yè)培訓師、中華講師網(wǎng)特聘講師
時代光華、中華醫(yī)院培訓網(wǎng)特聘講師
卓冠祺管理咨詢、員工培訓網(wǎng)特聘講師
中層培訓網(wǎng)、職業(yè)化培訓網(wǎng)等國內(nèi)知名培訓機構(gòu)特聘講師和高級顧問
煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)團隊效能提升專家
蔣東青實戰(zhàn)型培訓師，具有10年多種行業(yè)市場營銷、高管和培訓管理經(jīng)驗。成功培訓1000多場，學員超過15萬人。有豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。近十年大型企業(yè)
店長經(jīng)歷、3年培訓總監(jiān)等高級職務(wù)，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，注重于企業(yè)的實戰(zhàn)管理、可操作性管理。蔣老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效，解決了企業(yè)的實際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽。