培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
培訓(xùn)前言：
人力資源管理的任務(wù)是選人、育人、用人、留人，
人力資源管理的職能是調(diào)動各類員工的積極性和創(chuàng)造性，同時也必須運用勞動法規(guī)和
勞動合同">
勞動合同來規(guī)范人力資源管理活動，協(xié)調(diào)處理企業(yè)的勞資糾紛，從而求得人與事相適應(yīng)，達到事得其人，人適其事，人盡其才，事竟其功的目的。
人力資源管理的功能越來越受到企業(yè)管理者的重視，許多公司逐漸走出了人事管理的誤區(qū)，把人力資源管理看成是一種戰(zhàn)略性的管理，并把人力資源經(jīng)理或主管稱為戰(zhàn)略合伙人。
培訓(xùn)目的：
讓人力資源經(jīng)理對i這及的較色進行有效定位，提高認知度
讓人力資源經(jīng)理具備應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)
讓人力資源經(jīng)理掌握在人力資源管理應(yīng)具有的技能和能力
通過運用高效溝通的技巧讓人力資源經(jīng)理在實踐中展開管理活動
通過人力資源管理培訓(xùn)讓人力資源經(jīng)理在經(jīng)營實際中發(fā)揮作用
課程大綱：人力資源經(jīng)理的四大修煉課程課綱內(nèi)容概括：
模塊一：人力資源經(jīng)理的角色認知
第一部分：人力資源經(jīng)理的角色分類
一、助手與參謀角色
二、服務(wù)者與監(jiān)督者角色
三、自律者與示范者角色
四、運動員與教練員角色
五、輔助決策角色
第二部分：人力資源經(jīng)理的角色特點
一、從屬性
實用性
超前性
協(xié)調(diào)性
第三部分：人力資源經(jīng)理的角色要求
只當(dāng)參謀，不越權(quán)決斷
正確謀略，給領(lǐng)導(dǎo)解憂
善謀多謀，謀準(zhǔn)謀深
開發(fā)智慧，深挖潛能
時機恰當(dāng)，排憂解難
第二模塊：人力資源經(jīng)理的四大修煉課程之人力資源經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
第一部分：人力資源經(jīng)理素質(zhì)要求
具備人力資源管理意識
基本知識與基礎(chǔ)技能
專業(yè)知識與技能
以人為本的管理理念
良好的人文素質(zhì)修養(yǎng)以及全面的知識結(jié)構(gòu)
良好的心態(tài)與持之以恒的毅力
第二部分：人力資源經(jīng)理的職業(yè)道德
從誠信談起
二、如何恪守誠信
三、為什么要遵守職業(yè)道德
四、個人與組織互動雙贏的基石
五、職業(yè)道德相關(guān)內(nèi)容
第三模塊：人力資源經(jīng)理的人力資源實務(wù)
第一部分：職責(zé)分清，以達共贏
一、人力資源相關(guān)概念
二、人力資源角色定位:構(gòu)建伙伴關(guān)系
第二部分：招聘面試的技巧
營銷式招聘管理
二、招聘需求管理
三、招聘準(zhǔn)備工作管理
四、實效識別和篩選簡歷
五、實效面試黃金五法
第三部分：如何對員工進行培訓(xùn)
一、培訓(xùn)需求分析的類型
二、培訓(xùn)效果評估的幾項指標(biāo)
三、各層管理者擔(dān)當(dāng)“教練”
第四部分：職業(yè)生涯規(guī)劃
一、個人職業(yè)生涯規(guī)劃
二、人才梯隊
第五部分：績效考核
一、績效考核流程
二、績效考核的類型和方法
三、員工激勵
第六部分：企業(yè)留人方略
一、沒有規(guī)矩不成方圓—制度留人
二、工作著是快樂的--事業(yè)留人
三、家的感覺真好--企業(yè)文化留人
四、得人心者得天下--感情留人
第四模塊：人力資源經(jīng)理的高效溝通技巧
第一部分：溝通的概述
一、溝通的定義
二、溝通的意義
三、有效的信息發(fā)送
四：溝通的四大秘訣
第二部分：高效溝通的步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
第三部分：影響溝通的障礙
一、信息溝通過程中的障礙
二、信息溝通環(huán)境方面的障礙
第四部分：溝通能力的培養(yǎng)
一、有效溝通的原則
二、口頭語言溝通的技巧
三、書面語言溝通的技巧
四、非語言溝通的技巧
第五部分：情商與人際溝通
一、情商概述
二、自我認識與人際溝通
三、管理自我與人際溝通
四、自我激勵與人際溝通
五、識別他人情緒與人際溝通
六、處理人際關(guān)系的技巧與能力
人力資源經(jīng)理的四大修煉課程總結(jié)。
培訓(xùn)師介紹：
陳馨賢老師（Chen xin xian)
中國實戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師
國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師*******PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認證培訓(xùn)師
中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
中國醫(yī)院管理者職業(yè)化認證講師
中國人民銀行培訓(xùn)中心特約講師
中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)專家
萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師；
國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師
【講師資歷】
陳馨賢老師心理學(xué)碩士，曾在多家集團公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問，具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗，有6年的人力資源管理實務(wù)經(jīng)驗。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練，集理論、實踐于一體，主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課；參訓(xùn)人數(shù)近萬人。
陳老師始終致力于對房地產(chǎn)、煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)的不懈專研，對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨到的見解。培訓(xùn)課程更加貼近企業(yè)需求，一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對待每一場培訓(xùn)都力求做到每句話、每個案例都能對學(xué)員起到效果。對培訓(xùn)效果滿意度更是非常在意，總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意，但也要得到99%的認可。
擅長領(lǐng)域: 【職業(yè)化】【人力資源管理】【中層管理技能】
培訓(xùn)方式: 多媒體教學(xué)、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現(xiàn)場答疑等
【主講課程】:
職業(yè)化課程:《員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)》、《員工職業(yè)道德培訓(xùn)》、《職場情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《時間與工作計劃》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《員工執(zhí)行力培訓(xùn)》、《員工忠誠度》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《公文寫作與處理》、《客戶服務(wù)與投訴處理》等
人力資源管理課程:《慧眼識才——實效招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實務(wù)》、《管理者有效授權(quán)技巧》、《致勝HR管理——績效管理贏在實效之天龍八部》、《企業(yè)文化建設(shè)》等
中層管理技能課程：《中層管理者執(zhí)行力培訓(xùn)》、《目標(biāo)管理》、《高績效團隊建設(shè)》、《管理者的價值定位與管理技能》、《領(lǐng)導(dǎo)力智慧》等
【精品課程】:
金融行業(yè)課程：《銀行大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升》、《銀行中層管理人員情緒與壓力管理》、《銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)》等
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院人文素養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)院中高層管理領(lǐng)導(dǎo)力智慧》等
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓(xùn)》、《煙草公司企業(yè)文化培訓(xùn)》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《煙草行業(yè)員工行為規(guī)范》等
【授課特點】:
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景， 采用體驗式培訓(xùn)法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教；
陳馨賢老師在培訓(xùn)過程中重視與學(xué)員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛！
【近期典型成功案例】:
陳馨賢老師為中原環(huán)保股份有限公司進行兩次培訓(xùn)，分別是中層人員《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》；內(nèi)部培訓(xùn)師《TTT培訓(xùn)》。滿意度達到95%。
陳馨賢老師為中海油天津成功進行兩次培訓(xùn)，分別是《高效溝通技巧培訓(xùn)》，《海爾辦公室管理與員工綜合素質(zhì)提升》。
陳馨賢老師為成都大理卷煙廠成功進行《績效管理操作實務(wù)培訓(xùn)》。
陳馨賢老師為上海超日太陽能股份有限公司成功進行《公文寫作培訓(xùn)》。
陳馨賢老師7月份成功為石家莊眾凱房地產(chǎn)開發(fā)有限公司進行了《員工職業(yè)道德培訓(xùn)》。
陳馨賢老師2012年11月份《醫(yī)院管理者職業(yè)道德素質(zhì)》、《從精兵到強干》公開課成功舉辦。
【服務(wù)客戶】:
集團公司：中海油能源發(fā)展股份有限公司（天津）、京微雅格（北京）科技有限公司、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司、山西長平煤業(yè)有限責(zé)任公司、中原高速鄭漯分公司、明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、顯通集團、上海超日太陽能、廣州佛山水泵廠、遠光軟件股份有限公司、中原高速鄭漯分公司、京微雅格（北京）科技有限公司、中海油能源發(fā)展股份有限公司采油服務(wù)分公司、鄭州云音文化傳播有限公司等;
房地產(chǎn)物業(yè)：新田置業(yè)、美好地產(chǎn)、石家莊眾美城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、恒輝地產(chǎn)、正商明鉆、美景鴻城、正弘置業(yè)、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司等;
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、成都大理卷煙廠、貴州六盤水煙草公司、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀(jì)煙草公司等;
金融行業(yè):安徽宿州農(nóng)村信用聯(lián)社、中國郵政儲蓄、信陽農(nóng)村信用社、榆林佳縣農(nóng)村信用社、中國人民銀行鄭州培訓(xùn)中心、長垣信用聯(lián)社等;
醫(yī)療保健:石藥集團歐意藥業(yè)有限公司、蘭州康美口腔門診部、漯河婦幼保健醫(yī)院、成都石棉縣人民醫(yī)院、固始信合醫(yī)院、